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下列哪项不属于将客户信息转变为客户关系的方法（）A、建立客户呼叫中心B、建立以网络为基础的网上客户服务C、采用数据挖掘技术将客户信息从数据库中提取出来D、以上都不是

题目

下列哪项不属于将客户信息转变为客户关系的方法（）

  • A、建立客户呼叫中心
  • B、建立以网络为基础的网上客户服务
  • C、采用数据挖掘技术将客户信息从数据库中提取出来
  • D、以上都不是
相似考题

1.()指企业与顾客之间建立管理双方接触活动的信息系统A、客户信息管理B、客户关系管理C、客户信息分析D、客户信息挖掘

2.饭店实施客户关系管理的措施有:()A.贯彻“客户是饭店战略性资产”的理念。B.整合客户资源，建立完整的客户信息数据库。C.建立饭店的客户服务中心。D.开展电子商务的同时收集客户信息。E.立足管理创新，搞好人员培训。

3.客户关系管理的实施基础是()。A.关系建立B.信息收集C.客户数据库D.信息处理

4.下列关于客户关系管理说法正确的是( )。A.客户关系管理是应用软件B.客户关系管理是硬件系统C.客户关系管理一定要建立呼叫中心D.客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

参考答案和解析
正确答案:D
更多“下列哪项不属于将客户信息转变为客户关系的方法（）A、建立客户呼叫中心B、建立以网络为基础的网上客户服务C、采用数据挖掘技术将客户信息从数据库中提取出来D、以上都不是”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理的基本模式有（ ）。

    A．建立客户数据库

    B．客户信息的合并、共享和业务流

    C．建立呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站

    D．客户智能管理

    E．实现客户智能


    正确答案：BCE

  • 第2题：

    小谢正在进行国家理财规划师课程的学习，他和朋友对于理财规划步骤的顺序产生了争议，正确的顺序应该是()。

    A:建立客户关系、分析客户财务状况、收集客户信息、制订理财计划、实现理财计划、持续理财服务
    B:建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制订理财计划、实现理财计划、持续理财服务
    C:建立客户关系、收集客户信息、制订理财计划、分析客户财务状况、实现理财计划、持续理财服务
    D:收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制订理财计划、实现理财计划、持续理财服务

    答案：B
    解析：
    本题考查的是理财规划的流程：建立、收集、分析、制定、实现和持续。

  • 第3题：

    在互联网技术的促进下，企业纷纷建立客户关系管理网络系统，由此构成客户信息的数据库。而这种数据库对于提高市场感悟和预见力作用不大。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    帮助企业建立统一的客户接触入口，开展售前沟通、销售交易、售后服务和支持，收集和交互客户信息的手段是（）

    • A、销售队伍自动化
    • B、呼叫中心
    • C、客户数据库
    • D、顾客服务和技术支

    正确答案:B

  • 第5题：

    下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

    • A、客户关系管理是应用软件
    • B、客户关系管理是硬件系统
    • C、客户关系管理一定要建立呼叫中心
    • D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

    正确答案:C

  • 第6题：

    下列关于房地产客户信息管理的表述，错误的是（）。

    • A、客户信息管理实际上是建立一个以客户为中心的记录或数据库，对客户信息进行分类和系统的管理
    • B、客户信息管理是从收集信息、整理信息和存档开始
    • C、对客户信息的记录、储存、分析和利用的一系列活动就是客户信息管理
    • D、经纪人定为目标希望为之提供经纪服务的潜在客户或委托人不包含在客户信息管理的范围之内

    正确答案:D

  • 第7题：

    在客户需求个性化的时代，为客户提供差别化服务的前提是（）。

    • A、细分客户
    • B、建立客户关系
    • C、客户的挖掘
    • D、客户信息的收集、整合、管理、利用

    正确答案:A

  • 第8题：

    客户服务中心的服务职能主要有（）。

    • A、建立、存储、管理客户信息数据库
    • B、调查、反馈客户意见
    • C、收集客户需求、竞争者等方面的信息
    • D、接受客户咨询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    客户关系管理的基本技术有（）。
    A

    以客户为中心的企业管理技术

    B

    智能化的客户数据库技术

    C

    信息和知识的分析技术

    D

    客户差异分析技术


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户关系管理利用（）等信息技术，挖掘与分析现有客户信息以预测客户的未来行为，促使其重复购买和吸引新客户。
    A

    数据库

    B

    历史记录

    C

    数据挖掘

    D

    数据统计

    E

    多媒体


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户关系管理中，基本层面的工作包括（　）
    A

    实现客户智能

    B

    建立呼叫中心

    C

    客户信息的合并和共享

    D

    形成业务流程

    E

    建立电子商务网站


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户信息子系统用于建立账户与客户号的关联关系，以账户与账户交易为基础，提供（）
    A

    结算功能

    B

    业务处理功能

    C

    客户信息

    D

    客户关系


    正确答案： D
    解析： 业务操作规范-会计基础工作规范-第五章

  • 第13题：

    下列关于理财规划步骤正确的是(　)。

    A.建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

    B.收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

    C.建立客户关系、收集客户信息、制定理财计划、分析客户财务状况、实施理财计划、持续理财服务

    D.建立客户关系、分析客户财务状况、收集客户信息、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

    答案：A
    解析：

  • 第14题：

    客户关系管理利用（）等信息技术，挖掘与分析现有客户信息以预测客户的未来行为，促使其重复购买和吸引新客户。

    • A、数据库
    • B、历史记录
    • C、数据挖掘
    • D、数据统计
    • E、多媒体

    正确答案:A,C,E

  • 第15题：

    客户关系管理的基本技术有（）。

    • A、以客户为中心的企业管理技术
    • B、智能化的客户数据库技术
    • C、信息和知识的分析技术
    • D、客户差异分析技术

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    客户关系管理的基本内容有（）

    • A、以客户为中心的企业管理技术
    • B、智能化的客户数据库
    • C、信息和知识的分析技术
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户关系管理的基本内容主要有（）。

    • A、以客户为中心的企业管理技术
    • B、智能化的客户数据库
    • C、信息和知识的分析技术
    • D、市场营销管理

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    客户关系管理中，基本层面的工作包括（　）

    • A、实现客户智能
    • B、建立呼叫中心
    • C、客户信息的合并和共享
    • D、形成业务流程
    • E、建立电子商务网站

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。

    • A、客户资产管理系统
    • B、客户信息管理系统
    • C、客户财务管理系统
    • D、客户关系管理系统

    正确答案:D

  • 第20题：

    在进行金融创新时，商业银行应（）。

    • A、结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统。
    • B、有效整合客户信息。
    • C、通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务。
    • D、不断提升客户服务水平，提高客户满意度。E、保障金融消费者的合法权益

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    在客户需求个性化的时代，为客户提供差别化服务的前提是（）。
    A

    细分客户

    B

    建立客户关系

    C

    客户的挖掘

    D

    客户信息的收集、整合、管理、利用


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列哪项不属于将客户信息转变为客户关系的方法（）
    A

    建立客户呼叫中心

    B

    建立以网络为基础的网上客户服务

    C

    采用数据挖掘技术将客户信息从数据库中提取出来

    D

    以上都不是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    帮助企业建立统一的客户接触入口，开展售前沟通、销售交易、售后服务和支持，收集和交互客户信息的手段是（）
    A

    销售队伍自动化

    B

    呼叫中心

    C

    客户数据库

    D

    顾客服务和技术支


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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