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服务语言的共同特征主要体现在（）A、热情周到B、落落大方C、清晰简明D、面面俱到E、文明礼貌

题目

服务语言的共同特征主要体现在（）

  • A、热情周到
  • B、落落大方
  • C、清晰简明
  • D、面面俱到
  • E、文明礼貌
相似考题

1.计划类文书的写作要求不包括()。A.与宏观形势相一致B.要面面俱到C.要明确可行D.表达语言要简明规范

2.服务语言的共同特征主要体现在（）A热情周到B落落大方C清晰简明D面面俱到E文明礼貌

3.谈判语言总的表达要求是：文明礼貌、清晰易懂、落落大方。A对B错

4.客户服务管理资讯师职业道德是()。A.、热爱本职工作，精通工作内容B.、文明礼貌待客，热情周到服务C.、遵守规章制度，维护企业声誉D.、发扬团队精神，创造最大效益

参考答案和解析
正确答案:A,C,E
更多“服务语言的共同特征主要体现在（）A、热情周到B、落落大方C、清晰简明D、面面俱到E、文明礼貌”相关问题

  • 第1题：

    专营店的共同特征主要体现在（　）。

    • A、规模较小，投资回收期短 
    • B、商品专一 
    • C、服务灵活  
    • D、引导消费潮流

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    销售分析的基本要求包括（）。

    • A、实事求是，客观而全面
    • B、重点突出，防止面面俱到
    • C、提出的改进措施、意见和方案要具体可行
    • D、文字力求简明扼要，图表力求清晰易懂

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    服务业文明礼貌的基本内容主要是指（）。

    • A、仪表、作风、语言、表情
    • B、仪表、举止、语言、表情
    • C、举止、服装、态度、作风
    • D、仪表、态度、作风、语言

    正确答案:B

  • 第4题：

    拟定会议议程应当（）。

    • A、简明概要
    • B、详细具体
    • C、面面俱到
    • D、时间固定

    正确答案:A

  • 第5题：

    服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。

    • A、语言清晰
    • B、口齿清晰
    • C、简单明了
    • D、口齿淋漓

    正确答案:B

  • 第6题：

    要使自己的口头语言清晰明了，导游人员要注意（）方面。

    • A、口齿清晰，简明流畅
    • B、条理清晰，层次分明
    • C、诠释清楚，深入浅出
    • D、语义清晰，通俗易懂

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    铁路职业道德第一条是：尊重旅客，爱护货物，文明礼貌，热情周到。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    乘务员使用的语言的基本特点和要求包括（）。

    • A、文明礼貌
    • B、简单生动
    • C、准确清晰
    • D、富有情趣

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    客户服务管理资讯师职业道德是（）。
    A

    、热爱本职工作，精通工作内容

    B

    、文明礼貌待客，热情周到服务

    C

    、遵守规章制度，维护企业声誉

    D

    、发扬团队精神，创造最大效益


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    服务语言的共同特征主要体现在（）
    A

    热情周到

    B

    落落大方

    C

    清晰简明

    D

    面面俱到

    E

    文明礼貌


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    文明礼貌，优质服务的主要要求（　　）。
    A

    真诚待人、尊重他人

    B

    仪表整洁、举止大方

    C

    语言优美、谈吐文雅

    D

    细致耐心、优质服务

    E

    团结协作、顾全大局


    正确答案： B,C
    解析：
    文明礼貌不仅是对饭店从业人员的基本业务要求，也是重要的道德规范。优质服务是每一个饭店从业人员的最重要的道德义务。具体要求：真诚待人、尊重他人，仪表整洁，举止大方，语言优美、谈吐文雅，微笑服务、礼貌待客，环境优美、食品卫生。

  • 第12题：

    判断题
    谈判语言总的表达要求是：文明礼貌、清晰易懂、落落大方。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务体现在哪些细节上（）

    • A、干净整洁的仪容
    • B、上班时间休息
    • C、真诚微笑的仪态
    • D、文明礼貌的服务用语

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    NEC的主要特征不包括（）。

    • A、适用范围广
    • B、为项目提供动力
    • C、简明清晰
    • D、速度快

    正确答案:D

  • 第15题：

    谈判语言总的表达要求是：文明礼貌、清晰易懂、落落大方。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    咨询过程中，与服务对象进行语言交流，下列哪项错误（）

    • A、寻找与服务对象的共同点
    • B、不要太注意语调对服务对象情绪和情感的反映
    • C、注意对服务对象表扬与鼓励
    • D、在与服务对象沟通交流过程中语言要通俗易懂，深入浅出
    • E、在与服务对象交谈时语言要简明清晰，同时注意反应与重复，要学会感谢

    正确答案:B

  • 第17题：

    公共航空运输企业应当以（）为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。

    • A、保证飞行安全
    • B、提供良好服务
    • C、文明礼貌
    • D、航班正常
    • E、热情周到

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    客户服务管理资讯师职业道德是（）。

    • A、、热爱本职工作，精通工作内容
    • B、、文明礼貌待客，热情周到服务
    • C、、遵守规章制度，维护企业声誉
    • D、、发扬团队精神，创造最大效益

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    下列选项不属于客户服务管理师应具备的职业道德的有（）。

    • A、爱岗敬业，精通工作内容
    • B、文明礼貌待客，热情周到服务
    • C、遵守规章制度，维护企业声誉
    • D、创造最大利益，以自我利益为主

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    咨询过程中，与服务对象进行语言交流，下列哪项错误（）
    A

    寻找与服务对象的共同点

    B

    不要太注意语调对服务对象情绪和情感的反映

    C

    注意对服务对象表扬与鼓励

    D

    在与服务对象沟通交流过程中语言要通俗易懂，深入浅出

    E

    在与服务对象交谈时语言要简明清晰，同时注意反应与重复，要学会感谢


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    NEC的主要特征不包括（）。
    A

    适用范围广

    B

    为项目提供动力

    C

    简明清晰

    D

    速度快


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    公共航空运输企业应当以（）为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。
    A

    保证飞行安全

    B

    提供良好服务

    C

    文明礼貌

    D

    航班正常

    E

    热情周到


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    “清楚”是导游语言的基本要求，主要体现在（　　）诸方面。
    A

    思路清晰

    B

    重点突出

    C

    语言通俗易懂

    D

    相关内容交代清楚

    E

    多用幽默语言


    正确答案： B,D
    解析：
    导游语言运用时要遵循正确，清楚，生动，灵活四原则。清楚是导游语言科学性的体现，导游人员在导游讲解时需注意四个方面：①思路清晰；②重点突出；③交待清楚；④语言通俗易懂。

  • 第24题：

    多选题
    乘务员使用的语言的基本特点和要求包括（）。
    A

    文明礼貌

    B

    简单生动

    C

    准确清晰

    D

    富有情趣


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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