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在前台物品赔偿处理中，以下操作不符合流程规范的是哪项（）？A、前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理B、团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字C、免赔偿权限范围：前台服务员50元；前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元；运营经理300元D、将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量
题目
在前台物品赔偿处理中，以下操作不符合流程规范的是哪项（）？
- A、前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理
- B、团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字
- C、免赔偿权限范围：前台服务员50元；前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元；运营经理300元
- D、将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量
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第1题：
单证处理节点是指以下哪个选项（）
- A、网络结构图
- B、订单前台处理阶段的流程图
- C、订单后台处理阶段的流程图
- D、订单在处理流程各节点的时间耗用
正确答案:D -
第2题：
物品赔偿处理中事件调查的操作要求（）。
正确答案:（1）掌握物品损坏的确切证据；（2）分析损坏可能的原因；（3）保留被损坏的物品；（4）及时与前台联系 -
第3题：
根据检查退房流程的标准，客房服务员对检查退房的操作，不正确的是哪项（）？
- A、收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”
- B、检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失
- C、检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台
- D、为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。
正确答案:D -
第4题：
客人需要寄存贵重物品，前台登记的标准流程是（）。
正确答案:请客人出示身份证件并核对——取出保险箱记录卡和笔——请客人填写保险箱记录卡中的项目——请客人阅读保险箱记录卡上的使用说明，并签字——前台填写《保险箱记录卡》内的保险箱的号码，并签字——前台及时在《保险箱使用情况记录本》上记录 -
第5题：
前台服务中，使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素，以下规范用语使用不准确的是哪项（）？
- A、叫醒服务：“李小姐，您好！我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢！”
- B、续住询问：周先生，“您好！我是前台，请问您今天还续住吗？”
- C、挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”（请您签名确认，谢谢！）
- D、通知查房：“客房，301退房，301退房”
正确答案:C -
第6题：
前厅经理在进行前台物品盘点时，操作不符合流程规范的是哪项（）？
- A、前台表单应整齐、集中、分类摆放；
- B、前台物品盘点时间应尽量选在客流量较少的时间；
- C、对于积压过大或长期不使用的物资，前厅经理应及时向上级报告或直接处理；
- D、对所保管的财务未经报准而擅自转移、拨借或损坏不报告者应按规定进行赔偿处理。
正确答案:C -
第7题：
以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项（）？
- A、前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认
- B、前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号
- C、合订《行李寄存牌》上下联，并保存
- D、《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理（前台经理/副理）
正确答案:D -
第8题：
处理物品赔偿时，前台应在（）分钟内解决赔偿事宜。
正确答案:5 -
第9题：
以下不符合前台行李寄存流程标准的是哪项（）？
- A、前台应正确填写《行李寄存牌》，上联详细填写，下联只写客人姓氏和行李件数
- B、前台应请客人在《行李寄存牌》上联签字，并填写联系电话
- C、前台将《行李寄存牌》下联交给客人，向客人说明领取和寄存行李的须知
- D、行李寄存超过三个月，客人应主动联系酒店，否则酒店有权自行处理（一个月）
正确答案:D -
第10题：
以下哪项符合酷派前台规范（）
- A、上班时未佩戴工牌
- B、前台服装统一
- C、前台长发披散
正确答案:B -
第11题：
以下哪种状态的业务流程不可以发起金额解控（）
- A、处理中
- B、已处理
- C、前台撤销
- D、后台撤销
正确答案:A -
第12题：
单选题单证处理节点是指以下哪个选项（）A网络结构图
B订单前台处理阶段的流程图
C订单后台处理阶段的流程图
D订单在处理流程各节点的时间耗用
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（）
- A、前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面
- B、在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元；前厅经理/副理/销售经理100元；运营经理200元；超过200元报店长
- C、取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责
- D、前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字
正确答案:B -
第14题：
以下对前台在申领或调换电子门卡时操作的描述，不符合规范的是哪项（）？
- A、前台缺少或客人逃帐遗失的房卡，由前厅经理/副理至驻店专员处申领补充
- B、坏卡调换，由前厅经理/副理凭坏卡至驻店专员处更换
- C、客人遗失赔偿的房卡，由前厅经理/副理凭有客人签字的《杂项转帐单》复印件到驻店专员处领取
- D、领取新门卡时，须在《前台交接班记录本》上签收（《电子门卡申领记录本》）
正确答案:D -
第15题：
客房服务员收到前台通知：“203房间需要送2双拖鞋”，服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌，以下正确的操作是哪项（）？
- A、按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。
- B、报告客房经理，安排二人进入房间。
- C、联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。
- D、不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。
正确答案:C -
第16题：
请说出遗留物品处理流程中客房操作部分：（1）（）――及时联系前台――（）――填写“标签”――备注栏记录――下班交给主管；（2）（）――并立即通知主管――（）。
正确答案:发现；客人离开；贵重物品及时告知前台；交到前台 -
第17题：
前台处理物品赔偿时，不需要客房向前台提供的信息是哪一项（）？
- A、损坏物品的名称、数量、规格
- B、发现损坏物品的准确时间、地点/房号
- C、被损坏的物品
- D、损坏人的姓名
正确答案:D -
第18题：
下面属于前台在对客服务的过程中，须与客服中心合作的项目是哪项（）？
- A、遗留物品处理
- B、办理家宾卡
- C、家宾会员积分兑换礼品
- D、物品赔偿处理
正确答案:C -
第19题：
前台在为客人办理代领遗留物品手续时，操作不规范的是哪项（）？
- A、酒店必须收到失物人电话委托代领人来酒店领取物品的信息；
- B、酒店需复印并保存代领人的身份证件；
- C、代领贵重物品时，必须有失物人的委托书；
- D、如代领人提供的遗留物品信息与酒店登记的一致，前台可直接将物品交给客人。
正确答案:D -
第20题：
服务员在检查退房时，如发现客房物品损坏或缺失时，正确的处理方法是哪项（）？
- A、可使用房内电话告之前台
- B、可使用对讲机告之前台
- C、可直接到前台把物品给客人查看
- D、通知客房经理或前厅经理处理
正确答案:A -
第21题：
在前台租借物品管理中，以下关注点和操作错误的是哪项（）？
- A、所有借物须分类编号、定期清洁，保持物品干净和电线缠绕整齐
- B、电器类物品须配备《安全使用说须知》，并在《前台交接班记录本》首页张贴《借物清单》（借物登记本）
- C、物品借出和归还时都要检查借物是否完好，以及时发现问题进行处理
- D、物品借出和归还时须完整填写《物品租借单》、《借物登记本》、更新PMS“备注”信息
正确答案:B -
第22题：
根据遗留物品处理流程，以下操作不正确的是哪项（）？
- A、客人离店后，放在房间的文件我们可以直接扔掉
- B、发现贵重物品应及时交给客房经理
- C、非贵重物品可以下班后交给客房经理
- D、发现任何遗留物品，都需及时上交
正确答案:A -
第23题：
单选题以下哪种状态的业务流程不可以发起金额解控（）A处理中
B已处理
C前台撤销
D后台撤销
正确答案： A解析： 暂无解析