以下关于酒店前台物品申购途径的叙述，错误的是哪项（）？A、公司采购部发出的《中央采购物品清单》中列出的物品酒店可通过中央采购流程进行申购B、酒店开业的第一批印刷品可自行在地方申购C、前台办公用品、医药箱药品等客人用品等可由酒店自行购买D、固定资产类物品按照固定资产申购、审批流程进行申购

第1题：

在酒店钥匙管理中，以下操作不符合流程标准的是哪项（）？

• A、前台贵重物品保险箱的备用钥匙和客房机械钥匙B套全部存放在财务保险箱内；
• B、前台电子总卡由运营经理负责保管，不能留存在前台；
• C、备用钥匙箱的柜门钥匙由前台员工每班交接保管；
• D、员工在使用客房机械钥匙前必须上报店长，店长同意后，前厅经理/副理和使用人一起开柜拿取。

第2题：

下列关于酒店需求部门提出采购申请后，在采购平台上进行申购的员工岗位描述正确的是哪项（）？

• A、运营经理
• B、前厅经理/副理
• C、驻店专员
• D、酒店店长/驻店经理

第3题：

在《*快捷酒店备用钥匙管理制度》中，酒店电子总卡、前台贵重物品保险箱通开钥匙应该放在（）。

第4题：

在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？

• A、客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价
• B、客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡
• C、客人使用积分兑换礼品或免房券（该服务由客服提供）
• D、客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡

第5题：

以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述，不准确的是哪项（）？

• A、前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符；
• B、如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对；
• C、酒店前台不为非登记入住客人开门
• D、如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门

第6题：

酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（）？

• A、前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷
• B、前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务；
• C、换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋（红联）
• D、如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理

第7题：

消防安全工作是酒店经营管理的基础，关于前台服务员在消防安全中的工作和责任，描述正确的是哪项（）？

• A、酒店消防委员会由酒店各岗位的管理人员组成，前台当班服务员需随时听从委员会成员的安排，积极配合做好相关工作
• B、前台服务员应负责前台范围内的消防设施检查和保养工作，做到责任到人
• C、前台服务员当班期间，应负责的消防安全工作责任区域为前台区域包括行李房
• D、前台当班服务员小王发现火情时，应立刻进行扑救，并同时报告前厅张经理

第8题：

以下关于遗留物品管理的描述，不正确的是哪项（）？

• A、非贵重遗留物品的保留日期为3个月；
• B、贵重遗留物品的保留日期为12个月；（6个月）
• C、客人认领遗留物品，前台必须核准客人身份、入住日期、遗失地点和物品特征；
• D、前台为客人办理认领手续后，须请客人在《遗留物品登记本》上签字确认。

第9题：

前台在为客人办理代领遗留物品手续时，操作不规范的是哪项（）？

• A、酒店必须收到失物人电话委托代领人来酒店领取物品的信息；
• B、酒店需复印并保存代领人的身份证件；
• C、代领贵重物品时，必须有失物人的委托书；
• D、如代领人提供的遗留物品信息与酒店登记的一致，前台可直接将物品交给客人。

第10题：

以下不符合前台行李寄存流程标准的是哪项（）？

• A、前台应正确填写《行李寄存牌》，上联详细填写，下联只写客人姓氏和行李件数
• B、前台应请客人在《行李寄存牌》上联签字，并填写联系电话
• C、前台将《行李寄存牌》下联交给客人，向客人说明领取和寄存行李的须知
• D、行李寄存超过三个月，客人应主动联系酒店，否则酒店有权自行处理（一个月）

第11题：

下列关于物品采购完成后驻店专员需存档的表单描述正确的是哪项（）？

• A、《物品申购单》、《订单》、《收货单》、《出库、入库单》、《货运送货单》
• B、《物品申购单》、《订单》、《验货单》、《出库、入库单》、《货运送货单》；
• C、《物品申购单》、《订单》、《收货单》、《入库单》、《货运送货单》；
• D、《物品申购单》、《订单》、《验货单》、《入库单》、《货运送货单》；

第12题：

第13题：

下列关于棉织品的标准配置理解不正确的是哪项（）？

• A、床单、被套：床位数与可用数之比不足1：2.7时，及时申购
• B、酒店毛巾、浴巾、地巾初始配置数量=客房数*3.1（取10整数）
• C、开业满一年的酒店可根据情况申购毛巾，申购数位客房数*0.5
• D、毛巾、浴巾按不同围边颜色分别配置

第14题：

酒店运营经理的岗位工作重点说法不正确的是哪项（）？

• A、运营经理负责督导酒店前台、客房、餐厅日常运营管理工作
• B、运营经理协助店长做好酒店的销售工作
• C、协助店长制定酒店各岗位培训计划，负责组织落实酒店培训计划实施与考核
• D、运营经理全面负责酒店盘点/监盘、申购等工作，积极协调和协作各岗位的工作

第15题：

下列关于借物中前台需收取客人费用物品的叙述正确的是哪项（）？⑴剪刀/订书机⑵自行车⑶多功能插座⑷雨伞⑸吹风机⑹麻将桌/牌⑺DVD机⑻加床

• A、⑴⑶⑷⑸
• B、⑴⑶⑸⑹
• C、⑵⑷⑹⑺
• D、⑵⑹⑺⑻

第16题：

前台的《小商品销售交接班表》可以视同小商品的《（）》；酒店小商品由（）负责申购；《小商品销售交接班表》中的项目不包含（）。

第17题：

请叙述酒店小商品申购和验收的操作流程。

第18题：

下列关于酒店门禁系统的使用规定描述中错误的是哪项（）？

• A、没有安装门禁的一扇门在凌晨0点至5点间需上锁
• B、酒店前台夜班员工在凌晨0点至5点开启门禁
• C、夜间门禁开启时，客人进入酒店需由前台服务员按下门禁开关后方可进入
• D、夜间客人离开酒店时需由客人自行按下大堂内侧的门禁开关

第19题：

前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（）？

• A、掌握物品损坏的确切证据；
• B、客房经理和前厅经理/副理到现场，查看物品损坏的情况并分析损坏的原因
• C、客房应保留被损坏的物品，并及时与前台联系
• D、所有选项皆是

第20题：

在前台物品盘点中，以下使用的表格、盘点人、监盘/复核人、记录保存人对应准确的是哪项（）？

• A、小商品盘点：《小商品盘点表》、前厅经理、运营经理、驻店专员
• B、代销商品盘点：《小商品盘点表》、前厅经理、驻店专员、驻店专员
• C、前台印刷品：《前台物品盘点表》、前厅经理、运营经理、前厅经理
• D、前台办公用品：《前台物品盘点表》、前厅经理、运营经理、驻店专员

第21题：

酒店需做好日常流量控制工作，以下关于流量控制的描述，操作不正确的是哪项（）？

• A、CRS或线上渠道保留房外的预定，前台须根据流量，在20分钟内确认接受或取消
• B、对于酒店自行签订的中介渠道，每个中介的每日保留房数不宜超过5间
• C、前台每日及时确认当天预订和催缴预付款，随时掌握的可接受预订情况
• D、前台在接受客人预定时，应准确记录各项信息，减少NOWSHOW情况的发生

第22题：

下面关于酒店物品描述正确的是（）

• A、免费借用物品配比合理，功能完好无损坏，无灰尘，借用手续符合标准，因为此类物品均是日常常用物品，因此张贴安全说明是没有必要的
• B、酒店规定类的小商品只要有店长签字确认，方可进货
• C、客人寄存贵重物品时前台一定要在监控器下进行清点，避免客人在取回物品时故意找麻烦
• D、关于遗留物品的管理，需要定期整理，并做好相关记录

第23题：