根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作A、（1）（2）（3）（7）B、（2）（3）（4）（5）C、（2）（4）（6）（7）D、所有选项皆是

第1题：

酒店前台日常运营管理中，下列哪项不属于前厅经理/副理需完成的工作内容是哪一项（）？

• A、前厅经理或副理负责完成所有23点前产生的单据审核工作
• B、熟悉酒店安全防范制度，并负责对安全服务员进行接待服务流程培训
• C、在餐厅繁忙时间段，需要随时关注餐厅情况，并协助餐厅做好接待服务工作
• D、前厅经理/副理协助客房经理，做好与工程的沟通与协调

第2题：

前厅经理/副理每日工作流程（）

第3题：

宾客关系主任直接向大堂副理或前厅部经理负责。

第4题：

前台发现客人签名与第一次签名不符时，下列正确的操作是哪项（）？

• A、马上通知运营经理或店长
• B、马上通知前厅经理/副理或店长
• C、马上通知前厅经理/副理或运营经理
• D、拒绝继续为客人提供该服务并通知店长

第5题：

下列关于将每日前台收到的《客房房态表》与PMS系统内的房态情况进行核对并签字确认发现及发现异常情况上报的审核签字人员要求描述正确的是哪一项（）？

• A、前厅经理/副理、运营经理
• B、客房经理、运营经理
• C、客房经理、前厅经理/副理
• D、前厅经理/副理、店长

第6题：

如家北京西路店共有85间客房，餐厅营业额每月5万，请问此酒店应配备销售经理、客房领班、前厅副理、餐厅主管、前台服务员分别为多少名（）？

• A、销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员5名
• B、销售经理1名、客房领班0名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员6名
• C、销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管0名、前台服务员5名
• D、销售经理0名、客房领班1名、前厅副理0名、餐厅主管1名、前台服务员6名

第7题：

TOP计划实施后，酒店前台增设了“前厅副理”的岗位，下列选项中对该岗位描述不正确的选项是哪项（）？

• A、前厅副理协助前厅经理共同完成每天的对客服务和前厅管理工作
• B、每个酒店通常设有1名前厅副理
• C、前厅副理的设置为酒店上一级经理人员的选拔提供了更多选择机会
• D、前厅副理不参与前厅的人员管理和培训工作

第8题：

在酒店钥匙管理中，客房机械钥匙箱、备用钥匙箱的盘点人和复核人分别是谁（）？

• A、运营经理；驻店专员
• B、前厅副理；前厅经理
• C、前厅经理；运营经理
• D、运营经理；店长

第9题：

以下不符合“VIP接待程序”的是哪项（）？

• A、VIP范围：公司VP（含）以上管理人员；本酒店店长或运营经理指定的客人（协议公司高管、社会知名人士）；公司指定相关人员
• B、前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房：选择设施完好，房号、朝向、位置最理想的房间
• C、前厅经理/副理询问客人预计到达时间，根据客人需要，预留停车位
• D、VIP到店时，店长或运营经理迎候，用准确的客人姓名、职务来称呼和迎接客人（前厅经理/副理与店长或运营经理迎候）

第10题：

下列对《客房房态表》的管理，不符合标准的是哪项？（）

• A、《客房房态表》应符合公司标准版本，酒店可通过中央采购或自行印制使用；
• B、客房经理/领班分别于每天10：00和16：00递交《客房房态表》给前厅经理/副理核对；
• C、《客房房态表》与PMS系统存在差异时，前厅经理/副理应及时核查，写明差异情况，交运营经理审核签字；
• D、《客房房态表》上应有客房经理/领班及前厅经理/副理的签字，前台存档，以备查询。

第11题：

第12题：

第13题：

下列关于前台账务操作处理描述正确的是哪项（）？

• A、欠款离店操作须经前厅经理或副理确认后方可执行
• B、前台服务员在进行作废帐操作，须向前厅经理/副理请示和说明原因
• C、冲帐操作须经运营经理同意后，由前厅经理或副理执行
• D、冲帐额度超过300元（含），店长需要报上级经理审批

第14题：

在饭店前厅某区发生火情，应首先向（）报警。

• A、总经理
• B、前厅经理
• C、大堂副理
• D、饭店消防中心

第15题：

前厅部经理的直接下属包括前厅部副经理、各班组主管、大堂副理和PA员工。

第16题：

以下关于前厅经理核对酒店《房态表》的描述错误的是哪一项（）？

• A、客房每天10：00和17：00上交《房态表》给前厅经理/副理
• B、房态表必须有前厅经理/副理和客房经理的签字
• C、前厅经理/副理需核对维修房是否有维修记录
• D、前厅经理/副理对房态差异做出及时处理

第17题：

以下所列选项中，哪些岗位由店长直接管理（）？

• A、前厅经理/副理、销售经理
• B、运营经理、销售经理、驻店专员
• C、运营经理、前厅经理/副理、销售经理
• D、销售经理、驻店专员

第18题：

前厅经理和前厅副理只是在岗位名称上有区别，（）。

第19题：

根据PMS账户信息管理的标准，酒店哪些岗位的员工需要分配PMS账户（）？

• A、店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、销售经理
• B、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、销售经理
• C、店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员
• D、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、餐厅主管

第20题：

前厅经理/副理的直属上级是运营经理，直属下级是（）。

第21题：

《VIP接待记录单》由酒店哪位员工负责填写（）？

• A、店长
• B、店长或运营经理
• C、店长或前厅经理/副理
• D、运营经理或前厅经理/副理

第22题：

以下对TOP计划中酒店的岗位级别和岗位职责理解不正确的选项是哪项（）？

• A、前厅经理/副理的直属上级是运营经理
• B、前厅经理/副理的直属下级是前台服务员、安全服务员
• C、客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员、工程维护员
• D、前台服务员负责每日的夜审工作和夜间安全管理

第23题：