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（）可能导致员工行为失误。A、异常行动B、对客户错误反应不当C、没有可以使用的服务D、不合理的缓慢服务

题目

（）可能导致员工行为失误。

  • A、异常行动
  • B、对客户错误反应不当
  • C、没有可以使用的服务
  • D、不合理的缓慢服务
相似考题

1.如果银行本身没有不当行为，银行客户的不当行为( )导致对银行声誉的影响。A．不会B．会C．两者没有联系D．以上都不对

2.服务失误类别的类别有 ( )。A.服务传递系统失误B. 顾客服务要求响应失误C. 员工行为导致服务失误D. 服务反应系统失误E. 企业内部机制失灵

3.服务人员因工作失误或客户不满或抱怨时可以使用“（）”语言。

4.如果银行本身没有不当行为，银行客户的不当行为会不会导致对银行声誉的影响?（ ） A．会 B．不会 C．两者没有联系 D．难以确定

更多“（）可能导致员工行为失误。A、异常行动B、对客户错误反应不当C、没有可以使用的服务D、不合理的缓慢服务”相关问题

  • 第1题：

    客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    以下（）属于“亲情服务在您身边”十项行动的内容。

    • A、员工服务规范管理行动
    • B、基础资料精益管理行动
    • C、营业窗口和谐建设行动
    • D、特殊客户上门服务行动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）

    • A、售后服务维修质量
    • B、客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
    • C、客户服务人员工作的失误
    • D、商品质量问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    客户对产品和服务感到不满的五个原因：（）

    • A、服务过程中的员工失误。
    • B、市场营销和广告中的过度承诺。
    • C、误导性的市场营销信息。
    • D、使用产品服务时客户失误。
    • E、客户对产品或服务产生不合理的期望。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。

    • A、一种行为
    • B、二种行为
    • C、三种行为
    • D、四种反应

    正确答案:A

  • 第6题：

    寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。

    • A、客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务
    • B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准
    • C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密
    • D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

    正确答案:B

  • 第7题：

    员工的从业活动应当始终以客户为中心，为客户提供优质的服务，做到：（）

    • A、服务专业、高效
    • B、行为举止得体
    • C、不推诿客户的合理要求
    • D、耐心对待客户不合理的要求，并获得客户理解

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    因银行员工行为失误、态度不友好、（）而导致的客户投诉统称为行为问题。


    正确答案:语言不当

  • 第9题：

    担保业务过程可能发生的风险是（）。

    • A、对被担保申请人的资信状况调查不深，导致企业担保决策失误或遭受欺诈
    • B、监控不严、服务质量低劣，导致企业难以发挥担保的优势
    • C、提供虚假财务报告，误导财务报告使用者，造成决策失误，干扰市场秩序
    • D、预算目标不合理、编制不科学，可能导致企业资源浪费或发展战略难以实现

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    （）可能导致员工行为失误。
    A

    异常行动

    B

    对客户错误反应不当

    C

    没有可以使用的服务

    D

    不合理的缓慢服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）
    A

    售后服务维修质量

    B

    客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同

    C

    客户服务人员工作的失误

    D

    商品质量问题


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)当服务失误时，主动的客户维系可以让我们在第一时间做出反应，进行服务的补救，化解客户的不满。

    答案:(yes)

  • 第13题：

    客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。

    • A、个人行为
    • B、集体行为
    • C、购买行为
    • D、心里反应

    正确答案:D

  • 第14题：

    以下场景哪些记为行前缺陷？（）

    • A、预订的酒店资源满房
    • B、资源搭配不合理
    • C、客户的姓名录入错误
    • D、由于员工失误导致客人签证出现问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    依照TARP调研公司的调查结果，无论客户有否正式投诉，导致他们不满公司产品与服务的原因有五个。分别是：（）

    • A、服务过程中员工的失误。
    • B、广告中的虚高承诺，导致实际服务达不到客户预期。
    • C、误导性的市场营销或者对政策信息的误读，导致客户产生误解与疑惑——甚至员工之间也会有这种情况。
    • D、客户自己在使用产品或者面对服务时产生的错误。
    • E、客户对产品或服务有不切实际的期望。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。

    • A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
    • B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
    • C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
    • D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户投诉的一般原因有（）。

    • A、服务未能取得期望效果
    • B、国家法律不完善
    • C、服务表现不佳或失误
    • D、客户的服务要求超越企业和员工的服务能力

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    以下对客户服务人员的压力来源说明不正确的是（）。

    • A、服务失误导致的投诉
    • B、超负荷工作
    • C、服务技能不足
    • D、服务报酬不合理
    • E、服务需求变动
    • F、不合理的客户需求

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户资产下降的原因可能包括以下哪些（）。

    • A、对服务不满意
    • B、投资建议错误
    • C、投资业绩糟糕
    • D、产品定价不合理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    如果银行本身没有不当行为，银行客户的不当行为会不会导致对银行声誉的影响？（）

    • A、可能会
    • B、一定会
    • C、两者没有联系
    • D、不会

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    如果银行本身没有不当行为，银行客户的不当行为会不会导致对银行声誉的影响？（）
    A

    可能会

    B

    一定会

    C

    两者没有联系

    D

    不会


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    员工的从业活动应当始终以客户为中心，为客户提供优质的服务，做到：（）
    A

    服务专业、高效

    B

    行为举止得体

    C

    不推诿客户的合理要求

    D

    耐心对待客户不合理的要求，并获得客户理解


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户对产品和服务感到不满的五个原因：（）
    A

    服务过程中的员工失误。

    B

    市场营销和广告中的过度承诺。

    C

    误导性的市场营销信息。

    D

    使用产品服务时客户失误。

    E

    客户对产品或服务产生不合理的期望。


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

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