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金融机构的有形展示

题目

金融机构的有形展示

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1.根据有形展示的性质,可以将其分为()。A、与服务工作有关的有形展示B、与服务人员有关的有形展示C、非有形展示D、促销E、公共宣传

2.电影院的优雅环境和良好音响效果、顾客搭乘航班的飞机型号属于()。A、边缘展示B、核心展示C、附加展示D、非有形展示

3.顾客在购买过程中能够实际拥有的展示为()。A、边缘展示B、核心展示C、附加展示D、非有形展示

4.根据有形展示能否被顾客拥有,可以将其分为()两类。A、边缘展示B、核心展示C、附加展示D、非有形展示E、产品展示

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  • 第1题：

    在传统的4PS基础上、增加了()从而形成了服务营销的7P组合。

    A.人员、有形展示、服务过程

    B.人员、无形展示、服务过程

    C.市场、有形展示、服务过程

    D.人员、市场、无形展示


    正确答案：A

  • 第2题：

    简要回答有形展示效果的形式。


    正确答案: 1、该服务的一种实物表征即能唤起顾客想到该服务的利益
    2、可以强调服务提供者之间相互关系的有形展示
    3、可以联结非实物性质服务和一有形物体，从而让顾客易于辨认的一种展示

  • 第3题：

    体育服务有形展示的作用有哪些？


    正确答案: 1.影响消费者对体育服务质量的第一印象
    2.让消费者感觉到体育服务所能给自己带来的利益
    3.引导消费者对体育服务质量产生适宜的期望

  • 第4题：

    有形展示中的美学因素与功能因素属于物质环境展示中的周围因素。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    信息有形化包括（）

    • A、强调与服务相关的有形物
    • B、创造服务的有形展示
    • C、鼓励对公司有利的口头传播
    • D、提供服务保证
    • E、在广告中创造性地运用易被感知的有形展示

    正确答案:A,B,E

  • 第6题：

    服务企业为什么要进行有形展示？


    正确答案: （一）通过感观刺激，让消费者感受到服务给自己带来的好处
    （二）引导消费者对服务产生合理的期望
    （三）影响消费者对服务产品的第一印象
    （四）促使消费者对服务质量产生“优质”的感觉
    （五）帮助消费者识别和改变对服务企业及其产品的形象
    （六）促使员工提供优质服务

  • 第7题：

    什么是服务的有形展示？


    正确答案: 所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组织部分。

  • 第8题：

    按照有形展示对客户造成的影响可分为边缘展示和价格展示。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    一切可传达服务特色及优点的有形组成部分都被称作（）

    • A、有形产品
    • B、无形产品
    • C、有形展示
    • D、无形展示

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    在国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示不包括（）
    A

    环境要素

    B

    设计要素

    C

    社会要素

    D

    心理要素


    正确答案： C
    解析： 在国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示包括：环境要素、设计要素、社会要素。

  • 第11题：

    名词解释题
    金融机构的有形展示

    正确答案： 是指企业将其自身的核心理念、经营文化等无形的东西有形化，通过建立外在直观的条件来展示企业的独特性以此吸引特定的顾客。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    按照有形展示对客户造成的影响可分为边缘展示和价格展示。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。

    A.有形展示

    B.服务场景

    C.沟通工具

    D.服务渠道


    参考答案：B

  • 第14题：

    在国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示不包括（）

    • A、环境要素
    • B、设计要素
    • C、社会要素
    • D、心理要素

    正确答案:D

  • 第15题：

    在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）

    • A、有形展示
    • B、无形展示
    • C、服务蓝图
    • D、支持过程

    正确答案:A

  • 第16题：

    有形展示


    正确答案: 指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。

  • 第17题：

    在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（）策略。

    • A、边缘展示
    • B、核心展示
    • C、服务有形化
    • D、信息有形化

    正确答案:C

  • 第18题：

    某脱发治疗所宣称七天无效全额退款，这属于（）策略。

    • A、边缘展示
    • B、核心展示
    • C、服务有形化
    • D、信息有形化

    正确答案:A

  • 第19题：

    根据有形展示能否被顾客拥有，可分为（）

    • A、物质环境展示
    • B、边缘展示
    • C、信息沟通展示
    • D、核心展示
    • E、价格展示

    正确答案:B,D

  • 第20题：

    在市场交易上没有有形展示的“纯服务业”较多，服务设施，服务人员，顾客，市场信息资料，定价目标等都是有形的，这些有形物都可为无形的服务提供有表的展示。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    在传统的4PS基础上，增加了（）从而形成了服务营销的7P组合。

    • A、人员，有形展示，服务过程
    • B、人员，无形展示，服务过程
    • C、市场，有形展示，服务过程
    • D、人员，市场，无形展示

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    关于服务的有形展示的说法，正确的是（　　）。
    A

    实体环境属于服务的有形展示要素

    B

    服务的有形展示是用实物将企业抽象的服务具体化

    C

    服务的有形展示是标出服务的价格

    D

    服务的有形展示是创造适宜的服务环境


    正确答案： B
    解析：
    服务的有形展示从构成要素的角度可划分为：①实体环境，实体环境包括周围因素、设计性因素、社会性因素；②信息沟通，有效的信息沟通有助于强化企业的市场营销战略；③价格，市场营销经理对定价有特殊的兴趣，因为价格是市场营销组合中唯一能产生收入的因素，而其他的因素则招致成本增加。

  • 第23题：

    问答题
    你认为，有形展示能实现无形服务的有形化吗？

    正确答案： 物质产品是可以自我展示的，服务则不能。但顾客可以看到服务工具、设备、员工、信息资料、其他顾客、价目表等，这些有形事物都可为无形的服务提供有形的展示。由此，在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作无形服务的有形展示。有形展示有三种类型：实体环境、信息沟通、价格。
    解析： 暂无解析

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