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使住店客人产生舒适感的关键是：（）A、职业微笑B、职业用语C、不厌其烦的道歉D、主动、周到的服务

题目

使住店客人产生舒适感的关键是：（）

  • A、职业微笑
  • B、职业用语
  • C、不厌其烦的道歉
  • D、主动、周到的服务
相似考题

1.下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是( )A、语调温柔、使客人产生甜蜜感B、语言简练，问一答一，问二答二C、语意明确，直接指出客人的不足之处D、语速适中，让客人听得清楚、明白

2.下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是（ ）。A.语调柔和，使客人产生甜蜜感 B.语调简练，问一答一，问二答二 C.语义明确，直接指出客人的不足之处 D.语速适中，指说话速度不太快也不太慢

3.下列各项属于客史档案内容的是（）。A、宾客的职业B、宾客的住店记录C、宾客特殊喜好D、客人的联系方式

4.在商业活动中，( )不符合待人热情要求。A.严肃待客，表情冷漠B.主动服务，细致周到C.微笑大方，不厌其烦D.亲切友好，宾至如归

参考答案和解析
正确答案:A,B,D
更多“使住店客人产生舒适感的关键是：（）A、职业微笑B、职业用语C、不厌其烦的道歉D、主动、周到的服务”相关问题

  • 第1题：

    （）是指职业从业者在职业活动中提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。

    • A、服务意识
    • B、服务态度
    • C、服务技能
    • D、服务形象

    正确答案:A

  • 第2题：

    在健康咨询活动中，不符合咨询要求的是（）。

    • A、严肃对待患者，不卑不亢
    • B、主动服务，细致周到
    • C、微笑大方，不厌其烦
    • D、亲切友好

    正确答案:A

  • 第3题：

    在商业活动中，（）不符合待人热情要求。

    • A、严肃待客，表情冷漠
    • B、主动服务，细致周到
    • C、微笑大方，不厌其烦
    • D、亲切友好，宾至如归

    正确答案:A

  • 第4题：

    对急躁型宾客，服务员要（）。

    • A、行走迅速，语言简练，同时提供时间信息
    • B、主动表现出乐于相知相助，并以此赢得宾客的好感
    • C、举止端庄，温文尔雅，并经常使用礼貌用语
    • D、始至终抱有不厌其烦的态度，要尽可能地细心、周到地提供服务

    正确答案:A

  • 第5题：

    通过餐厅服务员的（）服务，可以让客人达到满意的目的。

    • A、热情
    • B、娴熟
    • C、主动
    • D、周到

    正确答案:C

  • 第6题：

    对忧郁型宾客，服务员要（）。

    • A、行走迅速，语言简练，同时提供时间信息
    • B、主动表现出乐于相知相助，并以此赢得宾客的好感
    • C、举止端庄，温文尔雅，并经常使用礼貌用语
    • D、自始至终抱有不厌其烦的态度，要尽可能地细心、周到地提供服务

    正确答案:D

  • 第7题：

    服务员对活泼型宾客的服务应表现出（）。

    • A、乐于相知、相助
    • B、主动热情
    • C、细心周到
    • D、不厌其烦

    正确答案:A

  • 第8题：

    当有访客称有物品转交给住店客人，客房服务员应主动提供转交物品的服务。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    在商业活动中，不符合待人热情要求的是（）

    • A、严肃待客，表情冷漠
    • B、主动服务，细致周到
    • C、微笑大方，不厌其烦
    • D、亲切友好，宾至如归

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    （）是指职业从业者在职业活动中提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。
    A

    服务意识

    B

    服务态度

    C

    服务技能

    D

    服务形象


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在商业活动中，不符合待人热情要求的是（）。
    A

    严肃待客，表情冷漠

    B

    主动服务，细致周到

    C

    微笑大方，不厌其烦

    D

    亲切友好，宾至如归


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在职业活动中，不符合带人热情妖气的是（）

    • A、严肃待客，表情冷漠
    • B、主动服务，细致周到
    • C、微笑大方，不厌其烦
    • D、亲切友好，宾至如归

    正确答案:A

  • 第14题：

    在商业活动中，不符合待人热情的是（）。

    • A、严肃待客，表情冷漠
    • B、主动服务，细致周到
    • C、微笑大方，不厌其烦
    • D、亲切友好，宾至如归

    正确答案:A

  • 第15题：

    当有电话讯问住店客人的相关信息时，只要住店客人没有提出“免电话打扰”服务请求，就可将住店客人的信息告诉对方。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客运职工职业道德中要求：优质服务，做到（）。

    • A、语言文明、服务周到
    • B、主动热情、细心周到
    • C、主动周到、文明礼貌
    • D、主动热情、文明服务

    正确答案:B

  • 第17题：

    要想使急躁型顾客对服务满意，服务员除了要行动迅速、语言简练，还应为客人（）。

    • A、采用积极的推销方法
    • B、提供主动、热情服务
    • C、提供细致、周到服务
    • D、额外做点事

    正确答案:D

  • 第18题：

    通过餐厅服务员的（）服务，可让客人感到满意。

    • A、热情
    • B、娴熟
    • C、主动
    • D、周到

    正确答案:C

  • 第19题：

    非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    对稳重型的顾客，服务员一定要（），温文尔雅，使用礼貌用语，规范服务。

    • A、主动热情
    • B、举止端庄
    • C、文明有礼
    • D、不厌其烦

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    使住店客人产生舒适感的关键是：（）
    A

    职业微笑

    B

    职业用语

    C

    不厌其烦的道歉

    D

    主动、周到的服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客运职工职业道德中要求：优质服务，做到（）。
    A

    语言文明、服务周到

    B

    主动热情、细心周到

    C

    主动周到、文明礼貌

    D

    主动热情、文明服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在健康咨询活动中，不符合咨询要求的是（　　）。
    A

    严肃对待患者，不卑不亢

    B

    主动服务，细致周到

    C

    微笑大方，不厌其烦

    D

    亲切友好

    E

    耐心认真


    正确答案： E
    解析：
    在健康咨询活动中应做到主动服务，细致周到；微笑大方，不厌其烦；亲切友好，耐心认真。

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