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客户服务包括客户和企业的客户服务部门。

题目

客户服务包括客户和企业的客户服务部门。

相似考题

1.回访和投诉问题件未经客户服务部门初步确认为违规的,应()A.移送销售督察部门办理B.由客户服务部门签字认可C.由客户服务部门签字认可D.退回客户服务部补充办理

2.企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。()此题为判断题(对，错)。

3.客户服务包括客户和企业的客户服务部门。( )此题为判断题(对，错)。

4.客户服务部门处理( )过程中,发现的销售人员涉嫌违规线索A.客户投诉B.客户投保C.客户退保D.客户回访

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  • 第1题：

    客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（ ）。

    A.电话服务中心
    B.“一对一”专人服务
    C.客户情绪体验
    D.互联网的应用

    答案：C
    解析：
    基金客户服务提供方式：
    1、电话服务中心
    2、邮寄服务
    3、自动传真、电子信箱与手机短信
    4、“一对一”专人服务
    5、互联网的应用
    6、微信和移动客户端的应用
    7、媒体和宣传手册的应用
    8、讲座、推介会和座谈会

  • 第2题：

    在二次装修管理中，各部门应各司其职，下面说法中不正确的是（）

    • A、客户服务部门负责装修申请的受理、各类证件的办理和发放
    • B、工程管理部门负责装修技术图纸审核、装修项目审核和批准
    • C、工程管理部门和客户服务部门共同负责装修活动的完工验收
    • D、客户服务部门、安防服务部门和工程管理部门共同履行对装修活动的监管

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户服务部门负责人每周检查一次各区域客户主任的《区域客户主任日工作记录表》。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客户资源分配需求报告报送省公司客户服务管理中心之前，必须经过（）的审批

    • A、本级经理室
    • B、本级客户服务部门负责人
    • C、客户资源属主部门
    • D、客户资源使用部门

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    客户端装维部门与客户服务部门之间有哪些沟通协作机制（）。

    • A、定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通
    • B、参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会
    • C、落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求
    • D、为客户服务部门提供相关培训

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    企业客户服务部门的主要职能（），企业客户的管理。


    正确答案:产品服务的管理

  • 第8题：

    从客户内涵来看，以下描述不正确的是（）。

    • A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称
    • B、客户包括内部客户和外部客户
    • C、外部客户包括了中间客户和最终客户
    • D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务

    正确答案:D

  • 第9题：

    判断题
    客户服务包括客户和企业的客户服务部门。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（  ）。
    A

    电话服务中心

    B

    “一对一”专人服务

    C

    客户情绪体验

    D

    互联网的应用


    正确答案： D
    解析：

  • 第11题：

    判断题
    顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    通信企业建立客户管理系统，包括()。

    A:客户服务过程管理
    B:客户服务人员管理
    C:客户服务流程管理
    D:客户服务结果监管
    E:客户服务进度管理

    答案：A,B,C,D
    解析：
    本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。

  • 第14题：

    客户服务部门职能重点包括组织调研、收集、传递市场需求信息。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    （）是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。

    • A、客户服务
    • B、产品服务
    • C、项目服务
    • D、客户中心

    正确答案:A

  • 第16题：

    政企客户类别调整，服务等级可跟随调整。如政企客户部需要调整客户或业务的服务等级，可向（）发起申请，由网络服务部门审核确认后方能实行。

    • A、移动营业厅
    • B、网络维护部门
    • C、信息中心
    • D、网络服务部门

    正确答案:D

  • 第17题：

    顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（）。

    • A、电话服务中心
    • B、“一对一”专人服务
    • C、客户情绪体验
    • D、互联网的应用

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户服务涵盖的部门包括（）

    • A、客户服务部门
    • B、生产部门
    • C、营销部门
    • D、人事部门
    • E、研发部门

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    以下对企业客户申请“网银资产托管-账户管理、指令管理”服务所描述内容正确的是：（）

    • A、客户应是我行核心系统客户，并签约我行全球托管系统，在我行全球托管系统中开立托管账户，并由我行作为托管人。
    • B、客户首先向总行金融市场总部（托管投资服务）或总行授权的一级分行（以下简称：托管服务部门）申请开通资产托管服务，由托管服务部门进行全球托管系统签约维护等相关业务流程。
    • C、由托管服务部门审核客户申请资料的真实性、准确性、完整性。
    • D、托管服务部门负责认证工具转交及客户签收工作。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    通信企业建立客户管理系统，包括（）。
    A

    客户服务过程管理

    B

    客户服务人员管理

    C

    客户服务流程管理

    D

    客户服务结果监管

    E

    客户服务进度管理


    正确答案： C,D
    解析： 本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。

  • 第22题：

    判断题
    客户服务是客户服务部门的专项工作。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务的正确理念是（）。
    A

    客户永远是对的

    B

    满足客户的需求

    C

    笑脸相迎

    D

    是客户服务部门的专项工作

    E

    坚持5S服务


    正确答案： A,B,E
    解析： 暂无解析

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