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简述CRM的功能。
题目
简述CRM的功能。
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第1题：
在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？
- A、供应管理
- B、采购管理
- C、招投标管理
- D、呼叫中心
正确答案:D -
第2题：
简述在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现六个方面的功能。
正确答案: 一是针对企业客户定位制定营销战略和目标；
二是设计针对性强、效率高的市场推广活动；
三是管理实施活动的各种渠道与方式，或能活动的进行动态调整；
四是评估活动结果，最终找出效果最好的营销活动形式；
五是获得核心客户的互动资料；
六是进行营销活动的市场分析，提出决策参考意见。 -
第3题：
简述CRM系统的主要功能模块。
正确答案:（1）客户服务与支持功能模块
（2）销售管理功能模块
（3）营销管理功能模块
（4）呼叫中心功能模块
（5）电子商务功能模块 -
第4题：
CRM系统的功能是什么？
正确答案:CRM系统应具备客户服务、销售、市场营销、共享的客户资料库和分析能力等方面的功能。 -
第5题：
简述CRM战略的组成内容
正确答案: 远景和目标；客户战略；核心活动；实施基础；战略评价。 -
第6题：
简述CRM理论的形成与发展
正确答案: 20世纪60年代到80年代产生客户接触管理
20世纪90年代初期产生客户服务理论
20世纪90年代末期产生客户关系管理理论
20世纪90年代末期至今产生客户联盟理论
目前：客户关系型组织理论 -
第7题：
简述CRM实施的原则。
正确答案: （1）战略重视。
（2）长期规划。
（3）开放运作。
（4）系统集成。
（5）全程推广。 -
第8题：
问答题简述CRM实施步骤。正确答案： （1）确立业务计划。
（2）建立CRM团队。
（3）分析客户需求、开展信息系统初建。
（4）评估销售、服务过程，明确企业应用需求。
（5）计划好实施步骤，为CRM不同级别系统设置优先级，渐进推进。
（6）选择合适的方案，投入资源、开发部署。
（7）组织用户培训，实现应用系统的正常运转。
（8）使用、维护、评估和改进。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简述CRM战略的组成内容正确答案： 远景和目标；客户战略；核心活动；实施基础；战略评价。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述CRM战略的外部环境 。正确答案： 营销环境分析：大市场营销观念将市场营销组合从战术营销层次提升至营销战略层次。
销售环境分析：CRM使用前后销售模式的变化；CRM的导入引发销售管理的变革；销售趋向多样化、自动化和知识化。
服务环境分析：“大服务理念”（涵盖产品生命周期的，以卓越产品质量为核心、以技术和管理创新能力为基础、以客户满意为宗旨的一种全新的服务理念。）服务利润链（企业利润的回报的增长来自于忠诚的客户，客户忠诚来自于客户满意，而客户满意程度受到客户感知价值的影响。）解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述CRM系统的主要功能模块。正确答案： （1）客户服务与支持功能模块
（2）销售管理功能模块
（3）营销管理功能模块
（4）呼叫中心功能模块
（5）电子商务功能模块解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述CRM核心管理思想。正确答案： 客户满意度和忠诚度，数据库营销，关系营销，一对一营销，80-20法则，客户生命周期客户价值。解析： 暂无解析 -
第13题：
简述CRM的任务及主要内容。
正确答案: 任务：战略规划、技术支撑、客户体验
主要内容：
1）客户资料管理
2）客户联系人管理
3）市场活动信息管理
4）商业机会管理
5）使用人员日程管理
6）Meddic销售分析系统
7）CRM用户管理
8）CRM工作移交 -
第14题：
按系统功能可将CRM系统分为（）。
- A、操作型CRM系统
- B、合作型CRM系统
- C、分析型CRM系统
- D、专项型CRM系统
- E、整合型CRM系统
正确答案:A,B,C -
第15题：
CRM的获取顾客的功能？
正确答案: 1、借组CRM，企业可识别并吸引最有利可图的顾客，系统收集顾客的数据资料，然后加以详细分类和分析，从中可筛选出本企业的目标顾客群。给那些重复购买的顾客以奖励，使之从中感受到良好的双向沟通，并认为自己得到了特别关注和奖励，从而增强企业与顾客的交往沟通
2、运用顾客数据资料来设计开发上述顾客喜欢的产品与服务
3、提供个性化服务，获针对某一顾客群提供专门服务 -
第16题：
简述CRM实施步骤。
正确答案: （1）确立业务计划。
（2）建立CRM团队。
（3）分析客户需求、开展信息系统初建。
（4）评估销售、服务过程，明确企业应用需求。
（5）计划好实施步骤，为CRM不同级别系统设置优先级，渐进推进。
（6）选择合适的方案，投入资源、开发部署。
（7）组织用户培训，实现应用系统的正常运转。
（8）使用、维护、评估和改进。 -
第17题：
CRM的功能：部门级CRM的功能、（）、（）。
正确答案:协同级CRM的功能；企业级CRM的功能 -
第18题：
简述CRM核心管理思想。
正确答案:客户满意度和忠诚度，数据库营销，关系营销，一对一营销，80-20法则，客户生命周期客户价值。 -
第19题：
简述CRM的客户商业智能的功能模块。
正确答案: 主要包括：
①个性化客户服务；
②客户获得和客户动态分析；
③客户流失分析；
④客户利润贡献度分析；
⑤客户满意度和忠诚度分析。 -
第20题：
问答题简述CRM的功能。正确答案： CRM既是一种概念，也是一套管理软件和技术，利用CRM系统，企业可以搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而知道他们是谁，他们现在需要什么，他们还可能需要什么，并把客户想要的送到他们手中，以及及时跟客户联络，得到他们的潜在需求的反馈，以开拓新的业务，从而实现外部资源（客户）的循环优化管理。
CRM的出现体现了两个重要的管理趋势的转变。首先，企业从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式的转移。其次，无论从全球的市场形势还是从我国的市场态势来看，卖方市场向买方市场转变的趋势不可逆转，客户越来越成熟，期望也越来越高，研究客户的需求和提高对客户的服务水平也就变得异常重要。解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题按系统功能可将CRM系统分为（）。A操作型CRM系统
B合作型CRM系统
C分析型CRM系统
D专项型CRM系统
E整合型CRM系统
正确答案： A,B,C解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现六个方面的功能。正确答案： 一是针对企业客户定位制定营销战略和目标；
二是设计针对性强、效率高的市场推广活动；
三是管理实施活动的各种渠道与方式，或能活动的进行动态调整；
四是评估活动结果，最终找出效果最好的营销活动形式；
五是获得核心客户的互动资料；
六是进行营销活动的市场分析，提出决策参考意见。解析： 暂无解析 -
第23题：
填空题CRM的功能：部门级CRM的功能、（）、（）。正确答案： 协同级CRM的功能,企业级CRM的功能解析： 暂无解析