（）是酒店组织客源、销售客房、沟通和协调其它部门对客服务并提供各种接待服务的综合性部门。A、前厅部B、客房服务中心C、餐厅部D、洗衣场

第1题：

（）是客房部的主体，其主要职能是负责客房及楼层公共区域的管理，为客提供优质的客房产品。

• A、客房服务中心
• B、饭店公共区域
• C、客房楼层
• D、客房

第2题：

客房部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的部门。

第3题：

前厅部是为宾客提供各种（）的部门，负责招徕并接待宾客，销售饭店客房及（）等产品和服务，协调饭店各部门的对客服务，为饭店高级管理决策层及各相关职能部门提供各种信息参考。

第4题：

下列哪个部门会提供迷你小冰箱（MINI BAR）服务（）。

• A、前厅部
• B、客房部
• C、餐饮部
• D、客务部

第5题：

在酒店中负责本酒店行政办公室的清洁保养工作的是（）。

• A、客房部经理室
• B、客房服务中心
• C、客房楼层
• D、酒店公共区域

第6题：

以下属于客房服务中心职能范围的是（）。

• A、统一调控客房对客服务工作
• B、负责酒店布件及员工制服的保管
• C、收集和处理客情信息
• D、领取和分发客房部所需物资并统计消耗情况

第7题：

（）是客房部的信息中心和联络协调中心。

• A、客房服务中心
• B、客房部经理室
• C、客房楼层
• D、酒店公共区域

第8题：

在酒店客房部，为住客提供整理房间、添补用品、擦鞋洗衣、租借物品、访客接待等各项服务的岗位是（）。

• A、夜间服务员
• B、楼层主管
• C、客房服务中心主管
• D、客房服务员

第9题：

（）是客房部的主体，其主要职能是负责客房及楼层公共区域的服务与管理，为客人提供优质的客房产品。

• A、洗衣房
• B、客房服务中心
• C、客房楼层
• D、酒店公共区域

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

（）是客房部的主体，其主要职能是负责客房及楼层公共区域的管理，为客人提供优质的客房产品。

• A、客房服务中心
• B、酒店公共区域
• C、客房楼层
• D、客房

第14题：

前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。

第15题：

酒店餐饮部的（）是餐饮直接对客房部服务部门。

• A、管事部
• B、各营业点
• C、厨房部
• D、财务部

第16题：

（）是客人入住酒店和销售客房产品的部门。

• A、餐饮部
• B、客房部
• C、营销部
• D、康乐部

第17题：

前厅部通过（）来带动饭店其他各部门的经营活动，同时及时地将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门，共同协调对客服务工作，以确保服务工作的效率和质量。

• A、餐饮销售
• B、客房销售
• C、商品销售
• D、公关销售

第18题：

在以下酒店客房部各岗位的任职条件中，要求具有大专及专科以上学历的岗位是（）

• A、客房服务中心主管
• B、客房中心联络员
• C、客房部经理
• D、楼层主管

第19题：

（）负责联络和协调饭店各部门对客人提供服务工作。

• A、营销部
• B、前厅部
• C、客房部
• D、餐饮部

第20题：

在酒店客房部各岗位中，要求具备一定外语表达对话能力的岗位有（）

• A、客房部经理
• B、客房服务中心主管
• C、客房中心联络员
• D、楼层主管

第21题：

酒店客房部楼层主管的直接上级是（）。

• A、酒店总经理
• B、房务总监
• C、客房服务中心主管
• D、客房部经理

第22题：

第23题：