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需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务场所接受服务的企业在选址上有什么不同？

题目

需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务场所接受服务的企业在选址上有什么不同？

相似考题

1.()是指服务企业及其员工针对不同的顾客或不同的需要而提供不同的服务。A、服务变通化B、服务多样化C、服务特色化D、服务高质量化

2.服务环境是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。()A、错误B、正确

3.企业选址决策需要考虑的一般性因素不包括()。A、原材料位置B、服务水平C、顾客熟悉度D、劳动力

4.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

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  • 第1题：

    服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括()。

    A:提供服务的企业员工
    B:服务企业的供应商
    C:接受服务的顾客自身
    D:为企业进行市场调查的人员
    E:同时接受服务的其他顾客

    答案：A,C,E
    解析：
    所有与提供服务的过程相关的人员都会影响顾客的感受。首先是提供服务的企业员工。其次，购买和接受服务的顾客本身也会影响服务的结果，从而影响服务质量和自己的感受。另外，顾客不仅影响了自己的满意度，还会对其他顾客产生影响。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。

  • 第2题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：A
    解析：
    本题考查感知服务质量差距的定义。感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。

  • 第3题：

    在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：C
    解析：
    本题考查服务标准的差距的定义。在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

  • 第4题：

    以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（ ）。

    A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
    B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
    C.顾客的需要是在不断变化和发展的
    D.实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度
    E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的

    答案：A,B,C,E
    解析：
    顾客对企业产品或服务的需求是多层次的，首先，从顾客的类型看，顾客可以是组织，也可以是个人；顾客既可以是组织外部的最终产品使用者或服务接受者，也可以是组织内部工作过程中的下一个阶段成员。其次，从顾客的需求来看，顾客的需要又具有以下几个方面的特点：1）不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要；2）不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要；3）顾客的需要是在不断的变化和发展的，随时间、环境及顾客自身的变化而变化 4）实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评估。

  • 第5题：

    制造型企业和服务后台选址决策的首要标准有什么不同？


    正确答案: 服务业选址的重点是如何将服务更有效地提供给客户，也就是如何更快更及时地提供.所以选址的原则要以此为方向，比如：要离目标客户近，在目标客户集中的区域，客户容易找到的地方等.当然因服务内容及成本以及运作模式不同导向也会发生变化，比如：利用网络的服务就是个特例。制造业的选址的重点在于如何选择一个效能和效率最优的位置及布局.所以以下几点是选择时重点评估的：是否具有供应链优势，是否接近原材料，物流便捷否，是否离客户近，环境保护相关政策制约等。两者共同部分：投资环境、政治、文化、经济、政策、法律、税收等，以及最重要的是地址对投资汇报率的影响。

  • 第6题：

    服务的关键时刻的基本要素（）

    • A、要有顾客
    • B、服务企业提供的服务人员
    • C、服务企业提供的物质资源
    • D、要有服务场所

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？（）

    • A、服务企业的口碑
    • B、顾客的个人需要
    • C、顾客过去的消费经验
    • D、服务企业的宣传
    • E、可能发生的意外事故

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    绘制服务蓝图的基本步骤（）

    • A、识别需要制定蓝图的服务过程
    • B、识别顾客（细分顾客）对服务的经历
    • C、从顾客角度描绘服务过程
    • D、描绘前台与后台服务雇员的行为
    • E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    站在物流企业的角度，我们能为顾客提供什么服务就提供什么服务，即市场营销观念。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    判断题
    站在物流企业的角度，顾客需要什么服务，我们就提供什么服务。即推销观念。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括（　）
    A

    提供服务的企业员工 

    B

    服务企业的供应商 

    C

    接受服务的顾客自身 

    D

    为企业进行市场调查的人员 

    E

    同时接受服务的其他顾客


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。
    A

    顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

    B

    顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

    C

    企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

    D

    企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


    正确答案： B
    解析： 本题考查感知服务质量差距的定义。感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。

  • 第13题：

    在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。

    A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：A
    解析：
    服务质量差距模型表示存在五大差距，针对顾客（客户）差距主要是期望的服务于感知的服务之间的差距，即A选项。

  • 第14题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。
    A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


    答案：A
    解析：
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距，是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。

  • 第15题：

    在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。



    A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
    D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：C
    解析：
    本题考查的是服务标准的差距的定义。服务标准的差距是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

  • 第16题：

    在企业价值评估中，能否按企业永续经营状态评估，需要考虑()等因素后决定。

    A:企业的规模
    B:评估目的
    C:企业要素资产的功能和状态
    D:企业提供的产品或服务是否为市场所需要

    答案：B,C,D
    解析：

  • 第17题：

    （）是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。

    • A、服务条件
    • B、服务网点
    • C、服务环境
    • D、服务场地

    正确答案:C

  • 第18题：

    服务的关键时刻中，最重要的是：（）

    • A、要有顾客
    • B、服务企业提供的服务人员
    • C、服务企业提供的物质资源
    • D、要有服务场所

    正确答案:B

  • 第19题：

    每一位顾客都具有不同的偏好，并且企业对顾客的偏好具有完全信息，企业能够根据每位顾客需要提供别具一格的产品或服务的市场是（）

    • A、同质市场
    • B、无市场细分市场
    • C、顾客市场
    • D、用户化市场

    正确答案:D

  • 第20题：

    站在物流企业的角度，顾客需要什么服务，我们就提供什么服务。即推销观念。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    汽车营销的理念是：（）。

    • A、销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带
    • B、用适当的方法和技巧，满足顾客的某种需要带来，在满足顾客需要同时获得企业利益
    • C、建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益
    • D、保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务

    正确答案:B

  • 第22题：

    多选题
    顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？（）
    A

    服务企业的口碑

    B

    顾客的个人需要

    C

    顾客过去的消费经验

    D

    服务企业的宣传

    E

    可能发生的意外事故


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务场所接受服务的企业在选址上有什么不同？

    正确答案： 上门服务主要考虑的问题是：服务员是否容易到达顾客驻地，服务企业与顾客的沟通联系是否方便等；
    上门服务方式虽然不像店铺式服务那样需要服务设施贴近目标消费群，但是也不能距离目标消费群太远；。
    需要顾客到达服务场所（店铺）的服务设施的选址要求接近目标顾客；
    解析： 暂无解析

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