问题:服务过程中顾客看得见的部分是()。A、前台员工行为B、后台员工行为C、服务的支持过程D、服务企业调度中心...
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问题:简述服务业对社会经济的贡献。...
问题:员工忠诚有什么价值?...
问题:对应于服务场景的3类构成要素,服务设施环境可以划分为“功能环境”、“物理环境”和“商业环境”3种类型的环境。...
问题:简述服务证据设计和管理的基本思路。...
问题:麦当劳快餐店采用的队列类型是()。A、多队列、多服务台、多服务阶段B、多队列、多服务台、单服务阶段C、单队列、多服务台、多服务阶段D、单队列、多服务台、单服务阶段...
问题:根据服务接触的三元组合,企业与员工之间的互动属于()。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业服务...
问题:按照戴明的观点,管理者应该对全部质量的85%负责。请解释戴明观点的理由及其指导意义。...
问题:排队管理主要涉及哪些方面的内容()A、顾客到达B、排队规则C、排队结构类型D、排队模型E、排队等待...
问题:服务产品不便于()。A、体验B、传递C、展示D、试货E、评价...
问题:生产线方式能够提高效率、稳定质量和降低成本,因此在服务企业中得到广泛应用。...
问题:从舞台概念来看,顾客主要扮演观众角色,但有时也需要扮演演员角色。...
问题:按照3Rs营销策略,其中的推荐人策略(referrals)具有如下哪些含义?()A、创造一些能够引起顾客“话题”的线索B、建立顾客背离研究小组C、奖励保留老顾客的营销人员D、向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务E、加强对推荐人的营销能力...
问题:商圈分析主要包括的内容为()。A、调查研究该商圈内的市场潜力和机会B、分析商圈内的竞争情况C、分析地理位置的特点D、社区态度和社会治安E、分析建筑物是否适合...
问题:服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果,因此,无...
问题:以医疗服务为例,下面哪些方面属于结果质量?()A、手术成功率B、谦恭的态度C、倾听技巧D、医师的资格证书E、人际关系技巧...
问题:员工满意不等于员工忠诚,但是在现代企业中,员工满意是员工忠诚的基...
问题:对不同的客户群分配不同的服务供应能力,这种收益管理策略被称作()。A、超额预订策略B、产能分配策略C、收益导向定价制定D、效益最大化策略...
问题:服务企业在选址和布局上都有什么考虑?...
问题:在服务接触的三元组合中,服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。...