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下列关于服务个性化说法正确的是（）。A、能够提高服务效率B、降低犯错误的几率C、引发顾客热情D、服务质量稳定

题目

下列关于服务个性化说法正确的是（）。

  • A、能够提高服务效率
  • B、降低犯错误的几率
  • C、引发顾客热情
  • D、服务质量稳定
相似考题

1.下列关于个性化服务说法正确的是( )。A、个性化服务是针对游客个别要求而提供的服务B、个性化服务是在合理而可能的前提下提供的服务C、个性化服务在时间上具有随机性D、个性化服务是游客因旅途中的特殊需要而提出的E、个性化服务是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据

2.网络服务营销的本质是()A.提高服务质量B.让顾客满意C.提高服务企业竞争力D.提高服务效率

3.预订系统设立的主要目的是( )。A.减少顾客的等待时间B. 提高服务效率C. 保证顾客到来时可以获得及时服务D. 改进服务质量

4.下列关于服务质量的内涵的说法正确的是( )。A. 服务质量是顾客感知的对象B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统

参考答案和解析
正确答案:C
更多“下列关于服务个性化说法正确的是（）。A、能够提高服务效率B、降低犯错误的几率C、引发顾客热情D、服务质量稳定”相关问题

  • 第1题：

    网络金融可以有效降低服务成本，提高金融体系的服务质量和效率。()


    正确答案：对

  • 第2题：

    关于卖方独家代理作用的说法，正确的是(　　)。

    A:增加了成交时间
    B:提高了服务费用
    C:降低了交易纠纷
    D:降低了服务效率

    答案：C
    解析：

  • 第3题：

    下列属于VIP顾客特征的是（）。

    • A、身份、地位、素质高
    • B、服务质量要求高
    • C、个性化服务需求高
    • D、消费档次高

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    网络服务营销的本质是（）

    • A、提高服务质量
    • B、让顾客满意
    • C、提高服务企业竞争力
    • D、提高服务效率

    正确答案:B

  • 第5题：

    下列关于服务规范化说法正确的是（）。

    • A、能够提高服务效率
    • B、增加犯错误的几率
    • C、引发顾客热情
    • D、让顾客非常满意

    正确答案:A

  • 第6题：

    关于C2G的说法中正确的有（）。

    • A、是指政府对个人的电子政务活动
    • B、能够更好得为公众服务
    • C、提高政府效率和办公透明度
    • D、降低政府服务成本

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是（）。

    • A、提高目标顾客对该服务质量的预期水平
    • B、降低目标顾客对该服务质量的预期水平
    • C、满足甚至超过目标顾客的预期服务质量
    • D、降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    下列关于服务规范化说法正确的是（）。
    A

    能够提高服务效率

    B

    增加犯错误的几率

    C

    引发顾客热情

    D

    让顾客非常满意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    关于卖方独家代理作用的说法，正确的是（   ）。
    A

    增加了成交时间

    B

    提高了服务费用

    C

    降低了交易纠纷

    D

    降低了服务效率


    正确答案： D
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    关于顾客参与的缺点，下列说法错误的是（）。
    A

    顾客参与导致服务系统输入不稳定

    B

    造成服务质量不稳定

    C

    管理难度降低

    D

    容易使顾客成为潜在的竞争者


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（　　）。[2009年真题]
    A

    通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望

    B

    适当提高顾客服务感知

    C

    适当降低顾客服务感知

    D

    加强企业内部营销


    正确答案： C
    解析：
    服务质量是顾客对实际所得到服务的感知与顾客对服务的期望之间的差距。客户对服务的满意度取决于客户实际感知到的服务质量与期望的服务质量之间的差距，客户期望高，而实际感知的服务质量低于期望的服务质量，那么客户就会不满意；相反，客户期望不高，而实际感知的服务质量超过期望的服务质量，那么客户就会满意。广义上来说，服务营销的目标就是弥合客户期望与感知的差距，以使客户满意并与他们建立长期的关系。

  • 第12题：

    判断题
    要提高服务质量和生产效率，企业必须采取服务工业化措施，应用技术管理思想，提高生产效率，降低成本，保证服务质量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是（ ）。

    A.提高目标顾客对该服务质量的预期水平
    B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平
    C.满足甚至超过目标顾客的预期服务质量
    D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平

    答案：C
    解析：
    运输业的性质和运输市场的特点决定了运输企业营销的核心在于提供优质的服务。所以，服务质量是决定运输企业营销管理的关键所在。运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是满足甚至超过目标顾客的预期服务质量。

  • 第14题：

    运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是（）。

    A.提高目标顾客对该服务质量的预期水平
    B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平
    C.满足甚至超过提高目标顾客的预期服务质量
    D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平

    答案：C
    解析：

  • 第15题：

    （）是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等。

    • A、服务质量
    • B、服务标准
    • C、服务行为
    • D、服务反应

    正确答案:D

  • 第16题：

    下列关于服务群众正确的表述是（）

    • A、从业者服务群众是指服务于广大人民群众，而不是服务的具体个人
    • B、服务群众要做到热情周到
    • C、服务群众要注重服务质量
    • D、国际服务质量标准“十分强调服务质量体系的建立和运作必须以顾客为中心”

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    关于顾客参与的缺点，下列说法错误的是（）。

    • A、顾客参与导致服务系统输入不稳定
    • B、造成服务质量不稳定
    • C、管理难度降低
    • D、容易使顾客成为潜在的竞争者

    正确答案:C

  • 第18题：

    要提高服务质量和生产效率，企业必须采取服务工业化措施，应用技术管理思想，提高生产效率，降低成本，保证服务质量。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。

    • A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    下列关于服务群众正确的表述是（）
    A

    从业者服务群众是指服务于广大人民群众，而不是服务的具体个人

    B

    服务群众要做到热情周到

    C

    服务群众要注重服务质量

    D

    国际服务质量标准“十分强调服务质量体系的建立和运作必须以顾客为中心”


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（　　）。
    A

    客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面

    B

    服务态度是提高服务质量的基础

    C

    服务效率是饭店高质量服务的保障

    D

    服务技巧是提高服务质量的技术保证

    E

    服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据


    正确答案： E,C
    解析：
    客房服务质量的构成要素包括：①服务态度；②服务效率；③服务方式；④服务技巧；⑤服务礼仪。其中，服务态度是提高服务质量的基础；服务效率是客人衡量服务质量的主要依据；服务方式的核心是适应客人需要，使客人感到舒适、安全和方便；服务技巧是提高服务质量的技术保证；服务礼仪是饭店高质量服务的保障。

  • 第22题：

    多选题
    关于C2G的说法中正确的有（）。
    A

    是指政府对个人的电子政务活动

    B

    能够更好得为公众服务

    C

    提高政府效率和办公透明度

    D

    降低政府服务成本


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列关于服务个性化说法正确的是（）。
    A

    能够提高服务效率

    B

    降低犯错误的几率

    C

    引发顾客热情

    D

    服务质量稳定


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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