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员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中，员工满意是员工忠诚的基础。

题目

员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中，员工满意是员工忠诚的基础。

相似考题

1.下列哪个陈述不正确?()A、满意的员工增加客户满意度和忠诚度B、员工工作的不满可以增加顾客不满C、在服务机构，客户保留和离开高度依赖于一线员工如何应对客户D、满意的员工可能会更有效率E、最有效来改善工作满意度的方法是加薪

2.员工参与管理最直接或最有效的结果是()。A、增强员工的独立创造性和思考能力B、建立和谐的劳动关系C、提高员工忠诚度和满意度D、促进企业和员工共同发展

3.高满意度不会引起()。A:员工对组织忠诚度的增加 B:员工对工作更加投入 C:高离职率 D:绩效得以提高

4.提高客户满意的技巧有:()A、主动服务，提高员工的服务意识B、培养忠诚的员工C、提供优质的服务D、对客户的承诺

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    智力资产包括()。

    A.企业的专利权
    B.商标权、商誉
    C.员工的专业技能
    D.员工对企业的忠诚度
    E.客户的满意度

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    智力资产包括企业的专利权、商标权、商誉、员工的专业技能、员工对企业的忠诚度、 客户的满意度等等。

  • 第2题：

    餐饮企业利润、顾客忠诚、顾客满意、服务的价值、员工能力和效率之间存在的密切关系称为（）。


    正确答案:利润链

  • 第3题：

    企业自身的员工甚至员工的亲属会义无返顾的使用该企业的产品，这种情况称之为（）

    • A、行为忠诚
    • B、亲缘忠诚
    • C、人品忠诚
    • D、垄断忠诚

    正确答案:B

  • 第4题：

    企业要首先培养忠诚的员工，然后忠诚的员工才能提高客户满意度，创造忠诚的客户。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    研究表明，忠诚顾客每增加50%，所产生的利润增幅可达到25%—85%，甚至可以说企业获利能力的强弱取决于（）

    • A、顾客忠诚度
    • B、顾客满意度
    • C、员工满意度
    • D、员工忠诚度

    正确答案:A

  • 第6题：

    员工满意度与企业利润之间是一个“价值链”的关系，这是因为（）

    • A、利润的增长主要是由客户忠诚度刺激的
    • B、忠诚是客户满意的直接结果
    • C、满意在很大程度上受到提供给客户的服务价值的影响
    • D、价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的
    • E、员工满意主要来自企业高质量的支持和制度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    判断题
    员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中，员工满意是员工忠诚的基础。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。
    A

    顾客满意决定顾客忠诚

    B

    顾客获得的服务价值决定顾客满意

    C

    顾客的忠诚度决定企业的利润和增长

    D

    企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度

    E

    供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态即（　　）。
    A

    员工忠诚度

    B

    员工满意

    C

    员工积极性

    D

    劳动生产率


    正确答案： B
    解析：
    员工满意是指员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度（员工满意度＝实际感受/期望值）。用一个量化的指标把员工满意状态反映出来，即员工满意度指数。

  • 第10题：

    判断题
    服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和“员工满意与忠诚”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    监测和衡量企业人力资源战略规划的具体指标和方法不包括（　　）等。
    A

    岗位员工的适合度

    B

    组织忠诚度

    C

    员工的工作满意度

    D

    员工的收入水平


    正确答案： D
    解析：
    监测和衡量企业人力资源战略规划的具体指标和方法主要有：①岗位员工的适合度；②员工的工作满意度；③员工工作绩效；④员工心理和生理承受程度和状态；⑤员工的收入水平；⑥员工对本企业文化的认知程度；⑦员工接受培训以及素质提高的情况。

  • 第12题：

    单选题
    研究表明，忠诚顾客每增加50%，所产生的利润增幅可达到25%—85%，甚至可以说企业获利能力的强弱取决于（）
    A

    顾客忠诚度

    B

    顾客满意度

    C

    员工满意度

    D

    员工忠诚度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    影响培训与开发利润的因素包括（ ）。

    A.受训员工可能的服务年数
    B.受训员工技能可能提高的程度
    C.受训员工的努力程度
    D.受训员工的满意度
    E.受训员工对组织的忠诚度

    答案：A,B,C,E
    解析：
    C代表培训与开发的支出；B代表员工参加培训与开发将会给组织带来的收益；S代表组织支付给员工的加薪（因为员工通过培训与开发获得了提升）。只有B-S 大于 C，培训与开发才会提高组织的收益。

  • 第14题：

    与企业效益相关度更强的是员工的（）

    • A、忠诚度
    • B、激励度
    • C、满意度
    • D、敬业度

    正确答案:D

  • 第15题：

    服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和“员工满意与忠诚”。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。

    • A、顾客满意决定顾客忠诚
    • B、顾客获得的服务价值决定顾客满意
    • C、顾客的忠诚度决定企业的利润和增长
    • D、企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度
    • E、供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）

    • A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
    • B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
    • C、不满意的顾客会提升员工的满意度
    • D、满意的顾客会增加员工的不满意

    正确答案:A

  • 第18题：

    单选题
    与企业效益相关度更强的是员工的（）
    A

    忠诚度

    B

    激励度

    C

    满意度

    D

    敬业度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    下列哪个陈述不正确？（）
    A

    满意的员工增加客户满意度和忠诚度

    B

    员工工作的不满可以增加顾客不满

    C

    在服务机构，客户保留和离开高度依赖于一线员工如何应对客户

    D

    满意的员工可能会更有效率

    E

    最有效来改善工作满意度的方法是加薪


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）
    A

    企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度

    B

    顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小

    C

    服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度

    D

    企业的利润主要取决于它占有的市场份额

    E

    员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    服务利润链表明（　　）。[2008年真题]
    A

    企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的

    B

    员工的满意度是由企业内部服务质量决定的

    C

    顾客价值决定着企业获利能力

    D

    员工的满意度直接决定着顾客满意度


    正确答案： D
    解析：
    服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第22题：

    单选题
    下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）
    A

    满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

    B

    不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

    C

    不满意的顾客会提升员工的满意度

    D

    满意的顾客会增加员工的不满意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    影响培训与开发利润的因素包括（  ）。
    A

    受训员工可能的服务年限

    B

    受训员工技能可能提高的程度

    C

    受训员工的努力程度

    D

    受训员工的满意度

    E

    受训员工对组织的忠诚度


    正确答案： D,C
    解析：

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