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对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业，通常更强调顾客第一。

题目

对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业，通常更强调顾客第一。

相似考题

1.服务—系统矩阵揭示了()低顾客接触度降低了销售机会B、高顾客接触度降低了销售机会C、高顾客接触度提高了生产效率D、低顾客接触度降低了生产效率

2.格罗鲁斯将服务分为( )A.高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务B.纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品C.显性服务和隐性服务D.有形服务和无形服务

3.对于与顾客接触程度高的服务来说,运作的重点在于企业的员工。()此题为判断题(对，错)。

4.根据顾客参与服务的程度不同,将服务分为()。A、高接触服务B、中接触服务C、低接触服务D、纯粹服务E、混合型服务

更多“对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业，”相关问题

  • 第1题：

    对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第2题：

    社区卫生服务的服务方式是（）

    • A、高技术、高接触
    • B、适宜技术、高接触
    • C、低技术、高接触
    • D、低技术、低接触
    • E、适宜技术、低接触

    正确答案:B

  • 第3题：

    对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    服务的分类中不包括（）

    • A、高接触性服务 
    • B、中接触性服务 
    • C、低接触性服务 
    • D、基础服务

    正确答案:D

  • 第5题：

    理查德•蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度的分类，其中银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务属于（）。

    • A、高接触度服务
    • B、中接触度服务
    • C、低接触度服务
    • D、显性服务

    正确答案:A

  • 第6题：

    根据顾客在服务过程中参与程度高低来对服务进行划分，通信业提供的服务应属于（）。

    • A、低接触性服务
    • B、中接触性服务
    • C、高接触性服务
    • D、无接触性服务

    正确答案:A

  • 第7题：

    绩效评估系统的敏感度是指该系统区分工作效率高的员工与工作效率低的员工的能力。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    服务—系统矩阵揭示了（）
    A

    低顾客接触度降低了销售机会

    B

    高顾客接触度降低了销售机会

    C

    高顾客接触度提高了生产效率

    D

    低顾客接触度降低了生产效率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业，通常更强调顾客第一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据顾客在服务过程中参与程度高低来对服务进行划分，通信业提供的服务应属于（）。
    A

    低接触性服务

    B

    中接触性服务

    C

    高接触性服务

    D

    无接触性服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    交通运输是典型的（）
    A

    低接触性服务

    B

    中接触性服务

    C

    高接触性服务

    D

    无接触性服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    高接触性、中接触性、低接触性是按照服务供方的性质来分类的。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    客户参与全部或大部分服务的过程称为（）。

    • A、标准服务
    • B、低接触性服务
    • C、中接触性服务
    • D、高接触性服务

    正确答案:D

  • 第15题：

    银行、律师等所提供的服务为（）。

    • A、高接触度服务
    • B、中接触度服务
    • C、低接触度服务
    • D、专一化服务

    正确答案:A

  • 第16题：

    格罗鲁斯将服务分为（）。

    • A、高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务
    • B、纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品
    • C、显性服务和隐性服务
    • D、有形服务和无形服务

    正确答案:A

  • 第17题：

    理查德·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（）。

    • A、高接触度服务
    • B、较高接触度服务
    • C、中接触度服务
    • D、低接触度服务

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    根据客户选择服务自由度的大小，服务可以分为（）。

    • A、高接触性服务
    • B、中接触性服务
    • C、低接触性服务
    • D、标准化服务
    • E、非标准化服务

    正确答案:D,E

  • 第19题：

    单选题
    下列哪项不属于客户服务机构的作用（）。
    A

    有效管理企业的客户资源、保持现有业务

    B

    全面改善企业与客户的接触方式

    C

    提高企业技术水平

    D

    提高客户满意度及忠诚度、提高员工工作效率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）
    A

    企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度

    B

    顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小

    C

    服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度

    D

    企业的利润主要取决于它占有的市场份额

    E

    员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户服务机构的作用有（）。
    A

    有效管理企业的客户资源、保持现有业务

    B

    全面改善企业与客户的接触方式

    C

    提高员工工作效率

    D

    提高客户满意度及忠诚度


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    社区卫生服务的服务方式是（）。
    A

    高技术、高接触

    B

    适宜技术、高接触

    C

    低技术、高接触

    D

    低技术、低接触

    E

    适宜技术、低接触


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    主要依靠人来完成服务过程的服务，如美容、教学等被称为（）
    A

    高接触性服务

    B

    高技术性服务

    C

    连续性服务

    D

    间断性服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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