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魅力特性

题目

魅力特性

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1.日本质量专家狩野认为,如果提供充分会使人满意,提供不充分也不会使人产生不满意的质量特性是()。A、必须特性B、魅力特性C、固有特性D、线性特性

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭一元质量特性和魅力质量特那些充分提供会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意( )。A.一元质量特性B.必须质量特性C.魅力质量特性D.多元质量特性

3.质量是“一组满足（）要求的程度”。A、特性B、固有特性C、赋予特性D、魅力特性

4.狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，包括( )。A.充分特性B.线性特性C.魅力特性D.必须特性E.实用特性

参考答案和解析
正确答案: 指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的哪些特性。
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  • 第1题：

    根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（）。

    • A、赋予特性
    • B、必须特性
    • C、线性特性
    • D、魅力特性

    正确答案:B

  • 第2题：

    在北京到巴黎的航班客机上，餐后供应漱口水，这属于（）

    • A、必须特性
    • B、魅力特性
    • C、无谓特性
    • D、一元特性

    正确答案:B

  • 第3题：

    代表最低限度期望的特性是（）。

    • A、魅力特性
    • B、必须特性
    • C、线性特性
    • D、技术特性

    正确答案:B

  • 第4题：

    魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。

    • A、魅力特性
    • B、必须特性
    • C、固有特性
    • D、赋予特性

    正确答案:B

  • 第6题：

    如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（）

    • A、安全特性
    • B、一元特性
    • C、必须特性
    • D、魅力特性

    正确答案:C

  • 第7题：

    单选题
    日本管理专家狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即：魅力特性、必须特性和(    )
    A

    心理特性

    B

    线性特性

    C

    社会特性

    D

    技术特性


    正确答案： B
    解析：

  • 第8题：

    多选题
    狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即（）
    A

    魅力特性

    B

    必要特性

    C

    必须特性

    D

    竞争特性

    E

    线性特性


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    (12年真题)商场售货员的服务态度，餐馆菜肴的味道属于(    )
    A

    魅力特性

    B

    必须特性

    C

    线性特性

    D

    非线性特性


    正确答案： C
    解析：

  • 第10题：

    问答题
    魅力特性

    正确答案：
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    日本质量管理专家狩野纪昭把质量特性分为(    )
    A

    技术特性

    B

    必须特性

    C

    线性特性

    D

    魅力特性

    E

    补充特性


    正确答案： B,A
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（）
    A

    赋予特性

    B

    必须特性

    C

    线性特性

    D

    魅力特性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    魅力特性


    正确答案: 指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的哪些特性。

  • 第14题：

    根据KANO模型对质量特性的分类，某一质量特性，当其特性不充足时，顾客感觉无关紧要；当其特性充足时，顾客就十分满意。这种质量特性是（）。

    • A、必须特性
    • B、一元特性
    • C、逆特性
    • D、魅力特性

    正确答案:D

  • 第15题：

    狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，包括（）。

    • A、充分特性
    • B、线性特性
    • C、魅力特性
    • D、必须特性
    • E、实用特性

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。

    • A、一元质量特性
    • B、必须质量特性
    • C、魅力质量特性
    • D、多元质量特性

    正确答案:C

  • 第17题：

    商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）。

    • A、魅力特性
    • B、必须特性
    • C、线性特性
    • D、非线性特性

    正确答案:C

  • 第18题：

    名词解释题
    魅力特性

    正确答案： 指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的哪些特性。
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）
    A

    魅力特性

    B

    必须特性

    C

    线性特性

    D

    非线性特性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。
    A

    一元质量特性

    B

    必须质量特性

    C

    魅力质量特性

    D

    多元质量特性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    代表顾客最低限度的期望是(    )
    A

    线性特性

    B

    魅力特性

    C

    必须特性

    D

    次级需要


    正确答案： B
    解析：

  • 第23题：

    填空题
    魅力特性是指如果充分的话会使人产生（），但不充分也不会使人产生（）的那些特性。

    正确答案： 满足,不满
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。
    A

    魅力特性

    B

    必须特性

    C

    固有特性

    D

    赋予特性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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