住客函件一般由住客自己到问讯处取拿，但是到了（）时仍不见客人来取，由行李处派人送至客人房间。A、16：00B、18：00C、20：00D、22：00

第1题：

访客到前台查找住客时，我们该如何处理？

第2题：

服务员在工作期间若发现住客钥匙留在房门，可以敲门提醒客人。（）

第3题：

住客在退房时欲将一包物品寄留，并说其朋友明日来取，怎么办？

第4题：

当宾客要求签单时，应问清住客的姓名、房号，并请客人出示房卡。

第5题：

如果住客需要，客房服务员应该帮客人买药或提供相关药品。

第6题：

如客人不在房间，来访者不得进入房间，住客的钥匙只能由客人本人领取，他人一律不得代为领取。（）

第7题：

客人入住时，客房状况由可租房变为（）房。

• A、已售
• B、空
• C、住客
• D、待售

第8题：

住客留言是当住店客人离开客房或饭店时，想告知来访者自己的行踪而留下的。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。

第14题：

住客的客房钥匙统一归口前厅问讯处发放和管理。（）

第15题：

客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。

• A、3
• B、5
• C、10

第16题：

如果是住客转交/快递物品给住客，住客要提供来访者的姓名，待来访者认领时，要请其说出姓名就能拿走。

第17题：

如有不明身份的人来电话询问某住客的房间号码时，可请总机将电话接至该住客的房间。

第18题：

一位住客反映隔壁房间内客人很吵，自己无法入睡，你该如何圆满地处理好该问题？

第19题：

对新婚的住客在服务上与普通住客有何区别？

第20题：

饭店账单一般分为几种：（）即为某一房号住客建立的单独账目；（），即为团队住客建立的总账目；（），即为非住店客人在店内消费建立的单独账目。

第21题：

第22题：

第23题：