行李寄存与提取的做法，正确的有（）A、非住客的行李多数酒店不予寄存B、将行李寄存卡的下联交给客人，上联系在客人行李上C、行李寄存时，提醒客人行李内不能放入贵重物品或易燃。易爆，违禁品等D、如不是客人本人来领取行李，一定要请其出示有效证件并登记证件号码，否则不予领取

第1题：

办理客人的行李短期寄存时，下列程序正确的是（）。

• A、请客人了解有关注意事项→请客人交付寄存压金→请客人签名确认→向客人道别
• B、请客人填写寄存单→告之客人注意事项→请客人签名签名确认→做好记录
• C、告诉客人有关注意事项→请客人在寄存单上签名→放好行李
• D、了解客人要求→确认客人是否结账→填写寄存卡，客人签名→在寄存卡上打印时间→将客人行李放好→做好工作记录

第2题：

提供行李寄存服务时，行李员应向客人说明（）的不能寄存。

• A、书籍
• B、贵重物品
• C、易燃易爆物品
• D、违禁物品

第3题：

如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时，则不必填写。

第4题：

填写《行李寄存牌》时，下联应写（）和（）；离店客人寄存的过夜行李从（）。

第5题：

以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项（）？

• A、前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认
• B、前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号
• C、合订《行李寄存牌》上下联，并保存
• D、《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理（前台经理/副理）

第6题：

一位客人遗失了行李寄存卡的提取联，现要提取行李，怎么办？

第7题：

关于行李寄存服务，下列描述错误的是（）

• A、行李寄存卡上联需详细填写房号、寄存日期、行李件数，行李员和客人均需签字确认即可
• B、存放在后台区域的行李应将行李牌正面朝内悬挂
• C、宾客归还行李寄存卡时请宾客在《行李寄存卡》下联签字确认
• D、代领行李时，只要出示身份证就好了

第8题：

若客人丢失了行李寄存卡，我们可根据记忆把行李发放给客人。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。

• A、客人性别
• B、行李数
• C、房号
• D、经手人

第14题：

在客人领取寄存的行李时，服务中心接待员应核对（）无误后将行李交还客人。

• A、经办人
• B、客人签名
• C、入住日期
• D、行李卡编号

第15题：

当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。

• A、主动问候客人， 问客人要求
• B、请客人出示行李提取联
• C、请客人当面确认行李件数状况
• D、提醒客人行李不能由他人代取

第16题：

存放在后台区域的行李，其行李牌（）悬挂；客人领取行李时，除了向客人索取《行李寄存牌》外，还必须核对（）。

第17题：

以下不符合前台行李寄存流程标准的是哪项（）？

• A、前台应正确填写《行李寄存牌》，上联详细填写，下联只写客人姓氏和行李件数
• B、前台应请客人在《行李寄存牌》上联签字，并填写联系电话
• C、前台将《行李寄存牌》下联交给客人，向客人说明领取和寄存行李的须知
• D、行李寄存超过三个月，客人应主动联系酒店，否则酒店有权自行处理（一个月）

第18题：

在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何破损的情形，应立即向客人说明。

• A、接待服务
• B、收存行李
• C、行李寄存
• D、提行李

第19题：

客人要寄存行李，接待主动热情，（）填写清楚、准确，存放规范。

• A、寄存行李单
• B、运送行李单
• C、行李服务单
• D、暂存行李单

第20题：

下列有关办理客人行李长期寄存的内容中不恰当的是（）。

• A、短期、长期寄存应当混放在一起
• B、应当提醒客人有关本饭店的行李寄存规定
• C、对行李保管地方应加强管理
• D、按时对客人的行李进行查看

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：