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金钥匙象征着可以为客人解决一切难题，因此它又被客人视为“万事通”或（）。

题目

金钥匙象征着可以为客人解决一切难题，因此它又被客人视为“万事通”或（）。

相似考题

1.英国和德国客人在着装上比较正式，因此，秘书在商务接待中应（ ）。A．注意自己的仪表B．着正装C．选择穿着晚礼服D．与客人保持距

2.礼宾司的“金钥匙”常被业内外人士称为“无所不能之人”因为他们能帮住店和店外的客人解决一些较难以解决的住店及在饭店逗留期间发生的问题。()

3.在处理客人投诉时,当解决方法获得客人同意后,服务员还应给予客人一定的(),以加强客人等待解决问题的信心。A、同情B、尊重C、权力D、承诺

4.英国和德国客人在着装上比较正式，因此，秘书在商务接待中应( )。A. 注意自己的仪表B. 着正装C. 选择穿着晚CLND. 与客人保持距离

更多“金钥匙象征着可以为客人解决一切难题，因此它又被客人视为“万事通””相关问题

  • 第1题：

    任何事情“金钥匙”都要尽力办到，而且要办好，以满足客人的各种需要。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    以“着什么急”、“你问我，我问谁”之类的言语打发客人，属于（）

    • A、不尊重客人的蔑视语
    • B、自以为是的低俗语
    • C、缺乏耐心的烦躁语
    • D、刁难客人的斗气语

    正确答案:C

  • 第3题：

    若客人出游途中发生意外事件导致客人投诉，定制时应如何应对？（）

    • A、询问客人是否受伤表达关心
    • B、让客人立即报警，自己解决问题
    • C、耐心倾听客人的问题，态度友好，不推卸责任
    • D、给客人提供解决方案，并给予情感帮助

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    俄罗斯族人性情开朗，说话幽默，民族自尊心较强，一般都好客，讲究礼节。迎接客人，最隆重的传统礼节是用（）和（）迎接客人，象征着善意和友谊.

    • A、面包，盐
    • B、熏肉，白酒
    • C、烤肉，啤酒
    • D、面包，烤肉

    正确答案:A

  • 第5题：

    对于点菜师正确的说法有（）。

    • A、点菜师可以指导客人合理点菜，并减少客人的浪费
    • B、点菜师要站在客人的立场，为客人着想
    • C、点菜师可以为客人提供用餐服务，提升服务档次
    • D、点菜师可以缩短客人的用餐时间，提高餐桌的周转率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    有一位客人找到导游员，提出借钱要求，导游员应该怎样帮助客人解决这一难题（）

    • A、断然拒绝
    • B、立即借给旅游者，解决其困难
    • C、若确实需要给予帮忙，应有第三者在场
    • D、可以借给旅游者，不过要说明需要收利息

    正确答案:C

  • 第7题：

    处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。

    • A、挑选
    • B、提出条件
    • C、关心结果
    • D、选择解决问题的方案

    正确答案:D

  • 第8题：

    在服务业内万能的“金钥匙”可以帮助客人解决一切难题。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    判断题
    客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施，因此，对于任何客人住进客房，服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    金钥匙象征着可以为客人解决一切难题，因此它又被客人视为“万事通”或（）。

    正确答案： 万能博士
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    法国人喜欢核桃，认为它代表着吉利，常用于招待客人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以“着什么急”、“你问我，我问谁”之类的言语打发客人，属于（）
    A

    不尊重客人的蔑视语

    B

    自以为是的低俗语

    C

    缺乏耐心的烦躁语

    D

    刁难客人的斗气语


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    金钥匙的服务理念不包括（）。

    • A、为客人提供至尊服务
    • B、为客人提供高水平的专业服务
    • C、为客人提供全方位的服务
    • D、只要不违背法律，就应尽力满足客人要求

    正确答案:D

  • 第14题：

    在许多地方有“茶敬三道”的规距，当主人为客人斟第三杯茶时意味着（）

    • A、客人应起身告辞
    • B、客人略微品尝则可
    • C、可边品边谈
    • D、可进入主题

    正确答案:A

  • 第15题：

    客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施，因此，对于任何客人住进客房，服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    关于“客人总是对的”这句话的理解正确的有（）。

    • A、“客人总是对的”强调的是一种无条件为客人服务的思想
    • B、“客人总是对的”，因为客人就是“皇帝”
    • C、“客人总是对的”并不意味着“员工总是错的”
    • D、“客人总是对的”意味着管理人员必须尊重员工，理解员工

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    （）是饭店赢得客人的金钥匙

    • A、团队协作
    • B、优质服务
    • C、宾客至上
    • D、创新变革

    正确答案:B

  • 第18题：

    金钥匙服务理念的核心不包括（）

    • A、用心极致
    • B、先利己，后利人
    • C、满意加惊喜
    • D、想客人之所想，想客人之所未想

    正确答案:B

  • 第19题：

    与客人沟通的技巧主要有（）；对客人要彬彬有礼；要“善解人意”；要反话正说；要否定自己，而不要否定客人；要投其所好。

    • A、重视对客人的心理服务
    • B、重视为客人提供功能服务
    • C、重视客人消费观念
    • D、重视饭店经营理念

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    金钥匙服务理念的核心不包括（）
    A

    用心极致

    B

    先利己，后利人

    C

    满意加惊喜

    D

    想客人之所想，想客人之所未想


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以加强客人等待解决问题的信心。
    A

    权力

    B

    尊重

    C

    承诺

    D

    同情


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是饭店赢得客人的金钥匙
    A

    团队协作

    B

    优质服务

    C

    宾客至上

    D

    创新变革


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    尽善尽美的金钥匙服务 某年4月26日，南京金陵饭店的金钥匙宋先生打电话给广州白天鹅宾馆金钥匙孙东，说他们饭店一位已赴广州的住客误拿了另一位新加坡客人的行李，当新加坡客人发现时，这位客人已经在飞往广州的途中，要求广州饭店金钥匙协助寻找。白天鹅宾馆的饭店金钥匙立即赶到机场截回被误拿的行李，但当他们回复金陵饭店的金钥匙时，“金陵”方面告知该新加坡客人已飞赴香港。于是，“白天鹅”的金钥匙又与香港的饭店金钥匙联系，香港饭店金钥匙接报后马上到香港启德机场找到该客人并告知他的行李已找到，而这位客人因急于回国要求把他的行李从广州直接寄运到新加坡。根据这一情况，广州的饭店金钥匙立刻向新加坡的饭店金钥匙协会主席通报了这一情况，并通过DHL把此行李寄到新加坡。两天后，新加坡的饭店金钥匙发来传真，告知他们已把这件几经周折的行李安全送到客人家中。至此，一个跨国界跨地区饭店金钥匙组织多点合作的故事画上了一个完美的句号。上述案例反映出“金钥匙”的哪些服务理念，请在下列选项中选择合适答案。（）
    A

    “金钥匙”组织成员之间通力合作

    B

    “金钥匙”的超凡应变能力

    C

    “金钥匙”急客人所急的服务服务理念

    D

    “金钥匙”“无所不能”

    E

    “金钥匙”广泛的知识面与交际能力


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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