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客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题，是酒店提高服务质量和（）的杠杆。

题目

客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题，是酒店提高服务质量和（）的杠杆。

相似考题

1.酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。A.核心产品B.形式产品C.延伸产品D.外部产品

2.尽管全国大多数酒店的服务质量都不错，但还是有些酒店存在服务质量问题，这些服务质量问题可能只在低星级酒店存在。据此，有4个推论： (1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。 (2)有些低星级酒店可能存在服务质量问题。 (3)北京香格里拉饭店是一家五星级酒店，因此该酒店必然不存在服务质量问题。 (4)江苏的星级酒店数量位居全国前列，因此江苏的大多数酒店服务质量都不错。 以上推论中，正确的有（ ）。 A．1个 B．2个 C．3个 D．4个

3.对于酒店来说，客人投诉的可以起到（）作用。A、发现酒店存在的问题B、改善宾客关系C、提高管理水平D、提高服务质量

4.会后信息反馈、收集、共享是会议服务中的重要组成部分,有助于提升()。A.酒店管理素质B.酒店知名度C.酒店销售D.服务工作质量

更多“客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题，是酒店提高服务质”相关问题

  • 第1题：

    酒店服务员为尊重客人隐私应该注意哪些问题？


    正确答案: 要注意：
    （1）不能对外泄露客人的任何信息
    （2）不能乱动、乱翻客人的物品
    （3）不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施

  • 第2题：

    客人投诉的意义有：（）

    • A、改善宾客关系
    • B、提高管理水平
    • C、提高服务质量
    • D、发现饭店存在的问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    酒店可以通过客人的投诉不断地发现问题，解决问题，进而改善服务质量，提高管理水平。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧，正确处理客人投诉，不仅会使自己的工作变得轻松、愉快，而且对于提高酒店服务质量和管理水平，赢得回头客，具有重要意义。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。

    • A、核心产品
    • B、形式产品
    • C、延伸产品
    • D、外部产品

    正确答案:C

  • 第6题：

    酒店管家的职责有（）。

    • A、处理客人的需求
    • B、协调客人接受的各项服务
    • C、关注客人入住的各个细节
    • D、处理客人的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客人投诉正说明酒店的服务和（）上存在问题。

    • A、设施
    • B、质量
    • C、管理
    • D、环境

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    客人投诉的意义有：（）
    A

    改善宾客关系

    B

    提高管理水平

    C

    提高服务质量

    D

    发现饭店存在的问题


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客人投诉正说明酒店的服务和（）上存在问题。
    A

    设施

    B

    质量

    C

    管理

    D

    环境


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    酒店可以通过客人的投诉不断地发现问题，解决问题，进而改善服务质量，提高管理水平。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    酒店客人投诉的产生往往是由于作为硬件的设施、设备出现故障和（）原因。
    A

    对无形服务的不满

    B

    酒店管理不善

    C

    客人自己心情不好

    D

    客人对酒店的有关政策不了解或误解


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？

    • A、如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00
    • B、客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
    • C、客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉）
    • D、客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

    正确答案:C

  • 第14题：

    酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。


    正确答案:满意程度

  • 第16题：

    酒店物业服务是酒店物业服务与经营的组成部分，其服务与经营内容包括设施设备维修养护、酒店的保洁服务和绿化管理（）等。

    • A、客人接待服务
    • B、钥匙管理
    • C、公共安全和消防管理
    • D、其他服务项目

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    如何提高员工强烈的服务意识（）。

    • A、对酒店的服务产品有全面的了解
    • B、处处为客人着想
    • C、服务质量的竞争和管理的竞争
    • D、正确树立服务人员的服务观念

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    酒店客人投诉的产生往往是由于作为硬件的设施、设备出现故障和（）原因。

    • A、对无形服务的不满
    • B、酒店管理不善
    • C、客人自己心情不好
    • D、客人对酒店的有关政策不了解或误解

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    填空题
    酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。

    正确答案： 满意程度
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题，是酒店提高服务质量和（）的杠杆。

    正确答案： 管理水平
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧，正确处理客人投诉，不仅会使自己的工作变得轻松、愉快，而且对于提高酒店服务质量和管理水平，赢得回头客，具有重要意义。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    酒店物业服务是酒店物业服务与经营的组成部分，其服务与经营内容包括设施设备维修养护、酒店的保洁服务和绿化管理（）等。
    A

    客人接待服务

    B

    钥匙管理

    C

    公共安全和消防管理

    D

    其他服务项目


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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