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如酒店发生偷盗事件，大堂副理应如何处理？
题目
如酒店发生偷盗事件，大堂副理应如何处理？
相似考题
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第1题：
发生网络故障，客户无法提报订单时，客户经理应如何处理？
正确答案: 客户如遇到网络问题而无法订货时，客户经理首先要确认网络是否发生故障，及时与客户沟通，并做好相关解释工作，取得客户理解，然后第一时间与管理人员联系，告知相关实情，积极采取相应补救措施，满足客户需求。 -
第2题：
如发生错接情况应如何处理？’
正确答案:1.一旦发生，不要慌乱而不知所措，要按照原有的规范进行操作。
2.及时向旅行社汇报，经领导明确指示后向游客解释清楚。
3.如果错接的是同一家旅行社的2个旅游团时，经领导同意，地陪不可再交换旅游团。如果错接的是另外一家旅行社的旅游团，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向游客实事求是说明情况并诚恳地道歉。 -
第3题：
按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，遇到特殊服务对象进入网点，大堂经理应热情的上前问候，并给予臂助帮扶。
正确答案:错误 -
第4题：
大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（）
正确答案:正确 -
第5题：
在我国（）星级以上的酒店必须设立大堂副理职位。
正确答案:三 -
第6题：
酒店大堂副理的工作包括（）
- A、协调酒店各部门工作
- B、检查贵宾房卫生
- C、处理日常发生事件
- D、处理客人投诉
- E、保持大门口交通畅通
正确答案:A,C,D -
第7题：
万某和赵某都是某酒店的房客，某日在酒店大堂发生争执，进而动起手来，万某用水果刀将赵某扎伤，赵某当场死亡。酒店报案后公安机关侦查人员迅速赶往现场将万某抓获。请回答下列问题：侦查人员到达现场后应如何处理？（）
- A、应当对犯罪现场进行勘验、检查
- B、应当对赵某的尸体进行检查
- C、应当对勘验、检查情况制作笔录
- D、应扣押杀人用的水果刀
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，若发生大范围电脑线路故障，而客户有特别紧急的事情，在符合办理应急手续时，应为其办理应急服务。
正确答案:正确 -
第9题：
多选题酒店大堂副理的工作包括（）A协调酒店各部门工作
B检查贵宾房卫生
C处理日常发生事件
D处理客人投诉
E保持大门口交通畅通
正确答案： E,A解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题发生饮水污染事件如何处理？正确答案： 立即停止饮用该水源，并立即向县卫生局报告。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题如酒店发生偷盗事件，大堂副理应如何处理？正确答案： （1）发生任何偷盗现象均需首先报酒店保安部；
（2）接到通知后，同保安人员赶到现场，若发生在房间，则同时通知客房部主管前往；
（3）请保安部通知监控室注意店内有关区域是否有可疑人物；
（4）查询客人被盗物品及是否曾有客来访的有关资料，并做记录，视客人要求，由客人决定是否向公安机关报案；
（5）若客人有物品遗失，无论酒店有无责任赔偿，均应酌情给予关照；
（6）通常情况下，酒店不开据遗失证明，若客人信用卡遗失，可由大堂副理代为联络银行止付；
（7）一般要由客人自己报案，大堂副理派人联系，最好由保安部和大堂；
（8）副理同时出面与客人交涉，外籍客人需报市公安局外管处；国内客人报案，可到当地派出所，也可报公安局；
（9）若住店客人在店外被盗，征得客人同意后，大堂副理可协助客人向事发地区公安机关报案。解析： 暂无解析 -
第13题：
当大堂发生客户投诉时，大堂经理如何去处理？
正确答案: 主动上前询问原因，并将客户引导至较安静的区域进行沟通，不影响大厅的营业秩序。 -
第14题：
大堂面积应与酒店的客房数成一定比例，每间客房应占有（）平方米的大堂面积。
正确答案:0.4-0.8平方米 -
第15题：
ATM吞钞时，大堂经理应（）
- A、告诉客户立即为其取出来
- B、向客户说明吞钞处理的程序与所需时间，向厅堂主管通报吞钞事件
- C、拿张便条，记录卡号、姓名、电话
正确答案:B -
第16题：
电压异常处理应如何处理？
正确答案:1）、当500kV系统电压低于调度电压曲线值时，应增加发电机的无功出力。如电压仍不能上升到允许值，应申请调度调整，适当降低发电机有功出力，以增加发电机的无功出力，但发电机的定子电流不得超过额定值的105%；密切监视厂用系统电压，防止厂用系统电压低造成辅机跳闸；当电压低与频率低同时发生时按频率低处理，不能降低发电机有功。
2）、当500kV系统电压高于调度电压曲线时，应降低发电机的无功出力，使母线电压恢复至电压曲线允许范围，当发电机进相时，应满足进相运行相关规定；若经过调整仍超过规定值，应立即报告中调。
3）、6kV及以下母线电压异常处理：要求变压器在最大负荷及最小负荷时其所带母线电压符合要求，当电压超限时首先应通过调整发电机无功进行调整，当无法调整时应汇报厂部进行电压分接头调整；当6kV母线由启备变供电时，当母线电压不满足要求时应立即调整其电压分接头使其电压满足要求。 -
第17题：
按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，当有未获得同意的客户在营业厅私自录像时，大堂经理应立即阻止。
正确答案:正确 -
第18题：
大堂副理的主要职责为处理至酒店消费的全部客人的（）、（），通常都由资深的前厅部员工担任。
正确答案:各式疑问；各种抱怨 -
第19题：
乘客纠纷，发生打架事件该如何处理？
正确答案: 1）发生口头纠纷，没有发生冲突时的处理。
站务员：离纠纷乘客最近的站务员马上上前劝架，如一人劝不开，最好两个人把吵架的乘客分别带到人少的地方，劝谕他们冷静下来，“不要把事情闹大，对双方都没有好处”。
如果吵架的原因是因为购票、兑零等原因，车站优先解决争执的问题。
如有其他乘客围观，还要劝他们不要围观，维持好车站正常秩序。
如实在劝不了，通知值班站长。
值班站长：接到现场站务员通知后，可与车站护卫队人员一起到现场劝谕当事人，“如继续下去，一切后果自负”。劝开围观乘客，维持车站正常秩序。
如事态有进一步扩大的可能，通知公安到场处理。
2）发生打架时的处理
站务员：离现场最近的站务员到现场，报告站控室，与车站护卫队人员一起把打架乘客（双方）劝开，尽快使他们冷静下来，并告诉当事人继续下去产生的后果，劝开围观的其他乘客。
客运值班员：接到通知，即到现场与站务员、公安人员、护卫员一起制止打架的双方，如没有伤亡，把他们叫到警务站说服教育，由公安处理。
如果有人受伤，立即通知值班站长，并在乘客中找目击证人，留下证明资料等。
如引起其他乘客围观，要劝开他们，维持好行车和车站的正常秩序。
值班站长：接值班员的报告后，与警务站人员一起到现场，了解伤者的伤势，必要时送往医院，把参与肇事者和目击证人交警务人员处理。
劝开其他围观的乘客，维持好行车和车站的正常秩序。一切费用由肇事人负责。 -
第20题：
处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
正确答案:投诉处理服务流程 -
第21题：
填空题处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。正确答案： 投诉处理服务流程解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题当大堂发生客户投诉时，大堂经理如何去处理？正确答案： 主动上前询问原因，并将客户引导至较安静的区域进行沟通，不影响大厅的营业秩序。解析： 暂无解析 -
第23题：
填空题大堂副理的主要职责为处理至酒店消费的全部客人的（）、（），通常都由资深的前厅部员工担任。正确答案： 各式疑问,各种抱怨解析： 暂无解析