酒店的商务中心通常设在酒店大堂附近的公共区域内，一则方便店内外客人，二则便于与总台的联系。

第1题：

酒店通常通过设立大堂副理和（）等岗位来建立、发展和改善与客人的关系。

第2题：

由于商务中心是客人接触最多的酒店公共场所，所以问讯处通常都设在总台。

第3题：

前厅部办公室、预订处、大堂休息区等机构，与前厅接待服务密切相关，但又不必直接与客人打交道，一般应设在总台后面联系方便但较为隐蔽之处。

第4题：

现代化酒店为了方便客人，满足客人进行商务活动的需要，大多设有（），并配有现代化通信设备。

• A、服务中心
• B、商务中心
• C、接待中心
• D、餐饮中心

第5题：

（）的办公地点，应设在离总台或大门不远的某一视野开阔的安静之处

• A、总台
• B、大堂副理
• C、礼宾处
• D、商务中心

第6题：

大型酒店一般在（）设立专门问讯处。

• A、总台
• B、收银处
• C、商务中心
• D、大堂吧

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

由于（）是客人接触最多的酒店公共场所，所以问讯处通常都设在总台。

第14题：

某天早上，8808室的高先生到总台退房。当时退房客人较多，高先生从皮夹里拿出信用卡结账后就匆匆离店。结完账后总台员工在清理台面时发现有一皮夹丢在总台，接待员马上通知当班大堂副理，经查询该皮夹是8808室高先生的。大堂副理马上查询客人登记信息，客人为广东籍，因为是Walk-in客人没有留下任何联系号码。大堂副理立即通知保安至前台一起将皮夹打开，里面装有现金和信用卡，但仍然没有客人的联系方式。大堂副理考虑到客人为外地人，随身皮夹遗失会给客人带来诸多不便，必须要在最短的时间里联系上客人。大堂副理仔细查找客人的住店信息，发现客人在住店期间从房间打出过电话。大堂副理马上根据电话记录拨过去，向对方说明情况，终于获得客人的联系电话。电话打过去高先生正为皮夹丢失而着急，得知皮夹被找到总算松了口气，可是高先生已在开往杭州的高速公路上，无法回来领取。高先生提出能否用特快专递将皮夹寄给他，但对于贵重钱物EMS一般不会受理。大堂副理建议客人最好让其朋友代为领取，客人表示同意。当天下午有位客人到总台来称要领取高先生的皮夹，大堂副理马上致电给高先生确认领取人，并和代领人确认皮夹内物品，代领人对酒店工作的细致表示赞赏和放心。高先生也在电话里非常感谢酒店能够及时通知他，皮夹找到了，并表示下次来台州仍将选择这家酒店入住。请分析客人高先生表示下次来台州仍将选择这家酒店入住的原因，并说明客房服务员发现宾客遗留的物品时应该做何处理？

第15题：

商务中心一般设在（）

• A、酒店办公区域内
• B、大堂内
• C、商务楼层内儿
• D、大堂附近的公共区域内

第16题：

留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或（）负责提供。

• A、电话总机
• B、接待处
• C、大堂副理
• D、商务中心

第17题：

为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客人在酒店消费，为客人提供一次性结账服务，酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时，预付房金或押金，所付押金由总台结帐处负责保管，并向客人出具收据。

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：