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简答前厅部副经理的主要岗位职责。
题目
简答前厅部副经理的主要岗位职责。
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第1题：
下列有关前厅副经理工作任务的表述错误的是（）。
- A、协助前厅部经理做好管理工作
- B、掌握员工的思想状况，及时给与激励
- C、向部门经理汇报，并提出建议
- D、负责前厅部年度工作计划的制定和分发
正确答案:D -
第2题：
简答前厅部副经理的素质要求。
正确答案:（1）头脑灵活，反应快。前厅部随时可能出现各种复杂的情况和事件，要求前厅部副经理灵活妥善地加以处理，因此，作为前厅部副经理必须具有灵敏的头脑，反应快。
（2）熟悉前厅部、客房部、销售部工作，略懂餐饮、工程、财务等的知识。
（3）高级英语水平，能用英语处理日常事务。
（4）了解市场状况，掌握酒店经营及管理动态。
（5）善于处理各类投诉。
（6）善于交际，风度优雅、谈吐大方。 -
第3题：
前厅部的工作区域主要分为接待。
正确答案:错误 -
第4题：
饭店的主要产品是（），局它的收入由前厅部直接收取。
- A、客房
- B、前厅
- C、餐饮
- D、服务
正确答案:A -
第5题：
简答前厅部接待人员工作中的注意事项。
正确答案:（1）礼貌待客。要求员工在酒店里与客人迎面相遇时要微笑问好、让客先行，必要时主动向客人提供帮助，对认识的客人要以姓氏或头衔称呼，对电话里的客人也同样对待。
（2）贯彻“首问制”。在客人眼里，每个员工都代表着酒店。因此，遇到客人寻求帮助时，如果不是自己职责范围的事，可以请客人稍候，帮助客人打电话联系相关的部门。
（3）规范行为举止。遵守员工手册的礼貌规范，并按礼仪标准培训员工的站立、手势、点头等动作。
（4）使用标准的服务用语。要求员工接电话时一律按时段先英文后中文问好并报部门，接待时规范使用服务用语，以简洁明了地表达方法与客人进行沟通。
（5）做好接班。要建立特殊事情记录本，把本班无法完成的事情交待给下个班继续完成，确保对客服务的延续性。 -
第6题：
前厅部副经理的直接下属是前厅各组主管。
正确答案:正确 -
第7题：
前厅部副经理的直接上级是（）。
正确答案:前厅部经理 -
第8题：
填空题前厅部副经理的直接上级是（）。正确答案： 前厅部经理解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简答前厅部副经理的素质要求。正确答案： （1）头脑灵活，反应快。前厅部随时可能出现各种复杂的情况和事件，要求前厅部副经理灵活妥善地加以处理，因此，作为前厅部副经理必须具有灵敏的头脑，反应快。
（2）熟悉前厅部、客房部、销售部工作，略懂餐饮、工程、财务等的知识。
（3）高级英语水平，能用英语处理日常事务。
（4）了解市场状况，掌握酒店经营及管理动态。
（5）善于处理各类投诉。
（6）善于交际，风度优雅、谈吐大方。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简答总机领班的岗位职责。正确答案： （1）直接对总机主管负责，保证当班工作能按主管要求进行。
（2）协助主管制订各时期话务员的工作计划，提供主管所需的记录、报表、月总结。
（3）及时向主管汇报工作情况及出现的问题，并提出建议。
（4）在重要问题上，积极提出建设性意见。
（5）监督当班话务员的服务态度、服务质量及劳动纪律。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述前厅部经理的主要岗位职责。正确答案： （1）全面主持部门工作，提高部门工作效率和服务质量，力争最大限度地提高房间出租率。
（2）贯彻执行总经理下达的营业及管理指示。
（3）根据酒店计划，制定前厅部各项业务指标和规划。
（4）按照有关要求，制作未来一个星期、一个月或其它时间段的客房销售预测表。
（5）对各分部主管下达工作任务并指导、落实、检查、协调。
（6）组织主持每日主管工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作，解决难题等。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简答前厅部接待人员工作中的注意事项。正确答案： （1）礼貌待客。要求员工在酒店里与客人迎面相遇时要微笑问好、让客先行，必要时主动向客人提供帮助，对认识的客人要以姓氏或头衔称呼，对电话里的客人也同样对待。
（2）贯彻“首问制”。在客人眼里，每个员工都代表着酒店。因此，遇到客人寻求帮助时，如果不是自己职责范围的事，可以请客人稍候，帮助客人打电话联系相关的部门。
（3）规范行为举止。遵守员工手册的礼貌规范，并按礼仪标准培训员工的站立、手势、点头等动作。
（4）使用标准的服务用语。要求员工接电话时一律按时段先英文后中文问好并报部门，接待时规范使用服务用语，以简洁明了地表达方法与客人进行沟通。
（5）做好接班。要建立特殊事情记录本，把本班无法完成的事情交待给下个班继续完成，确保对客服务的延续性。解析： 暂无解析 -
第13题：
前厅部副经理的岗位职责及工作任务是什么？
正确答案: （1）直接上级：前厅部经理。
（2）直接下级：秘书、预订主管、接待主管、礼宾主管、大堂副理、总机主管等。
（3）岗位职责：协助前厅部经理做好部门日常工作，保持前厅部各工作环节的畅通与正常运转。
（4）工作任务：
①协助前厅部经理贯彻饭店及部门工作计划，具体实施各项促销活动。
②巡视部门各岗位，检查运行情况和服务质量，督导、协调工作，保持大堂良好的秩序。
③掌握客房状况，妥善处理超额预订。
④做好当日重要宾客、大型团队的房务安排及迎送接待工作。
⑤掌握部门员工工作和思想状况，及时给予指导和激励。
⑥向前厅部经理报告工作，并提出建议。
⑦部门经理不在岗时，代行其职责。 -
第14题：
前厅部经理的直接下属包括前厅部副经理、各班组主管、大堂副理和PA员工。
正确答案:错误 -
第15题：
简述前厅部的主要任务。
正确答案: 前厅部的主要任务可以归纳为以下几个方面：
1、销售客房；
2、控制客房状况；
3、联络和协调对客服务；
4、提供各类前厅服务；
5、管理客账；
6、收集、处理及提供信息；
7、建立客史档案。 -
第16题：
前厅部与餐饮部信息沟通的主要内容？
正确答案:接待处：
（1）书面通知餐饮部客房的布置要求，如在客房内放置水果、点心等。
（2）发放团队用餐通知单。
（3）每日递送“在店贵宾／团队表”、“在店客人名单”、“预期离店客人名单”。
预订处：
（1）每月递送“客情预报表”。
（2）每日递送“客情预测表”、“贵宾接待通知单”。
（3）书面通知订房客人的用餐要求及房内布置要求。
问讯处：
（1）每日从餐饮部的宴会预订组取得“宴会／会议活动安排表”。
（2）向客人散发餐饮活动的宣传资料。
（3）随时掌握餐饮部各营业点的服务内容、服务时间及收费标准的变动情况。
大厅服务处：更新每日宴会／会议、饮食推广活动的布告牌。
电话总机：随时掌握餐饮部各营业点的服务内容、服务时间及收费标准的变动情况。 -
第17题：
简述前厅部经理的主要岗位职责。
正确答案:（1）全面主持部门工作，提高部门工作效率和服务质量，力争最大限度地提高房间出租率。
（2）贯彻执行总经理下达的营业及管理指示。
（3）根据酒店计划，制定前厅部各项业务指标和规划。
（4）按照有关要求，制作未来一个星期、一个月或其它时间段的客房销售预测表。
（5）对各分部主管下达工作任务并指导、落实、检查、协调。
（6）组织主持每日主管工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作，解决难题等。 -
第18题：
（）是前厅部的主要任务之一。
正确答案:接受客人预订 -
第19题：
判断题前厅部经理的直接下属包括前厅部副经理、各班组主管、大堂副理和PA员工。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第20题：
判断题前厅部副经理的直接下属是前厅各组主管。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简答总机主管的岗位职责。正确答案： （1）制定总机室工作条例和话务员行为规范。
（2）制定总机班工作计划。
（3）做好话务员的考勤工作。
（4）随时掌握客房利用情况，并据此安排和调整班次。
（5）统计每日经手的IDD＆DDD，每周将特殊电话单呈交前厅部经理。
（6）负责酒店电话号码单的编辑和印刷，并及时提供给各部门使用，对有变化的电话号码要及时更改。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题论述前厅部的主要任务。正确答案： （1）客房预订（reservations）。接受客人预订是前厅部的主要任务之一。
（2）入住登记（check-in）。总台不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其它消费客人以及来访客人等。
（3）礼宾服务。包括在机场、车站接送客人，为客人提供行李搬运、出租车服务、邮电服务和问讯服务等。
（4）房态控制。酒店客房的使用状况是由总台控制的。准确、有效的房态控制有利于提高客房利用率及对客人的服务质量。
（5）帐务管理。包括建立客人帐户、登帐和结帐等项工作。
（6）信息管理。前厅部要负责收集、加工、处理和传递有关经营信息，包括酒店经营的外部市场信息（旅游业发展状况、国内及世界经济信息、游客的消费心理、人均消费不平、年令构成等）和内部管理信息（如开房率、营业收入及客人的投诉、表扬、客人的住店、离店、预订以及在有关部门的消费情况等）。前厅部不仅要收集这类信息，而且要对其加工、整理，并将其传递到客房、餐饮等酒店经营部门和管理部门。
（7）推销客房。除了酒店营销部以外，前厅部的预订处和总台接待也要负责推销客房的工作。受理客人预订，并随时向没有预订的零散客人（Walk-inGuests）推销客房等酒店产品和服务。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简答前厅部副经理的主要岗位职责。正确答案： （1）协助前厅部经理管理前台的各项日常工作，当前厅部经理不在时，代行其职，保证前厅部各环节的正常运转。
（2）检查前厅部各部门工作（包括仪表仪容、工作表现等），为前厅部经理写出报告。
（3）及时处理客人投诉并及时反馈。
（4）对VIP的接待工作予以关注。解析： 暂无解析