在酒店预订客满或者由于超额预订时,不能满足客人的订房要求,但仍可将客人订房要求记录到电脑中,将其归入等候类预订。
第1题:
电话预订不能了解到客人订房的具体要求。
第2题:
当客房预订已满时,如果有客人需要订房,我们将其列入等候名单,如果客人有取消,或有人提前离店,饭店就通知等候客人来店,这就是超额预订。
第3题:
订房不到者(No-show)是指()。
第4题:
酒店预订的类型包括()。
第5题:
客人的预订方式主要有电话预订、传真订房、国际互联网预订、口头订房和()
第6题:
客人通过各种方式预先向饭店订房时,饭店根据客情,接受客人的预订要求,并以口头或书面形式予以确认,一般不要求客人预付订金,但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达,否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为()
第7题:
由于超额预订,造成客人已订房而饭店无房时,如何处理?
第8题:
酒店饭店开展客房预订业务,其任务可概括为以下几项:接受、处理客人的订房要求;记录、控制预订资料;检查控制预订过程。
第9题:
第10题:
保证类预订
确认类预订
等待类预订
核定预订
第11题:
临时性预订
确认类预订
保证类预订
团体订房
等候类订房
第12题:
临时预订
合同订房
确认类预订
保证类预订
第13题:
所谓超额预订是指酒店在客房预订已满的情况下,再适当增加预订的数量,以弥补少数客人临时取消订房而出现的客房闲置。
第14题:
在酒店预订客满或者由于超额预订时,不能满足客人的订房要求,但仍可将客人订房要求记录到电脑中,将其归入()预订。
第15题:
缺(超)额预订是指酒店在订房已经客满的情况下,再适当增加订房的数量,以弥补因少数客人临时取消预订而出现的客房闲置。
第16题:
当客人的订房要求不能满足时,预订员可以()处理。
第17题:
宾客可以预付定金来保证自己的订房要求,或在旺季饭店为了避免预订客人擅自不来或临时取消订房而引起损失,要求宾客预付定金加以保证。这类客房预订称为()
第18题:
饭店设备订房机构主要目的是()。
第19题:
如果客人变更或取消已确认的预订要求,预订员填写预订变更单或预订取消单,将取消的订房资料归入取消类存档,将变更的订房资料与预订变更单汇总,但不能按照接受一个新的预订处理。
第20题:
直接拒绝
积极介绍相近类型的房间
主动提供一系列可供客人选择的建议
征得客人的同意,将其列入“等候名单”
把客人介绍到其他酒店
第21题:
对
错
第22题:
对
错
第23题:
通讯联系-明确订房要求-接受或婉拒预订-确认预订-记录、储存订房资料-预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作
通讯联系-明确订房要求-确认预订-记录、储存订房资料-预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作
选择目标酒店-选择目标产品-明确客人资料-确认预订-预订的变更、取消与抵店前的准备工作
选择目标酒店-选择目标产品-明确客人资料-预订的变更、取消与抵店前的准备工作