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简述行李员处理行李寄存时的注意事项。
题目
简述行李员处理行李寄存时的注意事项。
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第1题：
服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。
- A、客人性别
- B、行李数
- C、房号
- D、经手人
正确答案:B,C,D -
第2题：
在客人领取寄存的行李时，服务中心接待员应核对（）无误后将行李交还客人。
- A、经办人
- B、客人签名
- C、入住日期
- D、行李卡编号
正确答案:B,D -
第3题：
上午，客人许小姐寄存了2件行李、1袋食品和1个电脑包在前台，计划晚饭后来取。其中有一个盒子里有玻璃器皿。那么，前台服务员在放置客人行李时，应注意的事项是下列哪项（）？
- A、寄存时应轻存轻放，确保行李完好；
- B、将寄存的行李放在后台宽敞的位置，行李牌正面朝外悬挂。
- C、用行李绳将所有物品串系在一起
- D、所有选项皆是
正确答案:D -
第4题：
酒店（）有权根据具体情况免收客人的行李寄存费；处理代领行李时，要留下委托人的（）。
正确答案:店长或店助；身份证复印件和签名 -
第5题：
以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项（）？
- A、前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认
- B、前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号
- C、合订《行李寄存牌》上下联，并保存
- D、《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理（前台经理/副理）
正确答案:D -
第6题：
关于行李寄存服务，下列描述错误的是（）
- A、行李寄存卡上联需详细填写房号、寄存日期、行李件数，行李员和客人均需签字确认即可
- B、存放在后台区域的行李应将行李牌正面朝内悬挂
- C、宾客归还行李寄存卡时请宾客在《行李寄存卡》下联签字确认
- D、代领行李时，只要出示身份证就好了
正确答案:A,B,D -
第7题：
当客人办理入住登记手续后，应提行李陪送客人进房。返回后填写（）准确无误。
- A、行李寄存登记表
- B、行李运送登记表
- C、行李簿
- D、行李员服务登记表
正确答案:D -
第8题：
在行李寄存服务中，寄存人与提取人不一的寄存行李服务应由饭店（）办理。
- A、客房服务中心
- B、客房楼层
- C、大厅行李寄存处
正确答案:C -
第9题：
问答题简述行李员处理行李寄存时的注意事项。正确答案： （1）确认客人身份。客人要求寄存行李时，要先问清是住店客人还是外来客人，外来客人的行李一律不予寄存。
（2）检查行李。客人寄存行李的同时，行李员要认真检查每件行李是否已上锁，并告诉客人行李内不能放入贵重物品或易燃、易爆、化学腐蚀剂、剧毒品、枪支弹药等。
（3）如客人丢失“行李领取卡”，行李员一定要凭借足以证实客人身份的证件放行行李，并要求客人写出行李已取的证明。如不是客人本人来领取行李，一定要请他出示证件，并登记上证件号码，否则不予放行。
（4）行李员在为客人办理行李的寄存和提取业务时，一定要按规定的手续进行，决不可因为与客人“熟”而省略必要的行李寄存手续，以免引起不必要的纠纷，或为客人造成损失或带来不必要的麻烦。解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时，则不必填写。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题行李寄存与提取的做法，正确的有（）A非住客的行李多数酒店不予寄存
B将行李寄存卡的下联交给客人，上联系在客人行李上
C行李寄存时，提醒客人行李内不能放入贵重物品或易燃。易爆，违禁品等
D如不是客人本人来领取行李，一定要请其出示有效证件并登记证件号码，否则不予领取
正确答案： A,C,D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题客人要寄存行李，接待主动热情，（）填写清楚、准确，存放规范。A寄存行李单
B运送行李单
C行李服务单
D暂存行李单
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
提供行李寄存服务时，行李员应向客人说明（）的不能寄存。
- A、书籍
- B、贵重物品
- C、易燃易爆物品
- D、违禁物品
正确答案:B,C,D -
第14题：
如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时，则不必填写。
正确答案:错误 -
第15题：
填写《行李寄存牌》时，下联应写（）和（）；离店客人寄存的过夜行李从（）。
正确答案:客人姓氏；行李件数；第3天起收费，每天2元计算，合计最高金额不超过100元 -
第16题：
存放在后台区域的行李，其行李牌（）悬挂；客人领取行李时，除了向客人索取《行李寄存牌》外，还必须核对（）。
正确答案:正面朝外；客人的签全名、房号、行李件数和《行李寄存牌》编号 -
第17题：
以下不符合前台行李寄存流程标准的是哪项（）？
- A、前台应正确填写《行李寄存牌》，上联详细填写，下联只写客人姓氏和行李件数
- B、前台应请客人在《行李寄存牌》上联签字，并填写联系电话
- C、前台将《行李寄存牌》下联交给客人，向客人说明领取和寄存行李的须知
- D、行李寄存超过三个月，客人应主动联系酒店，否则酒店有权自行处理（一个月）
正确答案:D -
第18题：
客人要寄存行李，接待主动热情，（）填写清楚、准确，存放规范。
- A、寄存行李单
- B、运送行李单
- C、行李服务单
- D、暂存行李单
正确答案:D -
第19题：
论述行李员行李服务时的注意事项。
正确答案:（1）认真检查行李。为客人提供行李服务时，要清点行李件数（特别是团队行李），并检查行李有无破损。如有破损，必须请来人签字证实，并通知团队陪同及领队，以免日后引起客人的投诉。
（2）搬运行李时，客人的贵重物品及易碎品，如相机、手提包等要注意让客人自己拿。
（3）装行李车时，要注意将大件、重件、硬件放在下面，小件、软件、轻件装在上面。
（4）搬运行李时必须小心，不可用力过大，更不许用脚踢客人的行李。
（5）照看好客人的行李。客人办理住宿登记手续时，行李员站在总台一侧（离总台约2米以外的地方。手自然下垂，中指贴裤线放或者双手放在小腹上，同时右手叠放在左手上）等候客人，注意照看好客人的行李，眼睛注视总台接待员。
（6）引领客人时，要走在客人的左前方，距离二、三步（或与客人并行），和着客人的脚步走，拐弯处或人多时，要回头招呼客人。
（7）引领客人进房途中，要热情主动地问候客人，与客人交谈，向客人介绍酒店服务项目和设施，推荐酒店的商品。
（8）介绍房内设施及使用方法。另外，介绍时要因人而异，由于客人消费层次和住宿经验的不同，对某些客人需要介绍的项目，对另一些客人则可能不需要介绍。
（9）离房前要问客人是否还有其它吩咐，并祝客人住店愉快，随后将房门轻轻拉上。
（10）将离店客人的行李搬运至大厅后，要先到结帐处确认客人是否已结帐，如客人还未结帐，应有礼貌地告知客人结帐处的位置。
（11）做好行李搬运记录。为客人行李服务时，要做好各种行李搬运记录。 -
第20题：
四星级饭店应专设行李寄存处，应有专职行李员，配有专用行李车，提供（）行李服务，提供小件行李寄存服务。
- A、8小时
- B、15小时
- C、18小时
- D、24小时
正确答案:C -
第21题：
问答题论述行李员行李服务时的注意事项。正确答案： （1）认真检查行李。为客人提供行李服务时，要清点行李件数（特别是团队行李），并检查行李有无破损。如有破损，必须请来人签字证实，并通知团队陪同及领队，以免日后引起客人的投诉。
（2）搬运行李时，客人的贵重物品及易碎品，如相机、手提包等要注意让客人自己拿。
（3）装行李车时，要注意将大件、重件、硬件放在下面，小件、软件、轻件装在上面。
（4）搬运行李时必须小心，不可用力过大，更不许用脚踢客人的行李。
（5）照看好客人的行李。客人办理住宿登记手续时，行李员站在总台一侧（离总台约2米以外的地方。手自然下垂，中指贴裤线放或者双手放在小腹上，同时右手叠放在左手上）等候客人，注意照看好客人的行李，眼睛注视总台接待员。
（6）引领客人时，要走在客人的左前方，距离二、三步（或与客人并行），和着客人的脚步走，拐弯处或人多时，要回头招呼客人。
（7）引领客人进房途中，要热情主动地问候客人，与客人交谈，向客人介绍酒店服务项目和设施，推荐酒店的商品。
（8）介绍房内设施及使用方法。另外，介绍时要因人而异，由于客人消费层次和住宿经验的不同，对某些客人需要介绍的项目，对另一些客人则可能不需要介绍。
（9）离房前要问客人是否还有其它吩咐，并祝客人住店愉快，随后将房门轻轻拉上。
（10）将离店客人的行李搬运至大厅后，要先到结帐处确认客人是否已结帐，如客人还未结帐，应有礼貌地告知客人结帐处的位置。
（11）做好行李搬运记录。为客人行李服务时，要做好各种行李搬运记录。解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题提供行李寄存服务时，行李员应向客人说明()的不能寄存。A书籍
B贵重物品
C易燃易爆物品
D违禁物品
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题关于行李寄存服务，下列描述错误的是（）A行李寄存卡上联需详细填写房号、寄存日期、行李件数，行李员和客人均需签字确认即可
B存放在后台区域的行李应将行李牌正面朝内悬挂
C宾客归还行李寄存卡时请宾客在《行李寄存卡》下联签字确认
D代领行李时，只要出示身份证就好了
正确答案： D,C解析： 暂无解析