前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨?
第1题:
前台的服务工作主要内容是()。
第2题:
大堂副理的日常工作有()
第3题:
住店客人的欠款不断增加时,前台员工应如何处理?
第4题:
前台员工应该如何对“价格敏感”客人的销售客房?
第5题:
某日,一位外籍客人来到前台,用英语告知前台服务员:需要酒店提供问询服务,但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通;以下操作正确的是哪项()?
第6题:
客人投诉:他要的啤酒味道不对,可能是过期的,你应该怎样处理?
第7题:
客人提出换房时,前台员工应该如何处理?
第8题:
第9题:
第10题:
第11题:
第12题:
第13题:
顾客投诉处理 一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。对待客人投诉,饭店处理的原则包括()。
第14题:
酒店要与客人建立良好的宾客关系,就要求酒店各级员工要正确认识客人,掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧,同时,还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
第15题:
当酒店员工与客人同时进入电梯时应该怎样作为宜?
第16题:
怎样处理客人投诉?
第17题:
试述前台员工如何处理客人投诉?
第18题:
如客人A的帐单由客人B支付时,前台员工应如何处理?
第19题:
饭店员工都应该掌握良好的()艺术,尽量保证接到客人投诉的第一位员工,能够很好地解决客人的投诉,使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
第20题:
VIP的接待
处理客人投诉
监督前台工作
为住店客人过生日
第21题:
第22题:
第23题: