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前台主管的素质要求之一就是要有三年以上国际酒店前台领班或以上职务的工作经验。

题目

前台主管的素质要求之一就是要有三年以上国际酒店前台领班或以上职务的工作经验。

相似考题

1.巡逻中发现客户没关好房门，立即敲门大声询问，如无人应答时立即向（）报告。A、领班或主管B、前台C、客户D、邻居

2.收到业户家中紧急求助报警信号时，若是误报请其消警，完毕后向（）反馈情况。A、领班B、监控中心C、前台D、主管

3.巡逻中发现客户违章违规行为，但客户不予理会，应立即向（）或主管报告。A、前台B、领班C、监控中心D、公司

4.业户报事，值班员接报后立即报告（），并做好登记。A、领班B、前台C、工程部D、上级主管

更多“前台主管的素质要求之一就是要有三年以上国际酒店前台领班或以上职务的工作经验。”相关问题

  • 第1题：

    前台接待员的业务素质要求有哪些？


    正确答案: 前台接待员业务素质要求有以下8个方面。
    1、熟练掌握酒店各种不同类型客房的位置、特点及价格；
    2、熟悉当天和本月客房的销售情况；
    3、会用标准流利的普通话接待客人，能用一种以上的外语服务于客人，若懂一些常用的地方方言则更佳；
    4、熟悉主要客源的风俗、生活习惯；
    5、熟悉酒店的各项规章制度，熟练掌握本组的服务程序和操作技能；
    6、懂得相关政策、法规、礼仪、酒店安全要求和验看护照、签证等证件的基本知识；
    7、掌握销售学、心理学的基本知识，具有一定沟通技巧、应变能力和推销能力。
    8、具有电脑操作、表格制作、计算等技能。

  • 第2题：

    前台领班的素质要求有哪些？


    正确答案:（1）五官端正，气质高雅，口齿清楚。
    （2）了解旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。
    （3）能够进行熟练的打字和电脑操作。
    （4）良好的英语口语水平。
    （5）两年以上酒店前厅工作经验。
    （6）有一定的管理能力。
    （7）性格活泼，思维敏捷，理解能力和自控能力强，善于应变。

  • 第3题：

    COST系统后台验印未通过退回前台后，前台可自行决定是否需要重新验印。前台决定重新验印的，必须（）验印。前台双人验印通过后，经前台主管授权重新触发该笔交易，相应验印责任由前台承担。

    • A、双人
    • B、单人
    • C、视金额而定
    • D、以上均可

    正确答案:A

  • 第4题：

    在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？

    • A、客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价
    • B、客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡
    • C、客人使用积分兑换礼品或免房券（该服务由客服提供）
    • D、客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡

    正确答案:C

  • 第5题：

    前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？

    • A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
    • B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
    • C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
    • D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

    正确答案:C

  • 第6题：

    球会前台主管、员工的岗位职责范例-前台主管岗位职责


    正确答案: 直接对营业部经理负责，贯彻营业部经理下达的营业管理指令；
    制定前台工作计划，并不定时检查、督促落实；
    根据季节和不同时期需要制定并编排前台班组轮班时间，保证前台各班组随时提供优质、高效的服务，确保客人满意；
    不定时检查各班组在岗情况、仪容仪表、服务态度、工作程序是否标准规范；
    定期总结前台工作，向营业部经理汇报；
    随时收集客人意见和建议并及时向营业部经理汇报；
    协助营业部经理制定培训计划，并做好本部门的培训工作；
    审查每个班组工作日记，如有重大事件，随时汇报请示营业部经理；
    密切注意治安、防火、卫生等工作，确保给客人营造安全、舒适的消费环境；
    第一时间到达现场，处理客人投诉，在职权范围内快速解决，如遇不能主动解决的问题，及时向营业部经理汇报并跟踪解决结果，尽量反馈给客人；
    督促并检查各班组工作进度，必要时进行指导；
    完成营业部经理交办的其他工作

  • 第7题：

    前台领班的岗位职责之一是每日定时根据客房部提供的房态表核对房态。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    餐厅前台领班需要负责汇总值台员宴会酒水的人均销售。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    问答题
    酒店前台分房的原则？

    正确答案： ①根据旅客的不同特点、要求，满足其需求；
    ②有利于饭店的经营管理和服务。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    简述前台主管的素质要求。

    正确答案： （1）思维敏捷，具协作精神。
    （2）熟悉部门的各项工作程序和标准。
    （3）具有定的电脑软件知识，熟练打字。
    （4）五官端正，口齿清楚，气质高雅。
    （5）英语口语良好。
    （6）有三年以上国际酒店前台领班以上工作经验。
    （7）能够适应超时工作。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    前台领班的素质要求有哪些？

    正确答案： （1）五官端正，气质高雅，口齿清楚。
    （2）了解旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。
    （3）能够进行熟练的打字和电脑操作。
    （4）良好的英语口语水平。
    （5）两年以上酒店前厅工作经验。
    （6）有一定的管理能力。
    （7）性格活泼，思维敏捷，理解能力和自控能力强，善于应变。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    COST系统后台验印未通过退回前台后，前台可自行决定是否需要重新验印。前台决定重新验印的，必须（）验印。前台双人验印通过后，经前台主管授权重新触发该笔交易，相应验印责任由前台承担。
    A

    双人

    B

    单人

    C

    视金额而定

    D

    以上均可


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    谈谈前台领班的主要岗位职责。


    正确答案:（1）协助主管的日常工作。
    （2）检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
    （3）对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视，遇不能解决的问题及时报告主管。
    （4）确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
    （5）通知有关部门关于到店房、换房、VIP房和特殊安排房等情况。

  • 第14题：

    符合下列何种资格者，得为期货商之经理人：（）

    • A、证券或金融机构工作经验二年以上，曾任经理以上或同等职务者
    • B、证券、期货或金融机构工作经验三年以上，曾任副经理以上或同等职务
    • C、期货机构工作经验二年以上，曾任副经理以上或同等职务者
    • D、担任证券、期货行政或管理工作经验三年以上，曾任荐任职以上或相当职务者

    正确答案:C

  • 第15题：

    如家北京西路店共有85间客房，餐厅营业额每月5万，请问此酒店应配备销售经理、客房领班、前厅副理、餐厅主管、前台服务员分别为多少名（）？

    • A、销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员5名
    • B、销售经理1名、客房领班0名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员6名
    • C、销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管0名、前台服务员5名
    • D、销售经理0名、客房领班1名、前厅副理0名、餐厅主管1名、前台服务员6名

    正确答案:C

  • 第16题：

    为节省工作精力，酒店前台（）。


    正确答案:前台服务员须热情接待每一位客人，不管是否为住店客人均需提供问询服务

  • 第17题：

    在酒店前台服务员自查中，《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项（）？

    • A、由前台服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅签字
    • B、酒店发票章的交接情况不需要记录在《前台交接班记录本》上（需要）
    • C、使用完的《前台交接班记录本》须在前台保存一年以上备查
    • D、对上一班交接尚未完成的事项，服务员须续写交接下一班；对已已完成的事项须进行注明

    正确答案:B

  • 第18题：

    酒店前台分房的原则？


    正确答案: ①根据旅客的不同特点、要求，满足其需求；
    ②有利于饭店的经营管理和服务。

  • 第19题：

    简述前台主管的素质要求。


    正确答案:（1）思维敏捷，具协作精神。
    （2）熟悉部门的各项工作程序和标准。
    （3）具有定的电脑软件知识，熟练打字。
    （4）五官端正，口齿清楚，气质高雅。
    （5）英语口语良好。
    （6）有三年以上国际酒店前台领班以上工作经验。
    （7）能够适应超时工作。

  • 第20题：

    餐厅前台领班的报告上级是（）。

    • A、餐厅经理
    • B、餐厅主管
    • C、餐饮部经理
    • D、前厅部经理

    正确答案:B

  • 第21题：

    判断题
    前台主管的素质要求之一就是要有三年以上国际酒店前台领班或以上职务的工作经验。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    前台领班的岗位职责之一是每日定时根据客房部提供的房态表核对房态。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    谈谈前台领班的主要岗位职责。

    正确答案： （1）协助主管的日常工作。
    （2）检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
    （3）对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视，遇不能解决的问题及时报告主管。
    （4）确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
    （5）通知有关部门关于到店房、换房、VIP房和特殊安排房等情况。
    解析： 暂无解析

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