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实施客户管理的各种方法的核心是（）。A、如何更好地为目标客户服务B、如何区分想要与之建立一对一关系的目标客户C、如何淘汰对企业产品消费没有增加潜力的客户D、如何评价目标客户的信用等级

题目

实施客户管理的各种方法的核心是（）。

  • A、如何更好地为目标客户服务
  • B、如何区分想要与之建立一对一关系的目标客户
  • C、如何淘汰对企业产品消费没有增加潜力的客户
  • D、如何评价目标客户的信用等级
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1.()是人们为了实施管理职能,达到管理目的所采取的各种手段、措施和途径。A、管理方法B、管理思想C、管理技术

2.法律方法是实施其他各种管理方法的必要手段。()

3.一个客户关系管理实施的核心是()。A.客户关系管理的系统软件支持B.客户关系管理的业务流程C.建立客户中心D.客户关系管理的组织结构

4.crm的核心思想包括()A.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理B.进一步延伸企业SCMC.以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现D.客户是企业发展最重要的资源之一E.进一步延伸企业ERP

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    实施客户关系管理战略是目前中国制造企业最重要的核心战略。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：错误

  • 第2题：

    企业实施客户关系管理的核心是()

    A.呼叫中心的建立

    B.客户服务和支持

    C.客户关系管理软件的选择

    D.客户关系管理的业务流程


    参考答案：D

  • 第3题：

    客户关系管理的核心是客户信用管理。（　　）


    答案：错
    解析：
    客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

  • 第4题：

    企业实施客户关系管理的核心是（）

    • A、组织结构
    • B、客户中心
    • C、客户关系管理的业务流程
    • D、客户关系管理的软件支持

    正确答案:B

  • 第5题：

    实施客户关系管理战略是目前中国制造企业最重要的核心战略。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    （）是实施其他各种管理方法的必要手段。

    • A、法律方法
    • B、经济方法
    • C、行政方法

    正确答案:C

  • 第7题：

    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。

    • A、明确企业实施客户关系管理的目标
    • B、分析实现企业目标的方法和途径
    • C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
    • D、全面了解备选的软件厂商

    正确答案:A

  • 第8题：

    管理的核心是处理各种（）。


    正确答案:人际关系

  • 第9题：

    对公客户关系管理系统的定位是（）。

    • A、我行实施“以客户为中心”这一经营管理理念的重要支持平台
    • B、我行对公客户营销的核心平台
    • C、我行对公客户管理的主要工具
    • D、我行对公客户数据分析的基准平台

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    对公客户关系管理系统的定位是（）。
    A

    我行实施“以客户为中心”这一经营管理理念的重要支持平台

    B

    我行对公客户营销的核心平台

    C

    我行对公客户管理的主要工具

    D

    我行对公客户数据分析的基准平台


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    一个客户关系管理实施的核心是（）
    A

    客户关系管理的软件支持

    B

    客户关系管理的业务流程

    C

    建立客户中心

    D

    客户关系管理的组织结构


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    CRM的核心管理思想不包括以下的（）
    A

    客户是企业生存发展的中心

    B

    全面管理企业与客户之间的各种关系

    C

    进一步延伸企业供应链管理

    D

    丰富客户的信息


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ()是客户关系管理成功的关键,是客户关系管理实施应用的基础;信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。

    A.管理

    B.理念

    C.目标

    D.信息


    参考答案：B

  • 第14题：

    风险管理方法的选择既要针对风险的实际状况，又要根据自己的财务能力综合考虑（ ）。

    A.各种管理方法所要达到的目标

    B.实施各种管理方法所需的资金

    C.各种管理方法的可行性和效用

    D.不同管理方法实施的可操作性


    参考答案：C

  • 第15题：

    很多公司在实施客户价值管理时采用更简单的客户细分管理，把客户分为（）。

    • A、核心客户
    • B、一般客户
    • C、价值客户
    • D、问题客户

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    CRM的核心管理思想不包括以下的（）

    • A、客户是企业生存发展的中心
    • B、全面管理企业与客户之间的各种关系
    • C、进一步延伸企业供应链管理
    • D、丰富客户的信息

    正确答案:D

  • 第17题：

    一个客户关系管理实施的核心是（）

    • A、客户关系管理的软件支持
    • B、客户关系管理的业务流程
    • C、建立客户中心
    • D、客户关系管理的组织结构

    正确答案:B

  • 第18题：

    核心客户管理的步骤有（）

    • A、识别20%的核心客户
    • B、向核心客户提供特别的服务
    • C、针对核心客户来卡法新服务或新产品
    • D、加强商账追收管理
    • E、留住核心客户

    正确答案:A,B,C,E

  • 第19题：

    在客户关系管理系统中实施的方法论是，系统是分析对象，环境是（）。


    正确答案:制约因素

  • 第20题：

    现代客户关系管理系统是一种先进的管理思想和管理方法，其核心思想是将（）作为最重要的企业资源。

    • A、最终客户
    • B、分销商
    • C、合作伙伴
    • D、企业客户

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    企业实施客户关系管理的核心是（）
    A

    组织结构

    B

    客户中心

    C

    客户关系管理的业务流程

    D

    客户关系管理的软件支持


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
    A

    明确企业实施客户关系管理的目标

    B

    分析实现企业目标的方法和途径

    C

    多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

    D

    全面了解备选的软件厂商


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    实施客户关系管理战略是目前中国制造企业最重要的核心战略。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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