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《信息技术运维服务通用要求》中，提到的运行维护服务管理原则包括下面哪几项（）A、策划B、实施C、检查D、改进

题目

《信息技术运维服务通用要求》中，提到的运行维护服务管理原则包括下面哪几项（）

  • A、策划
  • B、实施
  • C、检查
  • D、改进
相似考题

1.()足指采用信息技术手段及方法,依据需方提出的服务级别要求,对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综合服务。A.IT应用系统运维服务一B.IT安全管理服务C.IT综合管理服务D.IT运维服务

2.IT运维服务质量改进中最常用的步骤是（ ）。A. 策划-实施-检查-改进 B. 实施-检查-改进-策划 C. 检查-策划-改进-实施 D. 检查-策划-实施-改进

3.在《信息技术服务分类与代码》（GB/T29264-2012）中，将运行维护服务分成基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、安全运维服务、运维管理服务和其他运行维 护服务六类，以下属于基础软件运维服务的内容是（ ） 。①操作系统 ②数据库系统 ③中间件和语言处理系统 ④面向台式机、便携式计算机运维服务 ⑤数据迁移、应用迁移等服务A.①②③ B.③④⑤ C.②③④⑤ D.①②③④⑤

4.服务管理PDCA体系中的“D”指的是()。A.服务管理策划计划B.服务管理执行实施C.实施检查监视评审D.服务管理持续改进

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  • 第1题：

    ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中（）标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划。实施、检查和改进来帮助组织实施运行维护服务能力的持续提升。

    A. 《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》
    B. 《信息技术服务 分类与代码》
    C. 《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》
    D. 《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》

    答案：A
    解析：
    分析：GB/T28827.1-2012

    《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，规定了运行维护服务组织在人员、资源、技术和过程方面应具备的条件和能力，在运行维护服务提供过程中，供方通过策划、实施、检查和改进实现运行维护服务能力的持续提升

  • 第2题：

    《信息技术服务分类与代码》（GB／T29264ˉ20l2）中’将运行维护服务分成基础环境运维、（ ）安全运维服务、运维管理服务和其他运行维护服务六类

    A.系统运维服务和 数据库运维服务
    B.应用软件运维服务 和其它软件运维服务
    C.硬件运维服务和软件运维服务
    D.基础环境运维服务和网络运维服务

    答案：C
    解析：
    本题考察的是《信息技术服务分类与代码》（GB／T29264ˉ20l2）中’将运行维护服务分成基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、安全运维服务、运维管理服务和其他运行维护服务六类

  • 第3题：

    《信息技术运维服务应急响应规范》规定了运行维护服务中应急响应的四个环节，分别是：应急准备和（）

    • A、监测和预警
    • B、应急处置
    • C、总结改进
    • D、预防演戏

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》规定了运维服务中应急响应的四个环节分别为：风险评估、检测与预警、应急处置、总结改进。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    （）足指采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综合服务。

    • A、IT应用系统运维服务一
    • B、IT安全管理服务
    • C、IT综合管理服务
    • D、IT运维服务

    正确答案:D

  • 第6题：

    运维服务《通用要求》是（）类型的标准。

    • A、针对运维服务供方的服务能力评估标准
    • B、运维服务质量管理标准
    • C、服务管理体系认证标准
    • D、对运维服务交付的管控标准

    正确答案:A

  • 第7题：

    运维服务《通用要求》旨在指导供方建立、运行、保持和改进其（）

    • A、服务质量管理体系
    • B、服务能力管理体系
    • C、服务安全保障体系
    • D、服务质量评价体系

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    运维服务《通用要求》旨在指导供方建立、运行、保持和改进其（）
    A

    服务质量管理体系

    B

    服务能力管理体系

    C

    服务安全保障体系

    D

    服务质量评价体系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    《信息技术运维服务通用要求》的适用范围包括（）
    A

    计划提供运行维护服务的组织建立运行维护服务环境

    B

    运行维护服务供方评估自身条件和能力

    C

    要求供应链中所有运行维护服务供方具备一致的条件和能力的组织

    D

    运行维护服务需方评价和选择运行维护服务供方

    E

    第三方评价和认定运行维护服务组织能力


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改进方面提供原则框架的是（）
    A

    《信息技术运维服务交付规范》

    B

    《信息技术运维服务通用要求》

    C

    《信息技术运维服务应急响应规范》

    D

    《信息技术数据中心运维服务规范》


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    信息技术服务监理建设与运维周期不包括的有（）
    A

    规划设计

    B

    咨询

    C

    部署实施

    D

    运行维护


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    交付策划是运维服务哪个阶段的工作（）
    A

    运维合同或服务级别协议达成意向前

    B

    运维合同或服务级别协议签署中

    C

    运维服务交付实施中

    D

    运维服务交付改进中


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    运维服务质量管理包括运维服务质量策划、（）、质量改进等活动。

    A. 质量检查
    B. 质量监督
    C. 质量验证
    D. 质量计划

    答案：A
    解析：
    本题属于质量管理概念的考查，IT 运维服务质量管理是为了保证 SLA 的完成，提高运维服务水平所作的一系列活动，运维服务质量管理包括运维服务质量策划、运维服务质量检查、运维服务质量改进等活动。

  • 第14题：

    在GB/T29264-2012中，将运行维护服务分成基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、 （ ） 、运维管理服务和其他运行维护服务。

    A.数据维护服务
    B.系统维护服务
    C.售后运维服务
    D.安全运维服务

    答案：D
    解析：
    在GB/T29264-2012中，将运行维护服务分成基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、安全运维服务、运维管理服务和其他运行维护服务。

  • 第15题：

    旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改进方面提供原则框架的是（）

    • A、《信息技术运维服务交付规范》
    • B、《信息技术运维服务通用要求》
    • C、《信息技术运维服务应急响应规范》
    • D、《信息技术数据中心运维服务规范》

    正确答案:A

  • 第16题：

    信息技术服务监理建设与运维周期不包括的有（）

    • A、规划设计
    • B、咨询
    • C、部署实施
    • D、运行维护

    正确答案:B

  • 第17题：

    服务管理PDCA体系中的“D”指的是（）

    • A、服务管理策划计划
    • B、服务管理执行实施
    • C、实施检查监视评审
    • D、服务管理持续改进

    正确答案:B

  • 第18题：

    交付策划是运维服务哪个阶段的工作（）

    • A、运维合同或服务级别协议达成意向前
    • B、运维合同或服务级别协议签署中
    • C、运维服务交付实施中
    • D、运维服务交付改进中

    正确答案:C

  • 第19题：

    《信息技术运维服务通用要求》的目的是：可以为IT服务供方提供参考依据，指导其开展和实施IT服务管理工作，可以作为IT服务需方选择和评价IT服务供方的参考标准，可以为信息技术审计人员开展审计工作提供工作方法。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    运维服务《通用要求》是（）类型的标准。
    A

    针对运维服务供方的服务能力评估标准

    B

    运维服务质量管理标准

    C

    服务管理体系认证标准

    D

    对运维服务交付的管控标准


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    《信息技术运维服务应急响应规范》规定了运行维护服务中应急响应的四个环节，分别是：应急准备和（）
    A

    监测和预警

    B

    应急处置

    C

    总结改进

    D

    预防演戏


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    服务管理PDCA体系中的“D”指的是（）
    A

    服务管理策划计划

    B

    服务管理执行实施

    C

    实施检查监视评审

    D

    服务管理持续改进


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    《信息技术运维服务通用要求》中，提到的运行维护服务管理原则包括下面哪几项（）
    A

    策划

    B

    实施

    C

    检查

    D

    改进


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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