问题:我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS,包括()A、行业主管部门B、IT服务需方C、IT服务供方D、个人以及高校...
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问题:如果一个问题转化成了一个知名错误,则应当提出一个()...
问题:不能体现IT服务管理标准对IT服务需方的价值的选项是()A、为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南B、为项目的成功交付提供了依据C、为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据D、规定了服务的具体要求...
问题:解决问题不用考虑事件的依赖性和相互影响性。...
问题:项目生命周期的长短,取决于以下哪些因素() (1)项目内容 (2)复杂性 (3)规模 (4)参与项目的资源量A、(1)、(2)、(3)B、(1)、(2)、(4)C、(1)、(3)、(4)D、(2)、(3)、(4)...
问题:规定了IT服务管理工具的体系结构、功能要求以及相关人员的职责的文件是()A、《IT服务管理通用要求》B、《IT服务管理实施指南》C、《IT服务管理技术要求》D、以上都是...
问题:随着网络技术的发展,IDS受到的新的挑战中,不包括以下哪个选项()A、虚拟信道端口的欺骗B、IDS旁路在网络上,当它检测出黑客入侵攻击时,攻击已到达目标造成损失C、蠕虫、病毒、DDoS攻击、垃圾邮件等混合威胁越来越多,传播速度加快,留给人们响应的时间越来越短,使用户来不及对入侵做出响应,往往造成企业网络瘫痪,IDS无法把攻击防御在企业网络之外;D、TCP重置的缺陷...
问题:友好性具有以下哪些子特性()...
问题:《信息技术数据中心运维服务规范》的核心内容中,强调“确保机房环境...
问题:IT服务常见形式包括()A、信息技术咨询、设计开发B、测试、数据处理C、系统集成、培训D、运维、信息系统增值服务E、以上都是...
问题:以下关于工程师行为规范类中安全保卫环节中哪个是不建议的()A、工程师应自觉维护治安安全,对在办公区内发生的有损驻场公司安全的行为,工程师都有责任加以指正、制止B、工程师须妥善保管工作中形成的或使用的各类文件、资料、设备,外出工作或下班时锁好贵重物品和重要文件C、工程师须可以贵重物品放在公司,但需要上锁保管D、下班离开办公室时,使用人应关闭设备电源E、工程师须保管好个人用品及其他属个人保管的物品,防止遗失...
问题:事件管理需要给每个事件分配一个()记录一些基本的事件分析信息并补充其他事件信息。A、唯一地址B、地址C、唯一编号D、编号...
问题:工具实施阶段的主要任务是()A、确定工具的引入方式B、确定工具的应用范围C、确定工具选型D、工具的客户化E、工具的市场化...
问题:依照攻击方式的不同,以下哪项不属于IDS的工作方式()A、主机型入侵检测系统B、虚拟IP进攻C、网络型入侵检测系统D、混合型入侵检测系统...
问题:一个完整的PKI系统必须具有哪些基本构成部分()A、权威认证机构、数字签名库、密钥备份及恢复系统、证书作废系统、应用接口B、权威认证机构、数字签名库、密钥备份及加密系统、证书作废系统、应用接口C、权威认证机构、数字证书库、密钥备份及恢复系统、证书作废系统、应用平台D、权威认证机构、数字证书库、密钥备份及恢复系统、证书作废系统、应用接口...
问题:维保服务的考核应完整的包括下列()A、申告响应时间;远程及现场处理响应时间;故障恢复时间;巡检及评定;故障件替换服务要求;故障件送返修服务要求;软件管理评分要求;技术培训要求;技术人员综合评价;综合评比B、申告响应时间;远程及现场处理响应时间;故障恢复时间;巡检及评定;故障件送返修服务要求;软件管理评分要求;技术培训要求;技术人员综合评价;综合评比C、申告响应时间;远程及现场处理响应时间;故障恢复时间;巡检及评定;故障件替换服务要求;软件管理评分要求;技术培训要求;技术人员综合评价;综合评比D、申告响应时...
问题:采用邮件支持的方式主要有以下哪几个优点() (1)不受时间的限制; (2)邮件支持相对来说时间约束性不强,IT服务工程师有充分的时间查找故障原因; (3)相比电话支持,邮件支持问题处理可以准备得更充分,表达可以更连贯; (4)邮件支持有很强的及时性A、(1)、(2)、(3)、(4)B、(1)、(3)、(4)C、(2)、(3)、(4)D、(1)、(2)、(3)...
问题:要保证事件管理流程的成功运行,需要从以下几个重点关注()A、所有事件应该被记录、所有事件要进行编号和分类B、每个事件在建立后,在生命周期中的每一个阶段都应有事件负责人负责C、关注事件是否违反服务协议和规则D、首要负责制,确保事件流程处理是进行的闭环流转E、以上都是...
问题:问题分析流程是()A、找出可能影响问题的因素B、评估可能的原因C、确定真正的原因D、以上都是...
问题:问题管理具体的目标是()A、将由IT基础架构中的错误引起的事故和问题对业务的影响减少到最低程度B、查明事故或问题产生的根本原因,制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施C、实施主动问题管理,在事故发生之前发现和解决可能导致事故产生的问题D、以上都是...