IT服务管理标准共由哪些部分组成（）A、《IT服务管理通用要求》B、《IT服务管理实施指南》C、《IT服务管理技术要求》D、以上都是

第1题：

第2题：

第3题：

不属于《IT服务管理通用要求》的核心内容的是（）

• A、规定了IT服务的管理体系
• B、规定了管理流程
• C、规定了IT服务管理工具
• D、规定了管理人员的素质要求
• E、规定了IT服务项目的实施

正确答案:D

第4题：

IT服务管理标准对IT服务供方的价值体现在（）

• A、为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南
• B、为项目的成功交付提供了依据
• C、为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据
• D、规定了服务的具体要求

正确答案:B

第5题：

IT服务外包标准的纲领性文件是（）

• A、《信息技术服务外包服务交付保障通用要求》
• B、《IT服务管理通用要求》
• C、《IT服务管理实施指南》
• D、《IT服务管理技术要求》

正确答案:A

第6题：

下面哪个标准为IT服务需方管理工具的引入、选型和上线实施提供了参考依据？（）

• A、《信息技术服务管理第1部分：通用要求》
• B、《信息技术服务管理第2部分：实施指南》
• C、《信息技术服务管理第3部分：技术要求》
• D、《业务连续性管理》

正确答案:C

第7题：

CRM系统主要由营销管理、销售管理和（）三部分组成的。

• A、服务管理与现场服务管理
• B、服务管理与呼叫中心
• C、服务管理与电子商务
• D、服务管理与技术支持管理

正确答案:D

第8题：

规定了IT服务管理工具的体系结构、功能要求以及相关人员的职责的文件是（）

• A、《IT服务管理通用要求》
• B、《IT服务管理实施指南》
• C、《IT服务管理技术要求》
• D、以上都是

正确答案:C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

规定了IT服务项目的实施步骤的文件是（）

• A、《IT服务管理通用要求》
• B、《IT服务管理实施指南》
• C、《IT服务管理技术要求》
• D、以上都是

正确答案:B

第16题：

IT服务管理标准纲领性文件是（）

• A、《IT服务管理通用要求》
• B、《IT服务管理实施指南》
• C、《IT服务管理技术要求》
• D、以上都是

正确答案:A

第17题：

《信息技术运维服务通用要求》中，提到的运行维护服务管理原则包括下面哪几项（）

• A、策划
• B、实施
• C、检查
• D、改进

正确答案:A,B,C,D

第18题：

运维服务《通用要求》是（）类型的标准。

• A、针对运维服务供方的服务能力评估标准
• B、运维服务质量管理标准
• C、服务管理体系认证标准
• D、对运维服务交付的管控标准

正确答案:A

第19题：

ISO 20000（）

• A、规定了IT服务管理体系的要求
• B、是IT服务管理模型
• C、是IT服务管理的认证标准
• D、是IT服务管理过程标准

正确答案:A,C,D

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：