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下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的（）A、评价项是对服务质量特性的描述B、评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价C、服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价D、服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性（项）来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E、以上都对

题目

下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的（）

  • A、评价项是对服务质量特性的描述
  • B、评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价
  • C、服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价
  • D、服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性（项）来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能
  • E、以上都对
相似考题

1.下列不属于11183中心统计公司内部服务质量的评价结果的是()。A、速递物流业务下单的评价B、工单的处理质量评价C、工单的流转质量评价D、呼叫中心客服代表的服务质量评价

2.建设项目职业病危害预评价报告内容,下列说法正确的是()A.对建设项目拟采取的职业病防护设施和防护措施进行分析、评价，并提出对策与建议B.建设项目概况不包括工作制度C.不包括对评价结论的详细阐述

3.对设施和仪器设备的评价属于A.基础质量评价B.服务质量评价C.环节质量评价S对设施和仪器设备的评价属于A.基础质量评价B.服务质量评价C.环节质量评价D.综合评价E.终末质量评价

4.下列关于导游服务的标志作用阐述正确的是 （ ） A．导游服务质量是旅游服务质量高低的标志 B．导游服务是旅行社形象的标志 C．导游服务是旅游业声誉的标志 D．导游服务质量的高低不会影响旅游者

参考答案和解析
正确答案:E
更多“下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的（）”相关问题

  • 第1题：

    下列那些对IT服务质量的评价的阐述是正确的()。

    A.评价项是对服务质量特性的描述

    B.评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价

    C.服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价

    D.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E.以上都对


    正确答案：E

  • 第2题：

    关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。

    A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要
    B. 《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型
    C. 模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性
    D. 评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果

    答案：C
    解析：
    IT服务质量评价模型定义了服务质量的安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性特性

  • 第3题：

    评价服务质量的方法主要分为哪些类别？


    正确答案: 分为：
    1）定性方法。
    2）定量方法。
    在实际工作中通常是把定性方法和定量方法结合起来使用。

  • 第4题：

    下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是（）。

    • A、一个最为常用的服务质量度量工具
    • B、从五个维度来评价服务质量的高低
    • C、专门用来分析质量问题产生的根源
    • D、可以帮助人们判断银行服务质量

    正确答案:C

  • 第5题：

    IT服务质量评价由哪些要素构成？（）

    • A、感知的质量和期望的质量
    • B、服务的性价比
    • C、服务质量参数和指标算法
    • D、服务质量特性、子特性和指标

    正确答案:D

  • 第6题：

    柯达胶卷打进日本市场 柯达需要对最终顾客服务提供商的服务质量不断进行评价，请问服务质量评价的基本依据有哪些？


    正确答案: 服务质量评价的基本依据有以下5点：
    有形因素；反应；服务人员的投入；服务保证；可靠度。

  • 第7题：

    社区卫生服务质量评估主要包括以下哪些内容：（）

    • A、医疗卫生服务质量基本保证条件（基础质量）的评价
    • B、医疗卫生服务行为过程质量评价
    • C、医疗卫生服务终末质量评价
    • D、医疗卫生服务质量满意度的评价，即社会效益的评价
    • E、医疗卫生服务对象的评价

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    客人的感受是对服务质量的最好评价。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）
    A

    服务质量改进模型

    B

    服务质量模型

    C

    服务质量特性

    D

    服务质量评价指标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    旅行社服务质量的评价标准有哪些？

    正确答案： （1）服务质量的旅行社内部评价标准
    1.旅游线路安排合理，旅游项目丰富多彩、劳逸程度适当，能够满足旅游者在旅游过程中游览和生活的需要。
    2.保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误或不任意更改游程。
    3.按质按量地提供计划预定的各项服务。
    4.保证旅游者在旅游过程中的人身及财产安全，保证其合法活动不受干预和个人生活不被骚扰。
    5.相关旅游服务企业服务人员的态度、素质、技能的保证。
    （2）服务质量的旅游者评价标准
    1.预期质量与感知质量的比较：当旅游者的感知质量大于或等于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品的质量优秀，对旅行社的服务感到满意。当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品的质量低劣，并且对旅行社产生不满情绪。
    2.过程质量与结果质量的比较：尽管过程质量和结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要，但是多数旅游者更加注重结果质量。因此，只有当旅游者认为结果质量高于过程质量，或者不低于过程质量时，才会对旅行社产品的质量感到满意。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容？（）
    A

    对客户满意度提升作用

    B

    对企业服务质量提升作用

    C

    对企业知名度提升作用

    D

    内部职工满意度


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    阐述对原料的绿色化学评价。

    正确答案： （1）原料的起源：对环境带来负面环境影响问题。
    （2）原料的可更新性：减少使用来源于枯竭资源，提倡使用可更新的资源原料。
    （3）原料的危害性：对人类健康和环境的危害性。
    （4）原料选择的下游影响：间接危害性通过对原料的绿色化学评价，在选择原料时应尽量使用对人体和环境无害的材料，避免使用枯竭或稀有的材料，尽量采用回收再生的原材料，采用易于提取、可循环利用的原材料，使用环境可降解的原材料。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断。

    A.主观期望
    B.客观评价
    C.感受
    D.直觉
    E.他人影响

    答案：A,C
    解析：
    服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭主观期望和感受来判断，因此具有较强的主观性。

  • 第14题：

    阐述卫生服务质量管理几种常见的模式。


    正确答案: ①、服务过程导向的管理模式；
    ②、客户需求导向的管理模式；
    ③、供求互动导向的管理模式；
    ④、整体质量管理模式。

  • 第15题：

    商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容？（）

    • A、对客户满意度提升作用
    • B、对企业服务质量提升作用
    • C、对企业知名度提升作用
    • D、内部职工满意度

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    下列哪些对IT服务供方、需方及第三方同服务质量的关系描述是正确的（）

    • A、IT服务需方对服务质量提出需求，而服务供方则交付满足需求的服务
    • B、服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的，其通过服务质量的若干特性得以展现出来
    • C、目标就是使服务在指定的地方使用
    • D、服务需方、服务供方，以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求
    • E、以上都对

    正确答案:E

  • 第17题：

    下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）

    • A、服务质量改进模型
    • B、服务质量模型
    • C、服务质量特性
    • D、服务质量评价指标

    正确答案:B

  • 第18题：

    下列对GMP阐述不正确的为（）

    • A、良好操作规范
    • B、是一种食品安全和质量保证体系
    • C、危险评价客观方法
    • D、反映了一般的管理指标

    正确答案:C

  • 第19题：

    顾客评价服务质量的标准有哪些？


    正确答案: 顾客评价服务质量的标准有：可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。其中可靠性指饭店在服务中履行自己事先做出的各种承诺，为客人提供正确、安全、可靠的服务的概率。反应性指企业随时准备愿意为顾客提供便捷、有效的服务。保证性指服务人员的友好态度与胜任能力，它能增强顾客对企业的服务质量的信心和安全感。移情性指企业要真诚地关心顾客，了解他们的实际需要（甚至是私人方面的特殊需要）并予以满足，使整个服务过程富有“人情味”，而不仅仅是态度友好。

  • 第20题：

    单选题
    下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的（）
    A

    评价项是对服务质量特性的描述

    B

    评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价

    C

    服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价

    D

    服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性（项）来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能

    E

    以上都对


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    社区卫生服务质量评估主要包括以下哪些内容：（）
    A

    医疗卫生服务质量基本保证条件（基础质量）的评价

    B

    医疗卫生服务行为过程质量评价

    C

    医疗卫生服务终末质量评价

    D

    医疗卫生服务质量满意度的评价，即社会效益的评价

    E

    医疗卫生服务对象的评价


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    公路运输服务质量的评价指标包括哪些？

    正确答案： 安全性指标；及时性指标；准确性指标；经济性指标；方便性指标；舒适性指标。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    顾客评价服务质量的标准有哪些？

    正确答案： 顾客评价服务质量的标准有：可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。其中可靠性指饭店在服务中履行自己事先做出的各种承诺，为客人提供正确、安全、可靠的服务的概率。反应性指企业随时准备愿意为顾客提供便捷、有效的服务。保证性指服务人员的友好态度与胜任能力，它能增强顾客对企业的服务质量的信心和安全感。移情性指企业要真诚地关心顾客，了解他们的实际需要（甚至是私人方面的特殊需要）并予以满足，使整个服务过程富有“人情味”，而不仅仅是态度友好。
    解析： 暂无解析

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