不属于IT服务外包标准所包含的层次的是（）A、IT服务外包通用要求B、IT服务外包专项规范C、IT服务外包业务规范D、IT服务外包专项要求

第1题：

第2题：

下面有关服务外包说法正确的是（）

• A、服务外包是指企业将价值链中原本有自身提供的具有基础的、共性的、核心的业务或业务流程剥离出去，交给外部专业服务提供商完成的经济活动
• B、企业通过外包可以重组价值链，优化资源配置，降低成本，并增加企业竞争力.
• C、某银行将信用卡数据外包给专业的公司，这属于服务流程外包
• D、按服务外包业务类型可将外包分为：信息技术外包、后勤服务外包、客户关系外包和研发外包

正确答案:B

第3题：

服务外包分类按服务外包客体不同划分为（）和业务流程外包。

正确答案:信息技术外包

第4题：

呼叫中心外包服务包括：（）

• A、资源租用服务
• B、业务流程外包服务
• C、人力资源管理外包
• D、增值服务

正确答案:A,B,D

第5题：

IT服务外包标准的纲领性文件是（）

• A、《信息技术服务外包服务交付保障通用要求》
• B、《IT服务管理通用要求》
• C、《IT服务管理实施指南》
• D、《IT服务管理技术要求》

正确答案:A

第6题：

目前，全球服务外包业务正逐渐从基础的技术层面的外包业务转向高层次的服务流程外包业务。

正确答案:正确

第7题：

中国联通呼叫中心业务包括的种类是（）

• A、全座席业务外包服务
• B、人员外包服务
• C、平台外包服务
• D、座席外包服务
• E、增值类服务

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

根据外包的内容，业务外包的形式有（）。

• A、研发外包
• B、生产外包
• C、物流外包
• D、应用服务外包
• E、脑力资源外包

正确答案:A,B,C,D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

下列哪些是通常认为的"服务外包"的分类（）

• A、信息技术外包服务（ITO）
• B、技术性业务流程外包服务（BPO）
• C、技术性知识流程外包（KPO）
• D、人事外包

正确答案:A,B,C

第14题：

按服务外包供应商地理分布状况划分（）

• A、境内服务外包.
• B、近岸服务外包.
• C、全球服务外包
• D、离岸服务外包.

正确答案:A,B,D

第15题：

离岸外包的业务领域包括（）。

• A、信息技术服务外包
• B、知识流程服务外包
• C、业务流程外包
• D、以上都是.

正确答案:D

第16题：

不属于目前已经完成的IT服务外包标准的是（）

• A、《服务交付保障通用要求》
• B、《数据（信息）保护规范》
• C、《交付中心规范》
• D、《非结构化信息采集及分析规范》

正确答案:D

第17题：

信息技术服务外包标准包含三个层次，以下哪一个选项是不正确的？（）

• A、信息技术服务外包通用要求
• B、信息技术服务外包专项规范
• C、信息技术服务外包从业人员能力规范
• D、信息技术服务外包业务规范

正确答案:C

第18题：

呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、（）、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。

正确答案:人员外包服务

第19题：

许多企业已经普遍将信息系统业务，在规定的服务水平基础上外包给应用服务提供商（ASP），由其管理并提供用户所需要的信息服务。这是属于（）业务外包的方式。

• A、研发外包
• B、生产外包
• C、脑力资源外包
• D、应用服务外包

正确答案:D

第20题：

医药和生物技术研发和测试外包服务属于（）

• A、技术性知识流程外包服务
• B、信息技术研发服务外包
• C、信息系统运营维护外包
• D、技术性业务流程外包服务

正确答案:A

第21题：

第22题：

第23题：