哪一个流程负责定期回顾支撑合同？（）A、供应商管理和服务级别管理B、供应商管理和需求管理C、需求管理和服务级别管理D、供应商管理、需求管理和服务级别管理

第1题：

哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件的关系？（）

• A、服务级别管理
• B、变更管理
• C、事件管理
• D、服务资产和配置管理

第2题：

什么是服务运营目标的最佳描述？（）

• A、在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作
• B、主动预防所有IT服务的所有中断
• C、设计和建立满足业务需求的流程
• D、为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务

第3题：

哪个流程负责为需求中的IT服务的购买事宜制定（长期）计划？（）

• A、可用性管理
• B、能力管理
• C、配置管理
• D、服务级别管理

第4题：

属于对备件库管理的要求的有哪些（）

• A、备件响应方式和级别定义，能够满足SLA所约定的备件支持
• B、备件供应商管理：能够规范备件的采购过程，对供应商进行选择和评价
• C、备件出入库管理：能够对入库备件进行标识，规范备件的使用和核销，备件物品的帐务管理
• D、备件可用性管理：能够定期对备件状态进行检测，以确保其功能满足运行维护需求

第5题：

运营管理包括的主要流程有（）

• A、开发并保持供应商关系
• B、生产产品和服务
• C、向客户分销产品和服务
• D、管理风险
• E、向客户提供售后服务

第6题：

哪项进程会进行风险分析，并定期审查所有供应商和合同？（）

• A、服务级别管理
• B、IT服务连续性管理
• C、服务目录管理
• D、供应商管理

第7题：

哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据：（）

• A、服务目录管理
• B、服务级别管理
• C、IT服务持续性管理
• D、容量管理

第8题：

供应商管理主要包括区分供应商级别，对物资供应渠道进行选择，以及从质量、价格、售后服务、交货期等方面对供应商进行综合的动态的评估，不涉及供应商关系管理。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

( 难度：中等)什么是服务运营目标的最佳描述？
A.在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作
B.主动预防所有IT服务的所有中断
C.设计和建立满足业务需求的流程
D.为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务

答案:D

第13题：

哪个进程是负责处理投诉，意见和用户的常见咨询？（）

• A、服务级别管理
• B、服务组合管理
• C、履行请求
• D、需求管理

第14题：

下列那个流程主要由业务活动模式分析（PBA）来支持的？（）

• A、可用性管理
• B、需求管理
• C、财务管理
• D、服务级别管理

第15题：

供应商分类管理属于（）的管理内容

• A、采购管理
• B、销售管理
• C、物料需求计划
• D、库存管理

第16题：

收益管理实质上是对服务需求和服务能力的管理，通过平衡服务需求和服务能力，使企业的收益达到最大化。

第17题：

下列哪个模块与供应商、采购商之间的资格申请无关（）

• A、121资格申请
• B、141订单管理
• C、232需求管理
• D、2411供应商审核

第18题：

哪两个流程最有助于实现有效地检测问题？（）

• A、事故和财务管理
• B、变更、发布和部署管理
• C、事故和事件管理
• D、知识和服务级别管理

第19题：

客户关系管理实施的步骤，主要包括：①确立业务计划②明确实际需求③建立客户关系管理的专业的员工队伍④选择供应商⑤评估销售和服务过程⑥开发与部署这些步骤依次是（）。

• A、①②③④⑤⑥
• B、①②③⑤④⑥
• C、①③⑤②④⑥
• D、①②④⑤③⑥

第20题：

企业信息管理系统是为满足企业管理需求而建设的，对于采购合同的制定、采购价格，供应商的选择、评估，客户的信用评估等业务是属于（）。

• A、流管理系统
• B、供应商关系管理系统
• C、企业资源管理系统
• D、进、销、存管理系统

第21题：

第22题：

第23题：