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最高管理者通过确保（），证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。A、始终致力于增强顾客满意B、确定、理解并持续地满足顾客要求C、确定和应对可能影响产品和服务合格的风险和机遇D、质量管理体系要求融入组织的业务过程

题目

最高管理者通过确保（），证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。

  • A、始终致力于增强顾客满意
  • B、确定、理解并持续地满足顾客要求
  • C、确定和应对可能影响产品和服务合格的风险和机遇
  • D、质量管理体系要求融入组织的业务过程
相似考题

1.组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了()的原则。A.以顾客为关注焦点B.以组织为关注焦点C.以组织为关注对象D.顾客为关注对象

2.有效决策建立在( )的基础上。A．以顾客为关注焦点B．全员参与C．数据和信息分析D．领导作用

3.质量管理八项原则有()。A、以顾客为关注焦点B、领导作用C、全员参与D、过程方法

4.组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（ ）的原则。A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点

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  • 第1题：

    以下属于质量管理体系八项原则的是（ ）。

    A. 领导作用
    B. 以顾客为关注焦点
    C. 基于事实的决策方法
    D. 持续改进
    E. 以产品为关注焦点


    答案：A,B,C,D
    解析：
    本题主要考查质量管理体系八项原则。

    质量管理体系八项原则是：领导作用、以顾客为关注焦点、基于事实的决策方法、全员参与、持续改进、过程方法、管理的系统方法、互利的供方关系。

    综上所述，本题正确答案为ABCD。

  • 第2题：

    最高管理者应通过以下方面，证实其对质量管理体系的领导作用和承诺：建立（）管理制度，确保组织的（）。

    • A、诚信
    • B、质量诚信
    • C、承诺
    • D、奖惩

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    质量管理八项原则不包括（）

    • A、 以顾客为关注焦点
    • B、 领导作用
    • C、 全员参与
    • D、 统计技术
    • E、 持续改进

    正确答案:D

  • 第4题：

    最高管理者应建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。

    • A、以顾客为关注对象
    • B、以顾客为关注焦点
    • C、以组织为关注对象
    • D、以组织为关注焦点

    正确答案:B

  • 第6题：

    以下属于GB/T19001-2015标准中质量原则内容正确的是（）。

    • A、持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法
    • B、改进、过程方法、全员参与、领导作用、关系管理
    • C、以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与
    • D、以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用

    正确答案:B

  • 第7题：

    最高管理者应分派职责和权限，目的是（）

    • A、确保质量管理体系符合本标准的要求
    • B、确保各过程获得其预期输出
    • C、报告质量管理体系的绩效及其改进机会
    • D、确保在整个组织推动以顾客为关注焦点

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（）
    A

    确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求；

    B

    确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；

    C

    始终致力于增强顾客满意；

    D

    建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    最高管理者应分派职责和权限，目的是（）
    A

    确保质量管理体系符合本标准的要求

    B

    确保各过程获得其预期输出

    C

    报告质量管理体系的绩效及其改进机会

    D

    确保在整个组织推动以顾客为关注焦点


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    有效决策建立在（　　）的基础上。
    A

    以顾客为关注焦点

    B

    全员参与

    C

    数据和信息分析

    D

    领导作用


    正确答案： C
    解析： 用数据说话，以事实为依据有助于决策的有效性，减少失误并有能力评估和改变判断和决策。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

  • 第11题：

    多选题
    最高管理者应通过以下方面，证实其对质量管理体系的领导作用和承诺：建立（）管理制度，确保组织的（）。
    A

    诚信

    B

    质量诚信

    C

    承诺

    D

    奖惩


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应（）.
    A

    以保证产品质量为目标

    B

    以质量方针为目标

    C

    持续关注提高顾客满意度

    D

    以企业效益为目标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪个方面不能表明最高管理者证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（）

    • A、满足法律法规要求
    • B、确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意能力；
    • C、始终致力于增强顾客满意；
    • D、建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度

    正确答案:A

  • 第14题：

    在以顾客为关注焦点方面，最高管理者的领导力和承诺怎么体现？


    正确答案: 1） 确定、理解和持续满足要求；（顾客要求和法定要求）
    2） 确定和应对风险与机会；（影响产品和服务符合性以及增强顾客满意能力的风险与机会）
    3） 保持以增强顾客满意为关注焦点。

  • 第15题：

    最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（）

    • A、确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求；
    • B、确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；
    • C、始终致力于增强顾客满意；
    • D、建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：建立并（）实施对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。

    • A、定期征求顾客
    • B、征求顾客
    • C、动态征求顾客
    • D、沟通

    正确答案:A

  • 第17题：

    以顾客为关注焦点，最高管理者应（）

    • A、以保证产品质量为目标
    • B、以质量方针为目标
    • C、以满足顾客要求并争取超越顾客期望为目标
    • D、以企业效益为目标

    正确答案:C

  • 第18题：

    为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应（）.

    • A、以保证产品质量为目标
    • B、以质量方针为目标
    • C、持续关注提高顾客满意度
    • D、以企业效益为目标

    正确答案:C

  • 第19题：

    质量管理八项原则的核心和灵魂是（）

    • A、领导作用
    • B、以顾客为关注焦点
    • C、全员参与
    • D、持续改进

    正确答案:B

  • 第20题：

    判断题
    最高管理者应建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。
    A

    以顾客为关注对象

    B

    以顾客为关注焦点

    C

    以组织为关注对象

    D

    以组织为关注焦点


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下哪个方面不能表明最高管理者证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（）
    A

    满足法律法规要求

    B

    确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意能力；

    C

    始终致力于增强顾客满意；

    D

    建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：建立并（）实施对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。
    A

    定期征求顾客

    B

    征求顾客

    C

    动态征求顾客

    D

    沟通


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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