东港区是本市某区现存的最大一片棚户区，居住环境十分恶劣。数年前，某房地产商与政府合作旧区改造项目。然而，由于这几年房地产市场遭遇了宏观调控，开发商的资金短缺，工程只建造了两期就停工了。由于拆迁遥遥无期，许多原来住在这里的居民只要经济条件许可都纷纷搬到外面居住，而把老房子低价租给外来务工人员居住。这些外来务工人员忙着打工挣钱，根本没有时间关心子女的成长，不少孩子初中毕业后不再继续读书，经常聚集在一起聚众滋生事端，如破坏公物、打架斗殴等。最近更是与对面阳光小区里的居民发生严重冲突，原因是停在路边的几十辆私家车

制定卫生管理办法，提出“扫好门前雪，共创卫生社区”的口号，定期组织社区居民开展社区卫生大扫除，体现了发展社区卫生、美化社区环境；成立了社区交流室，定期举办居民交流活动，让居民在娱乐中交流，在交流中互动，在互动中增进情感，体现了繁荣社区文化；设立专门的小区治安岗，发动社区常住居民、暂住居民，成立社区治安小组，确立社区自治的工作方法，体现了加强社区治安。

ABD三项说法不符合实际情况，C项更符合外来人口参加大扫除的目的事实。

社区教育主要解决的是居民对社区资源不熟悉，社区认同感不强的问题。

1．问题的陈述与分析 随着城市化的不断加剧，城市中外来人口的数量不断增多，城郊接合部的城中村也犹如雨后春笋般产生。其中有不少家庭，父母从事重体力劳动，工作强度大、压力大，根本无暇顾及子女的学习与成长；文化程度低导致其以粗暴的教养方式对待子女。另外，由于家庭条件的限制，不少孩子初中毕业后就辍学在家，流落社会。这些家庭中的孩子们往往无所事事，在社区中游荡，寻衅滋事，成了影响社区乃至影响社会安定的定时炸弹。案例中的青少年可能面临的主要问题如下：
①组织性、纪律性差，可能存在攻击性行为和暴力倾向。
②由于父母忙于生计奔波，子女可能缺乏必要的管教和帮助。
③由于家庭条件限制，务工人员的子女无法继续学业，又无一定技能竞聘工作，导致这些青少年游手好闲、无所事事，对未来缺乏希望。
④在缺乏家庭和学校的管教后，朋辈群体成为这些青少年们唯一的精神依靠和寄托，一些不良群体的影响容易导致他们在社区中横生事端。
2．方案设计
(1)方案目标：
改变该社区青少年的生活方式，使他们建立积极乐观的生活态度；促进家长与青少年间的交流与互动，增进家庭和谐；为青少年提供必要的就业辅导和技能培训，为寻找适合自己的工作做好准备。
(2)方案实施策略：
①开展务工子女小组活动，为他们提供朋辈支持和愤怒控制的技巧。在务工人员社区中开展愤怒控制小组，在朋辈互助的条件下，帮助其了解偏差行为产生的后果以及学习愤怒控制的技巧。
②充分利用街道、居委会资源，开展技能培训班，为务工人员子女提供学习科学文化知识和一技之长的场所。社会工作者可组织大学生志愿者定期为其子女提供课业辅导，使其学习必要的科学文化知识。此外，务工人员子女辍学在家无所事事并非完全因为他们没有学习和工作的动力，很大程度上是因为缺乏一技之长。社会工作者可以利用街道和居委会的资源，定期开展技能培训班，帮助务工人员子女习得一技之长，并鼓励他们依靠自己的手艺谋生，主动就业。
③在社区内组织开展志愿服务活动，组织务工人员子女为社区建设做出贡献的同时提升自我效能。务工人员子女由于受到社会歧视和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我价值感低等特点。社会工作者可针对这些个性特征，将他们组织起来，一起就社区建设献计献策或者在社区中开展活动。当他们的计策使得社区成为更好的生活空间时，他们会感到自我价值的提升，从而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于社区人员的复杂性和流动性，使得社区易滋生一些社会问题，青少年也容易受到城市亚文化的侵蚀。社会工作者也可根据这一特点，组织青少年在社区中开展例如“禁毒”知识宣传等活动。
④开展亲子关系活动，为务工人员家庭提供亲子教育的指导性服务。务工人员子女的家长由于工作繁忙，生活压力大，无暇顾及孩子的成长；又因为他们学历水平普遍较低，无法为孩子提供必要的引导和支持。社会工作者可将这类家长组织起来，根据他们工作时间的特点，定期开展亲子教育方面的指导讲座，提升其对子女管教的关注度和沟通技巧。
(3)方案执行：首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时、积极地参与社区的各项活动；其次，社会工作者需要整合各方面资源，与各方面做好交涉；再次，社会工作者在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理；最后，社会工作者要鼓励参与者在社区中将所学内容进行推广，惠及更多的社区居民。
(4)方案评估：在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，其中最重要的是社区活动的效益评估和过程评估。

1．问题的陈述与分析 上述案例中，社区遇到的问题主要包括：
(1)外来务工人员及其子女与本地居民及其子女缺少沟通交流。
(2)本地居民子女对外来务工人员子女存在偏见。
(3)外来务工人员及其子女缺乏对社区的认同感和归属感。
(4)本地居民子女和外来务工人员子女之间有冲突甚至暴力行为。
(5)社区资源的整合利用等。
2．各阶段的工作要点
(1)接案阶段。社会工作者深入社区(街道办事处、居民委员会、学校、社区服务中心及居民家庭)进行访谈和调研，收集相关资料，与社区建立良好的专业关系。
(2)预估阶段。进一步全面收集资料，与社区居民和有关组织商讨并确定社区问题与需要；分析资料并作出预估摘要。
(3)计划阶段。设定社区服务的目标和计划。
①社区服务计划名称：“同在蓝天下，我们是一家”。
②社区服务的总目标(目的)：通过开展社区宣传和社区活动，增进外来务工人员与本地居民、外来务工人员子女及本地居民子女之间的沟通和交流；使本地居民及其子女正确认识外来务工人员在城市建设中的作用和地位；使外来务工人员及其子女熟悉社区，认同社区并培养社区归属感；合理开发和利用社区资源，共建一个和谐社区。
③具体目标与策略：
A．正确看待外来务工人员。通过“我是城市新人”主题演讲和“城市在我手中长大”图片宣传等形式，开展社区教育，让本地居民及其子女认识到外来务工人员对城市建设的贡献。
B．熟悉居住社区。组织“社区一日游”活动，帮助外来务工人员及其子女认识社区，增加他们对社区的认同感和归属感。
C．增进相互了解。举办主题为“同在蓝天下，我们是一家”社区文艺晚会，让外来务工人员及其子女、本地居民及其子女展示才华，增进了解，相互合作，建立友谊。
D．开展校际活动。组织公办学校学生与外来务工子弟学校学生相互参观，结对学习(班与班，人与人)，互相帮助，建立经常性的沟通互动机制。
E．整合社会资源。合理安排社区服务中心服务时间，通过举行读书会、乒乓球比赛、计算机技能比赛等项目，增进本地居民及其子女与外来务工人员及其子女的互动沟通，建立友谊。
F．开展志愿活动。吸纳更多的本地居民及其子女与外来务工人员及其子女成为社区志愿者，共同为建设社区作贡献。
(4)介入阶段。
①紧紧围绕目标开展活动。
②保证居民和学生的参与率。
③注意整合各类资源。
④注意发掘和培养社区领袖。
(5)评估阶段。对服务进行满意度评估、过程评估(执行情况)和成效评估(效果评估)。可以通过入户访谈、调查问卷等形式来测评服务的满意度。
(6)结案阶段。通过召开一个社区联谊活动(或者表彰会)来回顾整个过程，表彰积极分子，肯定居民参与，强化社区已发生的改变，巩固服务效果。解除专业工作关系，最后撰写结案报告。

问题与需求评估 (1)青少年的组织性和纪律性较差而容易出现攻击性行为和暴力倾向，需要社会工作者帮助矫正。
(2)青少年的父母作为外来务工人员因忙于生计而对子女缺乏必要的管教和帮助，需要社会工作者帮助调整认知；父母教育水平低、缺乏必要的育儿理念和方法技巧，需要社会工作者帮助学习训练。
(3)受家庭条件的限制，大多数青少年都选择不再继续读书，但又因为缺乏职业技能而无法找到合适的工作，在小区内无所事事，需要社会工作者帮助获得职业信息，开展职业训练。
(4)因缺乏家庭与学校的管教，这群青少年成为了彼此的精神依托，因此朋辈群体的影响在他们生活中占据主要地位，这也导致一些不良群体的影响使他们在社区内滋生事端，需要社会工作者帮助引导走向正途。
2．目的与目标设定
(1)服务目的：协助社区内青少年树立积极的人生观与生活态度，建立健康的生活方式。
(2)服务目标：消除青少年在社区内的偏差行为；帮助促进青少年与家长之间的交流互动；帮助学龄青少年重返学校读书；帮助适龄青少年学习职业技能，为找工作做好准备；消除社区安全隐患，引导青少年参与社区服务与社区建设。
3．介入策略
(1)直接介入：开展社会工作小组活动，为社区青少年提供朋辈支持与情绪控制的技巧，帮助他们了解偏差行为的后果，并学会控制自己的情绪和行为；在小组过程中发现有特殊需要的个案，进行个案辅导与跟进；举办职业技能培训，提供就业信息，链接就业资源，帮助有需要的青少年就业；组织社区青少年志愿者小组，引导青少年参与社区活动，在服务他人中培养社会关怀和社区归属感与认同感，并提升自我效能感；定期开展亲子活动，增进亲子之间的感情。
(2)间接介入：为社区家长提供亲子教育方面的讲座，提升家长对子女管教的关注度和技能；与学校沟通，帮助学龄青少年重返学校就学；向有关部门呼吁，增加社区服务资源。
4．介入实施
在方案执行过程中，依据服务对象的转变和需要及时调整服务方案，在与行动系统合作中把握方向；做好资源整合工作；对突发事件进行及时处理，做好危机防御。
5．结果评估
通过基线测量、任务完成、行为量表、家长与青少年满意程度调查等方法进行服务效果评估。

补偿式教育即通过社区教育课程及其有系统的活动补偿社区居民没有接受的正规教育的知识空间，主要针对的服务群体是中下阶层。金龙社区成立的普通话学习班属于补偿式教育方式。

社区工作中能够组织社区居民开展大型集体活动主要得益于广泛的良性的动员机制，将社区居民动员起来参与到社区的建设之中。

社区教育主要体现的是社区社会工作者和教育工作的整合。从运行体制的角度看，社区教育的实施有两个取向：一是学校本位的社区教育，二是社区工作本位的社区教育，即是以建立社区居民的互助关系为基础，鼓励居民参与社区公共事务，提高社区居民的觉悟，进而改善生活质量，建设一个互相尊重和团结的社区。本题中，社会工作者需要对社区里的本地居民和外来务工人员进行社区教育，教导他们融洽相处，共建和谐社区。

1.案例中主要涉及了社区服务、社区治安、社区医疗卫生服务、人民调解、社区教育、流动人口服务的工作内容。本案例中，由于社区处于“三不管”地带，这些地方一般是政府难以治理而又容易忽视的地方，是黄赌毒滋生的温床，再加上该社区的特殊性——外来人口比较多，他们来到陌生的城市，只把这里当作临时落脚点，在潜意识里很难主动去遵守和维护社区的环境、治安和卫生。社区里的“劳释”人员因为社会的歧视、工作难找等原因，本来心里就有些不平衡，再加上该社区的治理不严，这就给他们提供了一个失范的社区环境，容易引发治安隐患和各种矛盾。 2.社会工作者可以采取以下介入方法：
(1)资源连接。社会工作者应主动找到公安部门，商谈社区治安管理的问题，毕竟社会工作者主要还是协助公安部门开展社区治安工作。在社区内可以通过宣传教育、法制教育等形式开展社会规范教育，强调社区规范，组建各种治安巡逻队，加强对社区黄赌毒的打击，加强对社区商贩、摊点的管理，加强警民合作。
(2)推动居民参与。通过组建各种志愿组织，把居民组建起来，共同维护社区环境、卫生与治安。
(3)居民能力建设。为“劳释”人员提供各种培训机会与平台，促进他们顺利就业，鼓励他们创业，积极主动给他们讲解国家政策。
(4)调解矛盾纠纷。利用个案工作的方法，深入了解居民矛盾纠纷的根源，妥善处理居民之间的矛盾与纠纷。
(5)建立互助网络。通过开展各种娱乐活动、小组活动，促进外来务工人员与原居民之间的情感，增强他们之间的认同感。

上述案例中，社区遇到的问题主要包括：①外来务工人员及其子女与本地居民及其子女缺少沟通交流；②本地居民子女对外来务工人员子女存在偏见；③外来务工人员缺乏对社区的认同感和归属感；④本地居民子女和外来务工人员子女之间有冲突甚至暴力行为；⑤社区资源的整合利用等。

服务计划各阶段的工作要点为：

(1)接案阶段

社会工作者深入社区（街道办事处、居民委员会、学校、社区服务中心及居民家庭）进行访谈和调研，收集相关资料，与社区建立良好的专业关系。

(2)预估阶段

进一步全面收集资料，与社区居民和有关组织商讨并确定社区问题与需要；分析资料并作出预估摘要。

(3)计划阶段

设定社区服务的目标和计划。

①社区服务计划名称：“相亲相爱的一家人”

②社区服务的总目标（目的）：通过开展社区宣传和社区活动，增进外来务工人员与本地居民、外来务工人员子女及本地居民子女之间的沟通和交流；使本地居民及其子女正确认识外来务工人员在城市建设中的作用和地位；使外来务工人员熟悉社区，认同社区并培养社区归属感；合理开发和利用社区资源，共建一个和谐社区。

③具体目标与策略：

a．正确看待外来务工人员。通过“我是城市新人”主题演讲和“城市在我手中长大”图片宣传等形式，开展社区教育，让本地居民及其子女认识到外来务工人员对城市建设的贡献。

b．熟悉居住社区。组织“社区一日游”活动，帮助外来务工人员及其子女认识社区，增加他们对社区的认同感和归属感。

c．增进相互了解。举办主题为“相亲相爱的一家人”社区文艺晚会，让外来务工人员及其子女、本地居民及其子女展示才华，增进了解，相互合作，建立友谊。

d．开展校际活动。组织公办学校学生与民工子弟学校学生相互参观，结对学习（班与班，人与人），互相帮助，建立经常性的沟通互动机制。

e．整合社会资源。合理安排社区服务中心服务时间，通过举行读书会、乒乓球比赛、计算机技能比赛等项目，增进本地居民与外来务工人员及其子女的互动沟通，建立友谊。

f．开展志愿活动。吸纳更多的本地居民与外来务工人员及其子女成为社区志愿者，共同为建设社区做贡献。

(4)介入阶段

①紧紧围绕目标开展活动。②保证居民和学生的参与率。③注意整合各类资源。④注意发掘和培养社区领袖。

(5)评估阶段

对服务进行满意度评估、过程评估（执行情况）和成效评估（效果评估）。可以通过人户访谈、调查问卷等形式来测评服务的满意度。

(6)结案阶段

通过召开一个社区联谊活动（或者表彰会）来回顾整个过程，表彰积极分子，肯定居民参与，强化社区已发生的改变，巩固服务效果。解除专业工作关系，最后撰写结案记录。

1．问题与需求评估 (1)青少年的组织性和纪律性较差而容易出现攻击性行为和暴力倾向，需要社会工作者帮助矫正。
(2)青少年的父母作为外来务工人员因忙于生计而对子女缺乏必要的管教和帮助，需要社会工作者帮助调整认知；父母教育水平低、缺乏必要的育儿理念和方法技巧，需要社会工作者帮助学习训练。
(3)受家庭条件的限制，大多数青少年都选择不再继续读书，但又因为缺乏职业技能而无法找到合适的工作，在小区内无所事事，需要社会工作者帮助获得职业信息，开展职业训练。
(4)因缺乏家庭与学校的管教，这群青少年成为了彼此的精神依托，因此朋辈群体的影响在他们生活中占据主要地位，这也导致一些不良群体的影响使他们在社区内滋生事端，需要社会工作者帮助引导走向正途。
2．目的与目标设定
(1)服务目的：协助社区内青少年树立积极的人生观与生活态度，建立健康的生活方式。
(2)服务目标：消除青少年在社区内的偏差行为；帮助促进青少年与家长之间的交流互动；帮助学龄青少年重返学校读书；帮助适龄青少年学习职业技能，为找工作做好准备；消除社区安全隐患，引导青少年参与社区服务与社区建设。
3．介入策略
(1)直接介入：开展社会工作小组活动，为社区青少年提供朋辈支持与情绪控制的技巧，帮助他们了解偏差行为的后果，并学会控制自己的情绪和行为；在小组过程中发现有特殊需要的个案，进行个案辅导与跟进；举办职业技能培训，提供就业信息，连接就业资源帮助有需要的青少年就业；组织社区青少年志愿者小组，引导青少年参与社区活动，在服务他人中培养社会关怀和社区归属感与认同感，并提升自我效能感；定期开展亲子活动，增进亲子之间的感情。
(2)间接介入：为社区家长提供亲子教育方面的讲座，提升家长对子女管教的关注度和技能；与学校沟通，帮助学龄青少年重返学校就学；向有关部门进行倡导，增加社区服务资源。
4．介入实施
在方案执行过程中，依据服务对象的转变和需要及时调整服务方案，在与行动系统合作中把握方向；做好资源整合工作；对突发事件进行及时处理，做好危机防御。
5．结果评估
通过基线测量、任务完成、行为量表、家长与青少年满意程度调查等方法进行服务效果评估。

妇女生殖健康存在的问题是由多种原因造成的。首先，社会将妇女的人类生产作为一种私人的事情，因而不能像其他的生产一样给予应有的重视；其次，将妇女当成传宗接代的生育工具，无视妇女作为人的权利；最后，社会为妇女生殖健康提供的资源有限，再加上人们包括妇女自身缺乏对生殖健康权利的认识等，这些因素导致妇女生殖健康问题的出现。所以，社会工作者要做的是需要提升她们生殖健康的意识和能力。

妇女生殖健康存在的问题是由多种原因造成的。首先，社会将妇女的人类生产作为一种私人的事情，因而不能像其他的生产一样给予应有的重视；其次，将妇女当成传宗接代的生育工具，无视妇女作为人的权利；最后，社会为妇女生殖健康提供的资源有限，再加上人们包括妇女自身缺乏对生殖健康权利的认识等，这些因素导致妇女生殖健康问题的出现。所以，社会工作者要做的是需要提升她们生殖健康的意识和能力。