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人工派单与系统自动派单相比多出的处理步骤为（）A、接单B、回单C、故障确认D、归档

题目

人工派单与系统自动派单相比多出的处理步骤为（）

  • A、接单
  • B、回单
  • C、故障确认
  • D、归档
相似考题

1.以下不属于故障处理闭环流程的是:()A.回单并确认修复和销障。B.上报领导及技术骨干;C.发现故障并确认故障;D.派单并处理故障;

2.一般故障工单,回单之后,工单状态会由“待回单”变更为“待归档”或“待确认”,此时包站人针对当前工单的故障处理工作暂告一段落,下步工单流转动作为:故障确认或归档。如果是告警自动派发工单,回单之后进入()状态;如果是人工受理的工单,回单之后进入“故障确认”状态A.归档B.待归档C.完成D.待回单

3.在整个故障处理流程中,集中监控坐席无需参与以下哪一环节:()A.销账确认B.告警发现，分析派单C.故障分析D.工单受理，故障回单

4.人工派单与系统自动派单相比多出的处理步骤为()A.接单B.回单C.故障确认D.归档

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  • 第1题：

    自动派单成功,但打印未成功,此时该障碍号码的状态为()

    A.待派单

    B.待回单

    C.待复测

    D.待证实


    参考答案：B

  • 第2题：

    电信集团电子运维系统网络保障工单考核指标中的接单及时率要求标准是:接单方接单时刻.派单方派单时刻≤()分钟。

    A.5

    B.10

    C.15

    D.20


    参考答案：C

  • 第3题：

    NOC工作中电信集团网络保障工单接单及时率:考核接收故障工单的配合处理方,要求接单方接单时刻.派单方派单时刻小于()分钟。

    A.10

    B.15

    C.30

    D.40


    参考答案：B

  • 第4题：

    各级运维部门应及时组织相关人员按时完成网络调度和测试任务、及时（），并做相应的归档工作。

    • A、派单
    • B、接单
    • C、回单
    • D、实施

    正确答案:C

  • 第5题：

    在故障处理过程中，应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成（）管理过程。


    正确答案:闭环

  • 第6题：

    电信集团电子运维系统网络保障工单考核指标中的接单及时率要求标准是：接单方接单时刻.派单方派单时刻≤（）分钟。

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、20

    正确答案:C

  • 第7题：

    运维监控系统中，工单处理完毕后，进行（）

    • A、确认
    • B、回单
    • C、反馈
    • D、转派

    正确答案:B

  • 第8题：

    故障处理流程有（）。

    • A、故障接入
    • B、故障预处理
    • C、派单及督办
    • D、故障处理
    • E、工单归档

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    故障处理全流程包括（）。

    • A、故障接入
    • B、故障预处理
    • C、派单及督办
    • D、故障处理
    • E、工单归档

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    告警工单派单方质检标准主衡量点为（）。

    • A、基础信息
    • B、派单时限
    • C、基本预处理
    • D、归档评价

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    多选题
    故障工单质量的检查内容包括（）。
    A

    派单、接单的及时性

    B

    派单内容的准确性

    C

    接单的规范性

    D

    工单反馈数量


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    自动派单成功，但打印未成功，此时该障碍号码的状态为（）
    A

    待派单

    B

    待回单

    C

    待复测

    D

    待证实


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    112系统一个典型的障碍处理流程是()

    A.受理---->派单---->测试---->复测---->证实---->归档

    B.受理---->测试---->派单---->复测---->证实---->归档

    C.受理---->派单---->测试---->证实---->复测---->归档

    D.受理---->测试---->派单---->证实---->复测---->归档


    参考答案：B

  • 第14题：

    故障工单质量的检查内容包括()。

    A.派单、接单的及时性

    B.派单内容的准确性

    C.接单的规范性

    D.工单反馈数量


    参考答案：A, B, C

  • 第15题：

    铁塔集团总部制定的故障处理流程包含环节有（）

    • A、监控派单
    • B、接单处理
    • C、回单闭环
    • D、故障处理

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    一般故障工单，回单之后，工单状态会由“待回单”变更为“待归档”或“待确认”，此时包站人针对当前工单的故障处理工作暂告一段落，下步工单流转动作为：故障确认或归档。如果是告警自动派发工单，回单之后进入（）状态；如果是人工受理的工单，回单之后进入“故障确认”状态

    • A、归档
    • B、待归档
    • C、完成
    • D、待回单

    正确答案:B

  • 第17题：

    故障工单质量的检查内容包括（）。

    • A、派单、接单的及时性
    • B、派单内容的准确性
    • C、接单的规范性
    • D、工单反馈数量

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    人工派单与系统自动派单相比多出的处理步骤为（）

    • A、接单
    • B、回单
    • C、故障确认
    • D、归档

    正确答案:C

  • 第19题：

    以下不属于故障处理闭环流程的是（）

    • A、派单并处理故障；
    • B、回单并确认修复和销障。
    • C、上报领导及技术骨干；
    • D、发现故障并确认故障；

    正确答案:C

  • 第20题：

    重复故障率指标的计算公式为（）。

    • A、重复派单的故障次数/总的派单故障次数×100%
    • B、派单的故障次数/总的派单故障次数×100%
    • C、一次重复派单的故障次数/总的派单故障次数×100%
    • D、二次重复派单的故障次数/总的派单故障次数×100%

    正确答案:A

  • 第21题：

    NOC工作中电信集团网络保障工单接单及时率：考核接收故障工单的配合处理方，要求接单方接单时刻.派单方派单时刻小于（）分钟。

    • A、10
    • B、15
    • C、30
    • D、40

    正确答案:B

  • 第22题：

    95598服务站填写故障报修工单处理情况时，“到达现场”步骤填写完毕后，下一步进程默认为（）。

    • A、接单派工
    • B、故障排除
    • C、故障处理
    • D、答复客户

    正确答案:B

  • 第23题：

    填空题
    在故障处理过程中，应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成（）管理过程。

    正确答案： 闭环
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    人工派单与系统自动派单相比多出的处理步骤为（）
    A

    接单

    B

    回单

    C

    故障确认

    D

    归档


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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