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以下个人客户问题中，属于紧急类问题的是（）。A、短时期反映集中的B、短时期反映强烈的C、客户对处理结果不满的D、因银行责任需要赔偿客户资金的

题目

以下个人客户问题中，属于紧急类问题的是（）。

  • A、短时期反映集中的
  • B、短时期反映强烈的
  • C、客户对处理结果不满的
  • D、因银行责任需要赔偿客户资金的
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1.以下()不是连环三问的提问模式。A.开门类问题B.事实类问题C.原因类问题D.感受类问题

2.以下不属于鼓励推广类客户的是（）A、存款类客户B、理财类客户C、贷款类客户D、事业单位保安

3.客户投诉态度强烈，属于（）投诉。A、重大影响类B、严重类C、无效类D、紧急类

4. 以下问题中属于A.类因素的问题有（）。A.行李 B.航班 C.售票 D.超售

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  • 第1题：

    关于问卷的用词要求，以下说法正确的是（）

    • A、设计问卷时可使用冗长的句子
    • B、可以一个问题中问两个问题
    • C、用词要适合被问者的文化程度
    • D、问题可有倾向性

    正确答案:C

  • 第2题：

    以下个人客户问题中，属于特急类问题的是（）。

    • A、同一事件第二次投诉的
    • B、造成客户经济损失
    • C、系统暂时性故障
    • D、政府机关、新闻媒体介入需要即时回复的

    正确答案:D

  • 第3题：

    以下（）不是连环三问的提问模式。

    • A、开门类问题
    • B、事实类问题
    • C、原因类问题
    • D、感受类问题

    正确答案:C

  • 第4题：

    面试中通常会问什么性质的问题？（）

    • A、个人属性类
    • B、求职动机类
    • C、资质类、工作世界类
    • D、职业规划类

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    下面哪些问题属于紧急问题。（）

    • A、大面积或多处共性存在的产品问题；
    • B、根据客户的要求判定，变更为紧急的超期产品问题；
    • C、需要在客户要求的短期时间内解决的产品问题；
    • D、影响重要站点或重要客户，客户领导异常关注的产品问题。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    以下属于客户沟通技巧的是（）。

    • A、认同客户
    • B、避免主观性问题
    • C、聆听的技巧
    • D、共同话题
    • E、避免个人隐私问题

    正确答案:A,B,D,E

  • 第7题：

    个人客户紧急及特急问题回访率应为（）。

    • A、30%
    • B、50%
    • C、80%
    • D、100%

    正确答案:D

  • 第8题：

    以下哪类业务不属于B类客户经理的发起权限？（）

    • A、汽车按揭贷款
    • B、房贷
    • C、个人投资经营贷款
    • D、其他消费类贷款

    正确答案:C

  • 第9题：

    关于个贷客户经理准入管理，以下说法错误的是（）。

    • A、个贷客户经理执业资格分为A、B两类个贷客户经理
    • B、两类个贷客户经理均需通过个人信贷业务岗位资格考试
    • C、A类个贷客户经理可调查全部个人贷款业务品种
    • D、B类个贷客户经理仅可调查非住房类个人贷款

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    以下属于客户沟通技巧的是（）。
    A

    认同客户

    B

    避免主观性问题

    C

    聆听的技巧

    D

    共同话题

    E

    避免个人隐私问题


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    面试中通常会问什么性质的问题？（）
    A

    个人属性类

    B

    求职动机类

    C

    资质类、工作世界类

    D

    职业规划类


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下（）不是连环三问的提问模式。
    A

    开门类问题

    B

    事实类问题

    C

    原因类问题

    D

    感受类问题


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户对处理结果不满的问题属于（）问题。

    • A、紧急类
    • B、特急类
    • C、一般类
    • D、严重类

    正确答案:A

  • 第14题：

    个人客户问题按需要解决处理的紧急程度划分为（）。

    • A、普通问题
    • B、一般问题
    • C、紧急问题
    • D、特急问题

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    （）是SPIN推销模型有效而且成功的主要因素。

    • A、问客户所重视的问题
    • B、问厂家所重视的问题
    • C、问消费者所重视的问题
    • D、客户利益点设计

    正确答案:A

  • 第16题：

    下列描述中不属于提问应注意事项的是（）。

    • A、尽量问一些可以得到肯定回答的问题
    • B、尽量问复杂的问题
    • C、事先想好答案
    • D、问一些客户没有抗拒点的问题

    正确答案:B

  • 第17题：

    在减值测试MM模型中，以下属于正确资产分组的是（）。

    • A、对法人客户正常、关注类贷款，划入同一个资产组
    • B、对个人客户贷款，依据贷款类别划分为个人住房贷款、个人消费类贷款、个人经营类贷款、农户贷款和其他贷款进行迁移测试
    • C、个人及单位银行卡透支划入同一个资产组
    • D、对个人客户贷款，划分为生产经营类和非经营类两个组别

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    系统暂时性故障形成的问题属于紧急类问题


    正确答案:错误

  • 第19题：

    以下（）不属于个人助业贷款调查模板针对的客户对象类型。

    • A、商贸类
    • B、制造类
    • C、产业链
    • D、美发店

    正确答案:D

  • 第20题：

    客户经理对个人征信系统显示有不良记录的个人客户未能进一步核查的，其问责标准为（）。

    • A、特别严重
    • B、严重类
    • C、关注类
    • D、一般操作类

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    客户经理对个人征信系统显示有不良记录的个人客户未能进一步核查的，其问责标准为（）。
    A

    特别严重

    B

    严重类

    C

    关注类

    D

    一般操作类


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下面关于NP问题说法正确的是（）
    A

    NP问题都是不可能解决的问题

    B

    P类问题包含在NP类问题中

    C

    NP完全问题是P类问题的子集

    D

    NP类问题包含在P类问题中


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下面哪些问题属于紧急问题。（）
    A

    大面积或多处共性存在的产品问题；

    B

    根据客户的要求判定，变更为紧急的超期产品问题；

    C

    需要在客户要求的短期时间内解决的产品问题；

    D

    影响重要站点或重要客户，客户领导异常关注的产品问题。


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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