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自助设备长短款客户不在现场但卡号己确认的情况下，网点无法联系到客户的，应及时上报总行清算中心调整客户账户，要求附有（）。A、《核心系统错账调整申请表》B、ATM流水凭条复印件C、《甘肃银行暂收、暂付类款项入账审批单》D、《核心系统错账调整申请表》及流水凭条复印件

题目

自助设备长短款客户不在现场但卡号己确认的情况下，网点无法联系到客户的，应及时上报总行清算中心调整客户账户，要求附有（）。

  • A、《核心系统错账调整申请表》
  • B、ATM流水凭条复印件
  • C、《甘肃银行暂收、暂付类款项入账审批单》
  • D、《核心系统错账调整申请表》及流水凭条复印件
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1.自助设备发生长款时，经清机对账后，如能确认客户交易金额及交易卡号的，（）A、及时通知客户办理来网点办理差错投诉手续后，网点根据投诉将差错账务进行调整；B、可直接发起账务调整处理，网点将长款返还客户，跨一级分行和他行卡长款，报省分行营运管理部进行相关账务处理；C、可直接发起账务调整处理，将长款返回客户交易卡号，省内建行客户由网点主动发起调账，跨一级分行和他行卡长款，报省分行营运管理部进行相关账务处理；D、可直接发起账务调整处理，将长款返回客户交易卡号，省内建行客户由网点主动发起调账；

2.自助设备长款采用有卡存款的方式处理，是指客户（）的情况下，对于系统内本地卡，可将已核实长款存入（）中，网点业务主管或负责人审核并签字确认。A、在现场B、客户原卡C、不在现场D、客户指定卡

3.经办网点或自助设备管理部门在确认卡交易长款后，必须通过“网点上划交易”进行处理，（）将长款直接退还持卡人或另行处理。A、不得B、可以C、联社同意方可D、市办同意方可

4.自助设备长短款客户不在现场卡号无法确认的情况下，于当日挂账并同时登记《甘肃银行长、短款登记簿》，根据不符交易记录及时填制（），详细记载异常交易情况，提交技术部门以进一步查找长短款发生的具体原因。A、《自助设备工作日志登记簿》B、《自助设备异常账务查询查复书》C、《核心系统错账调整申请表》D、《甘肃银行暂收、暂付款清理通知书》

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  • 第1题：

    无法确认卡号（账号）的自助设备长短款应启动“（）自助设备现金长短款挂账”交易。

    • A、0020
    • B、0021
    • C、0022
    • D、0023

    正确答案:A

  • 第2题：

    自助设备长短款客户不在现场但卡号己确认的情况下，应填写《甘肃银行暂收、暂付类款项入账审批单》一式两联并由网点负责人签字确认，一联（）一联（）。

    • A、作当日挂账凭证
    • B、永久性专夹保管
    • C、留存待销账时作转账凭证附件
    • D、妥善保管

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    通过柜面受理的自助设备客户投诉要登记客户姓名、卡号、联系方式、投拆内容、日期及时间等要素并及时通知（），及时处理并反馈客户。

    • A、运营主管
    • B、设备管理员
    • C、大堂经理
    • D、网点负责人

    正确答案:B

  • 第4题：

    自助设备长短款己确认的情况下，网点可以联系到客户的，应及时通知客户到网点补账，以留存的（）作附件，做转账处理，客户在存款凭证、《甘肃银行长、短款登记簿》上签字确认。

    • A、《甘肃银行暂收、暂付类款项入账审批单》
    • B、ATM流水凭条
    • C、客户交易凭条
    • D、客户身份证复印件

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    ATM吞卡后客户领取时（）不在自助设备管理登记簿记载。

    • A、处理日期
    • B、处理结果
    • C、客户身份证件号码
    • D、ATM长短款处理

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户现场体验银行产品和服务的首要渠道是（）。

    • A、营业网点
    • B、自助银行及自助设备
    • C、电子银行
    • D、客户经理

    正确答案:A

  • 第7题：

    下列关于现金类自助设备长款账务处理的说法正确的是（）。

    • A、发生现金类自助设备长款未查明原因前，按长款金额记入库存现金和待处理流动资产损溢科目
    • B、发生现金类自助设备长款属于应该退还给客户的，将应退还金额转入待处理出纳长款科目核算
    • C、发生现金类自助设备长款无法退还客户的，经批准后记入出纳及结算长款收入
    • D、以上答案均正确

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    无法确认卡号（账号）的自助设备长短款应启动“（）自助设备现金长短款挂账”交易。
    A

    0020

    B

    0021

    C

    0022

    D

    0023


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    自助设备长短款处理登记簿上须注明的内容有（）。
    A

    错账账号及错账金额

    B

    错账交易自助设备流水号

    C

    两位自助设备管理员的签章确认

    D

    网点业务主管的签章确认


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户现场体现银行产品和服务的首要渠道是（）
    A

    营业网点

    B

    自助银行及自助设备

    C

    电子银行

    D

    客户经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    营业机构发生的自助设备长款，对于无法确认卡号（账号）的启动“（）”交易。
    A

    0020-1自助设备现金长短款挂账

    B

    0020-2自助设备现金长短款挂账

    C

    0020-3自助设备现金长短款挂账

    D

    0020-4自助设备现金长短款挂账


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    自助设备未发出卡，储蓄逻辑集中系统开户成功，且尾箱凭证已使用的，如客户在现场，则将卡交予客户；如客户不在现场，则联系客户携带本人有效身份证件到网点领卡。无法联系到客户（超过（）日以上）或客户确认不再领取的，发卡网点对卡片进行“作废”处理。
    A

    30

    B

    35

    C

    40

    D

    45


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业机构发生的自助设备长款，对于无法确认卡号（账号）的启动“（）”交易。

    • A、0020-1自助设备现金长短款挂账
    • B、0020-2自助设备现金长短款挂账
    • C、0020-3自助设备现金长短款挂账
    • D、0020-4自助设备现金长短款挂账

    正确答案:C

  • 第14题：

    款车未到无法按时开门，网点负责人应（）

    • A、及时与相关部门联系，了解原因
    • B、与大堂经理及时向客户进行解释与安抚
    • C、积极引导客户通过非现金柜台、自助渠道办理业务
    • D、向客户推荐周边营业的网点

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    自助设备发生的长短款调账依据为以下（）之一。

    • A、网点受理的客户投诉单
    • B、95533受理转发的工单
    • C、自助设备流水记录
    • D、客户电话通知网点的差错

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    下列关于现金类自助设备长短款会计处理规定的说法正确的是（）。

    • A、现金类自助设备长短款处理遵循“长款归公，短款无法获得赔付的，由信用社承担损失”的原则
    • B、县级法人机构应结合自身实际情况制定现金类自助设备长短款处理流程
    • C、营业机构将现金类自助设备长短款转入出纳及结算长款收入或出纳及结算短款支出时，应向县级法人机构提交申请表相关的证明材料等，由县级法人机构根据现金类自助设备长短款处理流程进行审批。
    • D、以上答案均正确

    正确答案:D

  • 第17题：

    经确认需紧急处理的自助设备长短款，经（）批准，立即进行清机对账，按长短款交易相关规定进行处理并告知客户。

    • A、运营主管
    • B、设备管理员
    • C、大堂经理
    • D、网点负责人

    正确答案:D

  • 第18题：

    自助设备长短款处理登记簿上须注明的内容有（）。

    • A、错账账号及错账金额
    • B、错账交易自助设备流水号
    • C、两位自助设备管理员的签章确认
    • D、网点业务主管的签章确认

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    单选题
    自助设备发生长短款，应逐笔登记（），由网点负责人审核并签字确认后，暂挂“其他应收款”或“其他应付款”。
    A

    《自助设备工作日志》

    B

    《自助设备吞没卡登记簿》

    C

    《自助设备账务登记簿》

    D

    《自助设备维护登记簿》


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    自助设备发生的长短款调账依据为以下（）之一。
    A

    网点受理的客户投诉单

    B

    95533受理转发的工单

    C

    自助设备流水记录

    D

    客户电话通知网点的差错


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    经确认需紧急处理的自助设备长短款，经（）批准，立即进行清机对账，按长短款交易相关规定进行处理并告知客户。
    A

    运营主管

    B

    设备管理员

    C

    大堂经理

    D

    网点负责人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    自助设备发生长款时，经清机对账后，如能确认客户交易金额及交易卡号的，（）
    A

    及时通知客户办理来网点办理差错投诉手续后，网点根据投诉将差错账务进行调整；

    B

    可直接发起账务调整处理，网点将长款返还客户，跨一级分行和他行卡长款，报省分行营运管理部进行相关账务处理；

    C

    可直接发起账务调整处理，将长款返回客户交易卡号，省内建行客户由网点主动发起调账，跨一级分行和他行卡长款，报省分行营运管理部进行相关账务处理；

    D

    可直接发起账务调整处理，将长款返回客户交易卡号，省内建行客户由网点主动发起调账；


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    为了避免因无法联系到客户冲帐产生纠纷，对暂时无法联系到客户的，应进行长短款挂帐，不得由经办员自行垫款，待与客户取得联系后，再进行错帐调整处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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