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95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。A、视情况进行回访B、做好存档备查工作C、直接处理结束D、以上均不正确

题目

95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。

  • A、视情况进行回访
  • B、做好存档备查工作
  • C、直接处理结束
  • D、以上均不正确
相似考题

1.以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

2.95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。A、及时联系运营维护人员对故障进行排查修复B、填写《客户服务中心对内事件联动单》，登记相关登记簿C、根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径，并发布通知公告D、以上均正确

3.95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。A、1B、3C、5D、10

4.95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类？（）A、特殊事件工单B、一般事件工单C、普通事件工单D、紧急事件工单

参考答案和解析
正确答案:A,B
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  • 第1题：

    95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）

    • A、审核事件工单书写规范
    • B、及时联动相关分行
    • C、制定相关通知公告、统一解答口径
    • D、关注分行反馈结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理（）

    • A、座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理
    • B、工单处理人根据工单地区分发工单
    • C、成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心
    • D、客服中心对客户进行回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    信用卡中心各部室至少配备（）名事件联动人员，负责查收、传递、处理事件工单并及时向客服中心提供咨询、回复。

    • A、1
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:A

  • 第4题：

    多选题
    95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。
    A

    及时联系运营维护人员对故障进行排查修复

    B

    填写《客户服务中心对内事件联动单》，登记相关登记簿

    C

    根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径，并发布通知公告

    D

    以上均正确


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    多选题
    95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。
    A

    视情况进行回访

    B

    做好存档备查工作

    C

    直接处理结束

    D

    以上均不正确


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    单选题
    客户代表通过座席系统记录客户相关信息提交工单到工单处理系统后，（）通过该系统将所记录的信息以工单形式转交至分行或其他对口部门处理？
    A

    客服代表

    B

    工单处理系统

    C

    后台管理人员

    D

    联动专员

    E

    调整处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
    A

    组长

    B

    专家客服代表

    C

    客服联动人员

    D

    运营主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。
    A

    接听客户来电

    B

    记录事件工单

    C

    回呼客户

    D

    对客户进行回访


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）
    A

    审核事件工单书写规范

    B

    及时联动相关分行

    C

    制定相关通知公告、统一解答口径

    D

    关注分行反馈结果


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    95599客服中心“联动处理系统”的缩写为（）。
    A

    CSR

    B

    UDS

    C

    MSS

    D

    CIF


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    95599客服中心事件工单分为（）。
    A

    一般事件工单

    B

    紧急事件工单

    C

    普通事件工单

    D

    特殊事件工单


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类？（）
    A

    特殊事件工单

    B

    一般事件工单

    C

    普通事件工单

    D

    紧急事件工单


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。

    • A、接听客户来电
    • B、记录事件工单
    • C、回呼客户
    • D、对客户进行回访

    正确答案:D

  • 第14题：

    联动人员的工作职责包括（）。

    • A、及时查收总行信用卡中心客服部传递的事件单，根据事件单涉及的信息与下级行联络，监督辖内事件处理的全过程，在规定时限内反馈处理意见。
    • B、联系经办行
    • C、查收事件单
    • D、反馈处理意见

    正确答案:A

  • 第15题：

    在接到事件单后，各联动人员须按（）处理并反馈事件单发起单位。

    • A、事件单上规定时限
    • B、事件处理完毕的时间
    • C、根据事件发展进度
    • D、任何时间

    正确答案:A

  • 第16题：

    多选题
    95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。
    A

    投诉人姓名

    B

    是否为本人致电撤销

    C

    投诉人之前来电时的电话号码

    D

    客户撤销投诉的原因


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    单选题
    在日常客户事件的处理中，发生需要联动的事件时，客服中心应与（）联系，并由其对辖内事件进行处理并反馈。
    A

    相关支行

    B

    一、二级分行

    C

    相关网点

    D

    以上所有机构


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    联动人员的工作职责包括（）。
    A

    及时查收总行信用卡中心客服部传递的事件单，根据事件单涉及的信息与下级行联络，监督辖内事件处理的全过程，在规定时限内反馈处理意见。

    B

    联系经办行

    C

    查收事件单

    D

    反馈处理意见


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。
    A

    及时查看事件工单内容

    B

    如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实

    C

    将处理事件处理结果及时反馈客服中心

    D

    以上均正确


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。
    A

    1

    B

    3

    C

    5

    D

    10


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。
    A

    1

    B

    3

    C

    5

    D

    10


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    信用卡中心各部室至少配备（）名事件联动人员，负责查收、传递、处理事件工单并及时向客服中心提供咨询、回复。
    A

    1

    B

    3

    C

    4

    D

    5


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在接到事件单后，各联动人员须按（）处理并反馈事件单发起单位。
    A

    事件单上规定时限

    B

    事件处理完毕的时间

    C

    根据事件发展进度

    D

    任何时间


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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