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“五星导航”的品牌体系下包括子品牌之一“热线兴业五星导航”，对应兴业银行哪个产品和服务体系（）A、对应兴业银行网上银行产品和服务体系B、对应兴业银行电话银行产品和服务体系C、对应兴业银行手机银行产品和服务体系D、对应兴业银行信用卡产品和服务体系

题目

“五星导航”的品牌体系下包括子品牌之一“热线兴业五星导航”，对应兴业银行哪个产品和服务体系（）

  • A、对应兴业银行网上银行产品和服务体系
  • B、对应兴业银行电话银行产品和服务体系
  • C、对应兴业银行手机银行产品和服务体系
  • D、对应兴业银行信用卡产品和服务体系
相似考题

1.在大卫·艾克提出的品牌资产的“五星”概念模型中，品牌资产包括()。A:品牌忠诚度 B:品牌满意度 C:品牌知名度 D:品牌联想度 E:品牌整合度

2.在大卫 艾克提出的品牌资产的“五星”概念模型中，品牌资产包括()。A.品牌忠诚度 B.品牌满意度 C.品牌知名度 D.品牌联想度 E.品牌整合度

3.大卫·艾克的“五星”模型中，（ ）是品牌资产的核心。A.品牌知名度 B.品牌认知度 C.品牌联想度 D.品牌忠诚度

4.大卫·艾克提出的品牌资产的“五星”概念模型中，消费者对于品牌的记忆程度称为()。A:品牌认知度 B:品牌忠诚度 C:品牌联想度 D:品牌知名度

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  • 第1题：

    在大卫·艾克提出的品牌资产的“五星”概念模型中，品牌资产不包括( )。


    A.品牌忠诚度

    B.品牌满意度

    C.品牌知名度

    D.品牌联想度

    答案：B
    解析：
    本题考查品牌资产。

    品牌资产的五星模型，包括品牌知名度.品牌认知度.品牌联想度.品牌忠诚度和品牌其他资产。

  • 第2题：

    全球采购网建立的信用保证体系包括（）。

    A四星级品牌评审

    BAAAA级信用评估

    C五星级品牌评审

    DAAA级信用评估

    E4R评级服务


    C,D,E
    略

  • 第3题：

    “热线兴业、五星导航”中一套标准的服务流程包括（）。

    • A、标准化的接听和外拨流程
    • B、标准化的服务改进流程
    • C、标准化的服务监督
    • D、标准化的反馈

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    兴业银行电子银行整体服务品牌是（）

    • A、热线兴业
    • B、五星导航
    • C、财智星
    • D、金葵花

    正确答案:B

  • 第5题：

    “热线兴业、五星导航”在服务承诺上，电话银行始终坚持（），做好每一个服务细节。

    • A、客户呼声是第一信号
    • B、客户需要是第一选择
    • C、客户利益是第一考虑
    • D、客户满意是第一标准

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    “在线兴业、五星导航”中承诺在企业网银安装使用后（）天内电话或上门回访客户。

    • A、7
    • B、12
    • C、10
    • D、5

    正确答案:A

  • 第7题：

    单选题
    大卫•艾克提出的品牌资产的“五星”概念模型中，消费者对于品牌的记忆程度称为（  ）。
    A

    品牌认知度

    B

    品牌忠诚度

    C

    品牌联想度

    D

    品牌知名度


    正确答案： A
    解析：

  • 第8题：

    多选题
    “热线兴业、五星导航”在服务承诺上，电话银行始终坚持（），做好每一个服务细节。
    A

    客户呼声是第一信号

    B

    客户需要是第一选择

    C

    客户利益是第一考虑

    D

    客户满意是第一标准


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    品牌的功能属性与品牌资产五星模型的哪些方面相链接？（）
    A

    品牌知名度

    B

    品牌联想度

    C

    品牌认知度

    D

    品牌忠诚度


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    全球采购网建立的信用保证体系包括（）。
    A

    四星级品牌评审

    B

    AAAA级信用评估

    C

    五星级品牌评审

    D

    AAA级信用评估

    E

    4R评级服务


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    “在线兴业、五星导航”中的“服务团队星”指一支专业的服务团队为客户提供（）的团队服务。
    A

    多对一

    B

    专业化

    C

    全方位

    D

    以上都对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在大卫·艾克（Aaker）提出品牌资产的“五星”概念模型中品牌资产包括（　　）。[2013年真题]
    A

    品牌忠诚度

    B

    品牌满意度

    C

    品牌知名度

    D

    品牌联想度

    E

    品牌整合度


    正确答案： A,E
    解析：
    品牌资产的五星模式，包括品牌知名度、品牌认知度、品牌联想度、品牌忠诚度和品牌其他资产。

  • 第13题：

    下列属于五星概念模型的是（ ）。

    A.品牌知名度

    B.品牌认知度

    C.品牌忠诚度

    D.品牌价值度

    E.品牌联想度

    答案：A,B,C,E
    解析：
    本题考查的是五星概念模型。包括品牌知名度、品牌认知度、品牌联想度、品牌忠诚度和品牌其他资产，故选ABCE。D为干扰项。

  • 第14题：

    品牌的社交属性链接到品牌资产五星模型的哪个方面？（）

    • A、品牌知名度
    • B、品牌联想度
    • C、品牌认知度
    • D、品牌忠诚度

    正确答案:B

  • 第15题：

    品牌的功能属性与品牌资产五星模型的哪些方面相链接？（）

    • A、品牌知名度
    • B、品牌联想度
    • C、品牌认知度
    • D、品牌忠诚度

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    “在线兴业、五星导航”中的“服务团队星”指一支专业的服务团队为客户提供（）的团队服务。

    • A、多对一
    • B、专业化
    • C、全方位
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第17题：

    “无线兴业、五星导航”服务体系中专业的服务团队包括（）

    • A、支行零售服务团队（柜员、大堂经理、零售客户经理等）
    • B、分行电子银行中心手机银行产品经理
    • C、总行客户服务中心电子银行服务组
    • D、总行电子银行部手机银行产品经理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    多选题
    “热线兴业、五星导航”中一套标准的服务流程包括（）。
    A

    标准化的接听和外拨流程

    B

    标准化的服务改进流程

    C

    标准化的服务监督

    D

    标准化的反馈


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    兴业银行电子银行整体服务品牌是（）
    A

    热线兴业

    B

    五星导航

    C

    财智星

    D

    金葵花


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    “在线兴业、五星导航”中承诺在企业网银安装使用后（）天内电话或上门回访客户。
    A

    7

    B

    12

    C

    10

    D

    5


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    品牌的社交属性链接到品牌资产五星模型的哪个方面？（）
    A

    品牌知名度

    B

    品牌联想度

    C

    品牌认知度

    D

    品牌忠诚度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在大卫•艾克提出的品牌资产的“五星”概念模型中，品牌资产包括（　）。
    A

    品牌忠诚度 

    B

    品牌满意度 

    C

    品牌知名度 

    D

    品牌联想度 

    E

    品牌整合度 


    正确答案： D,C
    解析： 品牌资产是由品牌知名度、品牌认知度、品牌联想度、品牌忠诚度、品牌其他资产，故选ACD。 考点： 品牌资产

  • 第23题：

    单选题
    “五星导航”的品牌体系下包括子品牌之一“热线兴业五星导航”，对应兴业银行哪个产品和服务体系（）
    A

    对应兴业银行网上银行产品和服务体系

    B

    对应兴业银行电话银行产品和服务体系

    C

    对应兴业银行手机银行产品和服务体系

    D

    对应兴业银行信用卡产品和服务体系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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