一般在与客户开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题。客户的电话号码等都应该掌握，其目的是（）。

第1题：

在使用SPIN方法向客户提问时，用来提示伤口的难点问题，是通过了解客户的（）等信息，发现客户的潜在需求。

• A、身份背景
• B、难题
• C、不满
• D、困难

第2题：

在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。

• A、可以向客户推荐什么产品？
• B、他为什么要这么说？
• C、客户对我们有什么期望？
• D、不是我的错，他为什么要骂我？

第3题：

下面关于提问的角度看法错误的是（）。

• A、可以分成开放性与封闭性两大类问题
• B、在了解客户需求时尽量提封闭性问题
• C、封闭式的问题能引导谈话的主题
• D、如果想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题

第4题：

客户身份识别措施一般应包括（）

• A、使用可靠的、来源独立的文件、数据或信息识别客户和核实客户身份
• B、采取合理措施核实受益人身份，对于非自然人客户，应采取合理措施了解其所有权和控制结构
• C、了解客户交易的目的和性质
• D、采取合理措施了解公司的生产经营和市场销售情况
• E、对客户进行持续的尽职调查，严格审查与客户进行的交易，确保该交易与其所掌握的资金来源等客户信息相一致

第5题：

从业机构应当采取持续的客户身份识别措施，审核客户身份资料和交易记录，及时更新客户身份识别相关的证明文件、数据和信息，确保客户正在进行的交易与从业机构所掌握的（）等匹配。对于高风险客户，从业机构应当采取合理措施了解其资金来源，提高审核频率。

• A、客户资料
• B、客户业务
• C、风险状况

第6题：

“了解客户”是指金融机构在与客户建立业务关系或与其进行交易时，应当根据法定的有效身份证件或其他可靠的身份识别资料，（）其客户的身份。

• A、确定和记录
• B、判定
• C、检查和了解
• D、鉴别

第7题：

在搜集客户信息时，要注意不仅利用提问方式，还要利用其他方式获取客户信息，下列哪项是正确的（）

• A、通过互换名片，了解客户的职务、单位、联系方式等
• B、通过《开户申请书》，了解客户的身份证信息、生日以及配偶情况等
• C、通过办理某种业务需要客户出示身份证的时机，了解客户的身份证号、年龄、住址等信息
• D、以上都对

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

所谓“了解客户”，是指金融机构在与客户建立业务关系或与其进行交易时，应当根据（），确定和记录其客户的身份。

第14题：

客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求，应倾听客户来电目的和客户问题，不应以询问为由打断客户谈话

第15题：

反洗钱的客户身份识别制度的目的在于（）

• A、了解客户的真实身份。
• B、了解客户的交易目的和性质。
• C、了解客户的真实身份及其交易目的和性质。
• D、作出交易是否可疑的判断，增强反洗钱的效率和效益。

第16题：

“了解客户”制度是指各级营业机构及其工作人员在与客户建立业务关系或为其办理业务时（）

• A、向客户索要相关身份识别资料
• B、记录客户身份证件及有关信息
• C、在平时应注意收集客户经营基本情况，了解客户的资金流动范围。

第17题：

客户身份识别，主要包括（）

• A、确定直接客户的真实身份
• B、确定间接客户的真实身份
• C、了解客户的资金来源
• D、了解客户的经营范围、经营特点
• E、了解特定客户的交易目的

第18题：

客户调研工作的目的是（）。

• A、收集客户资料
• B、与客户建立关系
• C、了解客户需要
• D、掌握客户销售渠道

第19题：

下列关于客户需求调查注意事项的表述，正确的有（）

• A、客户需求调查从与客户建立亲切感开始
• B、在进行需求调查之前，客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期
• C、在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在
• D、在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：