产品销售展示的目的（）。A、提醒客户对现状问题的重视，进行需求确认或引导。B、提高客户对银行产品的认知度。C、让客户了解通过银行产品能获得哪些改善。D、让客户认同该银行产品。E、客户产生获得银行产品的欲望。

第1题：

银行成功的希望在于瞄准客户的需求和日常生活，提供针对客户特性的产品和基于需求的服务，使客户有（），并让客户感受到银行是非常关心他的。

第2题：

运用对比化营销技巧，将各种产品带给客户的“好处”进行对比，让客户感受到银行不仅在宣传产品，更是在关注（）

• A、银行收益
• B、客户风险
• C、客户需求
• D、银行风险

第3题：

客户服务中心主动联系客户，开展客户回访的意义在于（）。

• A、了解客户对建设银行产品的实际使用情况
• B、了解客户对建设银行服务的满意度
• C、收集客户意见及建议
• D、解决客户问题
• E、作为相关部门及分支机构优化产品、改善服务的参考

第4题：

客户经理在为客户提供“量身定做”式样服务，促进银行与客户的共同发展过程中，应该从（）入手。

• A、分析客户的具体需求
• B、分析银行产品对客户的适用性
• C、分析银行可提供产品满足客户需求的程度
• D、介绍推荐现有银行的先进产品

第5题：

服务营销是指客服代表采用有效的沟通技巧及描述方式向目标客户进行产品推荐及销售使得客户充分了解银行产品优势与特点，从而更加直观的让客户提高对于银行产品的信赖程度，提升客户使用率。

第6题：

按照《华夏银行营销作业模板》产品销售作流程，组织客户参加总、分行产品推介活动前客户经理应完成的工作是（）。

• A、选择需要制定客户销售计划的客户
• B、分析客户需求
• C、制定客户产品需求方案意见
• D、协助客户准备使产品销售生效的文件

第7题：

《商业银行理财产品销售管理办法》规定，商业银行通过本行电话银行向客户销售理财产品应当征得客户同意，明确告知客户销售的是理财产品，不得误导客户；销售过程的风险确认不得低于（），销售过程应当录音并妥善保存。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

一对一营销是在客户提出需求的前提下进行的，是银行为客户量身定做的银行产品或金融服务。同时应注意的是（）

• A、对客户提出的需求，及时向主管部门反映，以期尽快开发产品或服务项目
• B、定期不定期向客户批量发送产品信息、促销信息等短信
• C、产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通，延续客户对新产品的兴趣和需求
• D、举行隆重的新产品合作仪式，满足客户的精神需求

第14题：

产品说明的目的包括让客户了解能（）哪些改善。

• A、获得
• B、付出
• C、降低
• D、取消

第15题：

按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对网点进行引导式营销，描述不正确的是（）。

• A、发放客户需求调查表，根据产品的性能制定调查内容，引导客户发现自己的潜在需求
• B、银行新产品推出后，客户经理及时告知客户，向客户提出使用建议
• C、为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣
• D、编制产品使用案例，让客户了解其他客户使用该产品的情况

第16题：

对于超出客户风险承受能力级别的理财产品，在客户自行咨询了解产品的风险后，若客户主动提出购买需求，应（）。

• A、口头通知客户中国银行不推荐客户购买此产品。
• B、以书面形式确认客户在中国银行推荐此产品的情况下，已经充分认知产品风险，自行要求投资，其后果自行承担。
• C、确认客户自愿购买，即为客户办理。
• D、不允许客户购买该理财产品。

第17题：

客户开发、客户拜访的目标是使客户（）。

• A、适用华夏银行产品
• B、成为华夏银行的基本客户
• C、让客户知道华夏银行产品
• D、让客户体验华夏银行产品

第18题：

客户经理运用关系营销原理，通过与客户进行人性化的情感沟通，获得客户认同，进而缩短客户与银行之间的距离，实现银行产品的销售。这种销售方法是（）。

• A、交叉销售法
• B、量身定做销售法
• C、产品组合销售法
• D、客户经理关系销售法

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：