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在银行卡客户服务体系中，对比各渠道的稳定性，哪些渠道的稳定性相对较高（）A、自助语音、ATM服务渠道B、网上银行、网站查询及网点C、纸质账单和电子账单D、电话人工和自助短信

题目

在银行卡客户服务体系中，对比各渠道的稳定性，哪些渠道的稳定性相对较高（）

  • A、自助语音、ATM服务渠道
  • B、网上银行、网站查询及网点
  • C、纸质账单和电子账单
  • D、电话人工和自助短信
相似考题

1.邮政储蓄客户通过电子银行、ATM等渠道办理自助转账的，必须事先通过（）申请并确认开通账户自助转账功能。A网上银行B网点柜台C电话银行D电话银行/手机

2.在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化策略有（）A、建立和完善可共享的客户信息数据库B、加大电子渠道的产品创新和服务手段创新C、明确渠道的分工定位，细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集成优势D、丰富电子渠道功能，加大自助服务渠道营销推广力度

3.在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）A、短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高B、纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度C、自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低D、以上都对

4.龙卡信用卡为客户开通了哪些缴纳公共事业费的渠道？（）A、自助渠道（ATM、CDM、自助缴费终端）B、网上银行C、受理缴费业务的POSD、网点柜面E、建行网站“悦生活”平台

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  • 第1题：

    在银行卡客户服务体系中，下列哪些渠道拓展了用户享有服务的空间，让用户基本不受时间、不受地点或很少受地点的限制（）

    • A、自助设备和POS终端
    • B、电话银行
    • C、网上银行
    • D、手机银行

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    可以通过哪些自助渠道查询话费历史账单？（）

    • A、短信营业厅
    • B、手机营业厅
    • C、网上营业厅
    • D、自助IVR

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    信用卡客户自助注册网上银行后，如需开通网上银行对外转账、汇款等功能，应通过（）渠道办理。

    • A、营业网点
    • B、电话银行自动语音
    • C、网上银行自助
    • D、电话银行人工服务

    正确答案:A

  • 第4题：

    福万通贷记卡客户获得账单信息的渠道包括（）.

    • A、短信
    • B、纸质账单
    • C、电子账单
    • D、网上银行

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    通过（）渠道无法办理贷记卡挂失。

    • A、网点
    • B、电子邮件
    • C、短信
    • D、电话自助语音

    正确答案:D

  • 第6题：

    多选题
    客户可通过下列哪些渠道查询个人综合积分余额及明细：（）
    A

    柜面渠道

    B

    网上银行

    C

    电话银行

    D

    手机银行

    E

    短信银行

    F

    自助终端


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点（）
    A

    平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%

    B

    客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音

    C

    客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道

    D

    客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化策略有（）
    A

    建立和完善可共享的客户信息数据库

    B

    加大电子渠道的产品创新和服务手段创新

    C

    明确渠道的分工定位，细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集成优势

    D

    丰富电子渠道功能，加大自助服务渠道营销推广力度


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    客户有保留纸质账单需要的，应引导其完成电子渠道对账后，自行在网上银行、自助终端打印系统等渠道打印纸质对账单。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    福万通贷记卡客户获得账单信息的渠道包括（）.
    A

    短信

    B

    纸质账单

    C

    电子账单

    D

    网上银行


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）
    A

    短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高

    B

    纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度

    C

    自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低

    D

    以上都对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    龙卡信用卡为客户开通了哪些缴纳公共事业费的渠道？（）
    A

    自助渠道（ATM、CDM、自助缴费终端）

    B

    网上银行

    C

    受理缴费业务的POS

    D

    网点柜面

    E

    建行网站“悦生活”平台


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点（）

    • A、平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%
    • B、客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音
    • C、客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
    • D、客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    客户可通过下列哪些渠道查询个人综合积分余额及明细：（）

    • A、柜面渠道
    • B、网上银行
    • C、电话银行
    • D、手机银行
    • E、短信银行
    • F、自助终端

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第15题：

    个人业务渠道指（）

    • A、营业网点
    • B、自助银行（ATM）
    • C、POS渠道。网上银行、电话银行、手机银行、客户服务中心等非物理网点

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    客户可以通过账单、网点、网上银行、电话银行和（）等多个渠道获知还款日。

    • A、短信银行
    • B、ATM
    • C、POS

    正确答案:A

  • 第17题：

    多选题
    个人业务渠道指（）
    A

    营业网点

    B

    自助银行（ATM）

    C

    POS渠道。网上银行、电话银行、手机银行、客户服务中心等非物理网点


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    在银行卡客户服务体系中，对比各渠道的稳定性，哪些渠道的稳定性相对较高（）
    A

    自助语音、ATM服务渠道

    B

    网上银行、网站查询及网点

    C

    纸质账单和电子账单

    D

    电话人工和自助短信


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    客户查询本人存款情况的查询渠道包括（）。
    A

    自助终端

    B

    电话银行

    C

    柜台

    D

    网上银行

    E

    短信


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    通过（）渠道无法办理贷记卡挂失。
    A

    网点

    B

    电子邮件

    C

    短信

    D

    电话自助语音


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    对公账单自助系统可以通过（）渠道向客户发送回单超期打印提醒
    A

    短信

    B

    微信

    C

    账单自助APP

    D

    95533人工坐席


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户可以通过账单、网点、网上银行、电话银行和（）等多个渠道获知还款日。
    A

    短信银行

    B

    ATM

    C

    POS


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    企业客户可通过（）获得企业对账单信息。
    A

    电话银行

    B

    网上银行

    C

    电话银行和网上银行均可

    D

    无法通过自助渠道获得


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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