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关于《客户意见簿》的说法正确的是（）A、《客户意见簿》格式符合总行规范，且页码连续B、需及时回复纸质意见簿客户意见C、已摆放电子意见簿二维码的，可不设纸质意见薄D、已摆放电子意见簿二维码的，也需设纸质意见薄

题目

关于《客户意见簿》的说法正确的是（）

  • A、《客户意见簿》格式符合总行规范，且页码连续
  • B、需及时回复纸质意见簿客户意见
  • C、已摆放电子意见簿二维码的，可不设纸质意见薄
  • D、已摆放电子意见簿二维码的，也需设纸质意见薄
相似考题

1.投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果C.随时查阅“客户意见簿”D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果

2.大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页。

3.在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。（）天内的意见必须回复，过多差评（占总数2/3）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。A、1B、2C、3D、7

4.邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。A正确B错误

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  • 第1题：

    服务网点须在意见簿左上角距上沿和左边沿各为（）处钻孔，以系绳线的方式将意见簿放置于服务网点客户休息区域内显要位置，将签字笔别挂于意见簿上，封面朝外，便于客户识别和填写，同时要检查意见簿上是否已给出反馈意见和建议。

    • A、1.5厘米
    • B、2.0厘米
    • C、1.0厘米
    • D、0.5厘米

    正确答案:A

  • 第2题：

    营业机构受理客户问题分为（）。

    • A、现场受理
    • B、意见簿留言
    • C、网点电话
    • D、电子邮箱

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    《客户之声》即为传统意义上的《客户意见簿》，是邮政银行与客户沟通交流的一项重要途径。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    营业厅摆放的“客户意见簿”，如有客户意见需在（）小时内处理并回复回访客户。

    • A、12小时
    • B、24小时
    • C、48小时

    正确答案:B

  • 第5题：

    邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:B

  • 第6题：

    意见簿的设置以下说法正确的是（）.

    • A、大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱
    • B、意见簿必须无破损，无断页，无缺失等现象，客户意见可以在10天以内回复

    正确答案:A

  • 第7题：

    营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。

    • A、客户口头投诉
    • B、网点意见簿投诉
    • C、客户来电投诉
    • D、信函投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。（）天内的意见必须回复，过多差评（占总数2/3）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    7


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    服务网点须在意见簿左上角距上沿和左边沿各为（）处钻孔，以系绳线的方式将意见簿放置于服务网点客户休息区域内显要位置，将签字笔别挂于意见簿上，封面朝外，便于客户识别和填写，同时要检查意见簿上是否已给出反馈意见和建议。
    A

    1.5厘米

    B

    2.0厘米

    C

    1.0厘米

    D

    0.5厘米


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。2天内的意见必须回复，过多差评占总数（）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。
    A

    2/3

    B

    1/2

    C

    4/5

    D

    1/3


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于《客户意见簿》的说法正确的是（）
    A

    《客户意见簿》格式符合总行规范，且页码连续

    B

    需及时回复纸质意见簿客户意见

    C

    已摆放电子意见簿二维码的，可不设纸质意见薄

    D

    已摆放电子意见簿二维码的，也需设纸质意见薄


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于客户登陆星图平台的说法正确的是（）。

    • A、客户可以用AD后台的账号密码登陆
    • B、SMB客户需要自助开户

    正确答案:B

  • 第14题：

    大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）回复。

    • A、当日
    • B、当月
    • C、当季
    • D、当年

    正确答案:A

  • 第15题：

    对于意见簿上的客户投诉，可以直接答复的，按客户留下的联系方式答复，同时将处理意见写在意见簿上；无法直接答复的要及时向主管或相关部门反映，在（）个工作日内答复客户，并将处理意见写在意见簿上。

    • A、5
    • B、6
    • C、9
    • D、3

    正确答案:A

  • 第16题：

    在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。2天内的意见必须回复，过多差评占总数（）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。

    • A、2/3
    • B、1/2
    • C、4/5
    • D、1/3

    正确答案:A

  • 第17题：

    营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）

    • A、现场直接受理的客户口头投诉
    • B、网点意见簿投诉
    • C、客户来电投诉
    • D、信函投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    对客户意见簿上的客户意见和建议应在（）内响应。

    • A、8小时
    • B、12小时
    • C、24小时
    • D、48小时

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    意见簿的设置以下说法正确的是（）.
    A

    大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱

    B

    意见簿必须无破损，无断页，无缺失等现象，客户意见可以在10天以内回复


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。
    A

    客户口头投诉

    B

    网点意见簿投诉

    C

    客户来电投诉

    D

    信函投诉


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    《客户之声》即为传统意义上的《客户意见簿》，是邮政银行与客户沟通交流的一项重要途径。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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