员工可主动使用方言与客户交流
第1题:
若客户主动说方言,在岗人员也可以用方言回复表示亲切。
第2题:
下列哪些行为是可行的()
第3题:
营业人员与客户交流时,应当讲普通话,避免使用俚语和(),应使用正确的语法,要“请”字当头,“好”字结尾,做到“来有()、问有()、走有()”,正确选项为:()。
第4题:
新标准要求,营业期间,全员要始终使用普通话,以下正确的是()
第5题:
下列哪些行为是不可行的()
第6题:
如客户使用方言,员工也可使用方言,但员工不能先使用方言与客户打招呼
第7题:
办理业务时,坚持首问使用普通话,如客户使用当地方言的,也可根据需要使用当地方言,努力实现语言无障碍服务。与客户进行交流,要求语气平和、文明礼貌;遇到客户使用本地方言的,可用本地方言与客户进行交流,以增进亲切感。
第8题:
对
错
第9题:
对
错
第10题:
理解员工语言习惯,降低客户服务难度
提高员工服务亲和力,拉近与客户距离
员工可以随自已习惯使用交流语言,拉近与客户距离
第11题:
员工与客户之间交流
遇到熟人为了表示亲近可说地方话
不得讲方言
员工与员工之间
第12题:
对
错
第13题:
出于对客户的尊重,()行为是不可行的
第14题:
柜面语言的使用最好与客户同步,要尽量讲普通话,如果客户说方言,也可以适当讲方言。语速适当,便于客户听懂。
第15题:
员工在与客户交流的过程中,如客户不使用普通话,则员工可改用方言与客户交流.
第16题:
出于对客户的尊重,()行为是可行的
第17题:
来电接听时,沟通首先用普通话进行交流,如果客户使用方言在征得客户同意后,则销售顾问可顺应其用方言进行交流。
第18题:
对客户为了自身利益,主动向员工提供的帮助或协助,().
第19题:
对
错
第20题:
保安人员可适当离岗休息
保洁人员应在打扫期间注意客户感受
员工不得先使用方言
引导员应主动向客户问好
第21题:
保安人员可适当离岗休息
保洁人员应在打扫期间注意客户感受
员工不得先使用方言
引导员应主动向客户问好
第22题:
对
错
第23题:
为体现人文关怀,安保人员可以偶尔离岗休息
保洁员须考虑客户感受,如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大
遇紧急特殊情况,可以在厅堂内奔跑
如客户使用方言,员工也可使用方言,但员工不能先使用方言与客户打招呼