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在以客户为中心的运营模式中，满意度调查是维护客户关系的重要方面。

题目

在以客户为中心的运营模式中，满意度调查是维护客户关系的重要方面。

相似考题

1.客户关系管理的核心是()。A.客户忠诚度B.以客户为中心C.满意度D.客户信任度

2.客户关系管理的核心在于()A、以客户为中心B、提高客户满意度C、改善客户关系D、提高企业的竞争力

3.●以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中，正确的是(32)。(32)A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度B．CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销C．CRM加强与客户联系，企业运营成本提高D．CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策

4.客户关系管理它的出现体现的管理趋势的转变有:()。A.企业运营从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式转移B.企业运营从以客户为中心的模式向以产品为中心的模式转移C.企业管理的视角从“内视型”向“外视型”转换D.企业管理的视角从“外视型”向“内视型”转换

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  • 第1题：

    客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物，其理念的核心在于（ ）。

    A.以产品的销售带动客户的发展
    B.是企业管理中信息技术，软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
    C.运用创新的企业管理模式和运营机制
    D.以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀来实现客户满意度

    答案：D
    解析：
    客户关系管理是一项企业经营的商业策略，是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。

  • 第2题：

    以消费者为中心，强调与客户的沟通交流，满足消费者需求的管理模式是：（）。

    • A、价格策略
    • B、SWOT模式
    • C、AIDA模式
    • D、客户关系管理模式

    正确答案:D

  • 第3题：

    金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念，最终目标是要实现（）。客户满意度有两种含义，即（）


    正确答案:客户资产的最大化；行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度

  • 第4题：

    客户关系管理源于“以（）为中心”的新型商业模式。


    正确答案:客户

  • 第5题：

    （）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面

    • A、客户当前价值
    • B、客户潜在价值
    • C、客户关系
    • D、客户满意度

    正确答案:A

  • 第6题：

    在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

    • A、呼叫中心
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、协作型客户关系管理

    正确答案:B

  • 第7题：

    要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（）

    • A、客户价值理念
    • B、市场经营理念
    • C、技术应用的理念
    • D、业务运作的理念

    正确答案:D

  • 第8题：

    最常见客户关系维护的方式是（）

    • A、电话回访
    • B、改善服务
    • C、满意度调查
    • D、个性服务

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物，其理念的核心在于（）
    A

    以产品的销售带动客户的发展

    B

    运用创新的企业管理模式和运营机制

    C

    以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀来实现客户满意度

    D

    是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户关系管理源于“以（）为中心”的新型商业模式。
    A

    客户

    B

    供应商

    C

    推销人员

    D

    产品


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在以客户为中心的运营模式中，满意度调查是维护客户关系的重要方面。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    客户关系管理源于“以（）为中心”的新型商业模式。

    正确答案： 客户
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理的核心是( )。

    A:以利益为中心
    B:以成本为中心
    C:以客户为中心
    D:以时间为中心

    答案：C
    解析：

  • 第14题：

    客户关系管理以提升客户（）为中心。

    • A、价值度
    • B、忠诚度
    • C、使用度
    • D、满意度

    正确答案:D

  • 第15题：

    客户关系管理源于“以（）为中心”的新型商业模式。

    • A、客户
    • B、供应商
    • C、推销人员
    • D、产品

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户关系管理以提升客户满意度为中心


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客户关系管理的核心理念是（）

    • A、是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；
    • B、是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；
    • C、是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；
    • D、是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

    • A、客户关系管理是应用软件
    • B、客户关系管理是硬件系统
    • C、客户关系管理一定要建立呼叫中心
    • D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

    正确答案:C

  • 第19题：

    商业银行客户关系管理将网点的客户关系置于营销体系的核心位置，代表着以客户为中心的营销模式的构建。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    多选题
    客户关系管理的核心理念是（）
    A

    是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；

    B

    是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；

    C

    是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；

    D

    是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    最常见客户关系维护的方式是（）
    A

    电话回访

    B

    改善服务

    C

    满意度调查

    D

    个性服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    商业银行客户关系管理将网点的客户关系置于营销体系的核心位置，代表着以客户为中心的营销模式的构建。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（）
    A

    客户价值理念

    B

    市场经营理念

    C

    技术应用的理念

    D

    业务运作的理念


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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