问题:客服代表可针对外呼中已经成功获取的数据进行整理归纳,为今后开展其他业务提供有力的数据源支撑,对未成功获得数据的客户可省略不计...
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问题:作为客服中心从业人员,应遵守职业道德、法律法规,以下哪个不属于勤业尽职的职业道德?()A、精益求精B、品行端正C、尽职尽责D、奉公无私...
问题:有效沟通的步骤()A、端正沟通态度B、明确沟通目的C、提升客户体验D、寻求共识方式...
问题:()是达成高绩效目标的有效方法。A、奖赏B、加薪C、奖励D、激励...
问题:交易预警服务是为了保证银行的账户及资金安全,监管平台产生账号异常...
问题:座席系统操作功能中的查询类操作包括。()A、查询公共信息B、查询客户私有信息C、查询工作情况D、查询工作任务...
问题:个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足,从而改善客户体验,提高客户满意度。...
问题:服务质量考核指标是()。A、投诉B、表扬C、电话监听质量D、问题解决能力...
问题:在以客户为中心的运营模式中,满意度调查是维护客户关系的重要方面。...
问题:客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳,是维护客服中心稳定运行的基础。...
问题:对待()型客户,客服代表要对他们的发言给予肯定并欣赏。...
问题:商业银行客户服务中心,从简单的客户服务中心转变为银行与客户之间的...
问题:中国古代耳朵的保养方法有三种,都属于心肾相交法,以下哪个不是属于心肾相交法?()A、按摩后脑勺B、按摩听闻穴C、手心搓脚心D、搓揉耳垂...
问题:多媒体客服后台管理系统主要包括哪几项功能()...
问题:团队激励属于客服中心()激励手段...
问题:下列哪些环节属于银行业专业人员职业资格考试制度。()A、资格标准B、考试制度C、资格审核D、继续教育...
问题:客户服务中心从业人员合规风险防范措施包括()。A、事前防范B、事中控制C、事后监督D、上述三项均是...
问题:据2015年统计:68%的客户服务中心提供()、72%的客户服务...
问题:考试系统包括()。A、客户端B、管理端C、应用端D、网页端...