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服务质量考核指标是（）。A、投诉B、表扬C、电话监听质量D、问题解决能力

题目

服务质量考核指标是（）。

  • A、投诉
  • B、表扬
  • C、电话监听质量
  • D、问题解决能力
相似考题

1.某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。A:①和② B:②和③ C:③和④ D:①和④

2.创新能力是属于绩效考核内容的（）指标A、服务效率考核指标B、服务质量考核指标C、知识能力考核指标D、其他考核指标

3.座席团队服务质量考核时，监控和监听是服务质量管理的重要手段。

4.乘客可通过（）方式对客运服务质量表示的不满或批评。A、投诉B、建议C、咨询D、表扬

更多“服务质量考核指标是（）。A、投诉B、表扬C、电话监听质量D、问题解决能力”相关问题

  • 第1题：

    从应用上讲（）是服务质量管理“面”上的工作，重点在全局，而（）和现场指导是“点”上的工作，重点在局部。

    • A、电话抽查、随机监听
    • B、电话录音、数据报表
    • C、随机监听、电话录音
    • D、随机监听、数据报表

    正确答案:C

  • 第2题：

    装维质量和客户服务质量主要评估（考核）指标设置的基本原则包括（）。

    • A、宽带优于固话
    • B、VIP客户优于普通客户
    • C、本地网控制指标优于集团、省公司考核指标
    • D、客户有理由的投诉（申诉）从严考核

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》中规定，机动车维修企业质量信誉考核过程中，对服务质量的考核指标应包括：（）。

    • A、服务公示情况
    • B、有责投诉次数
    • C、服务质量事件
    • D、用户满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）

    • A、通话过程监听的方式
    • B、拨测检查的方式
    • C、访谈的方式
    • D、匿名调查的方式

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的（）。

    • A、电话监听
    • B、统计方法
    • C、电话监听和统计方法
    • D、统计工具

    正确答案:C

  • 第6题：

    用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    以下哪个不是绩效考核的内容？（）

    • A、服务效率考核指标
    • B、服务能力考核指标
    • C、服务质量考核指标
    • D、知识能力考核指标、其他考核指标

    正确答案:B

  • 第8题：

    服务效率考核指标指的是（）。

    • A、电话监听质量、客户满意度
    • B、培训考核、技能与知识
    • C、团队贡献、主管评价
    • D、话务量、工作率

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    创新能力是属于绩效考核内容的（）指标
    A

    服务效率考核指标

    B

    服务质量考核指标

    C

    知识能力考核指标

    D

    其他考核指标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》中规定，机动车维修企业质量信誉考核过程中，对服务质量的考核指标应包括：（）。
    A

    服务公示情况

    B

    有责投诉次数

    C

    服务质量事件

    D

    用户满意度


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    柜员季度绩效考核中各项指标占比最大的为（）
    A

    业务量

    B

    工作质量

    C

    服务质量

    D

    业务能力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务质量考核指标是（）。
    A

    投诉

    B

    表扬

    C

    电话监听质量

    D

    问题解决能力


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在服务质量管理中（）是随机监听的有效补充形式。

    • A、电话抽查
    • B、电话录音
    • C、画面监控
    • D、数据报表

    正确答案:B

  • 第14题：

    柜员季度绩效考核中各项指标占比最大的为（）

    • A、业务量
    • B、工作质量
    • C、服务质量
    • D、业务能力

    正确答案:A

  • 第15题：

    查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    （）是客服中心服务质量管理的一个重要手段。

    • A、用户评价
    • B、电话监听
    • C、考试
    • D、客户建议

    正确答案:B

  • 第17题：

    不属于技能和知识确认考核方式的有（）。

    • A、书面形式考核流程、技术、沟通能力及电话处理软技巧
    • B、电话监听考核
    • C、对服务质量进行监测
    • D、培训后书面测验

    正确答案:C

  • 第18题：

    95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。

    • A、投诉态度
    • B、投诉服务质量
    • C、投诉渠道
    • D、投诉产品

    正确答案:C

  • 第19题：

    客服中心开展中文打字测试属于考量（）。

    • A、服务效率考核指标
    • B、服务质量考核指标
    • C、知识能力考核指标
    • D、团队贡献考核指标

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的（）。
    A

    电话监听

    B

    统计方法

    C

    电话监听和统计方法

    D

    统计工具


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    乘客可通过（）方式对客运服务质量表示的不满或批评。
    A

    投诉

    B

    建议

    C

    咨询

    D

    表扬


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下哪个不是绩效考核的内容？（）
    A

    服务效率考核指标

    B

    服务能力考核指标

    C

    服务质量考核指标

    D

    知识能力考核指标、其他考核指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客服中心开展中文打字测试属于考量（）。
    A

    服务效率考核指标

    B

    服务质量考核指标

    C

    知识能力考核指标

    D

    团队贡献考核指标


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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